ITTConnect
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11 – 50 員工
物流行銷顧問服務
ITTConnect 是一家成立於 2017 年的 IT 人才招募機構,協助美國和拉丁美洲的企業組建技術團隊。公司提供 IT 招募、人員增補與高階主管獵才服務,並運用專業招募顧問及專為人才配對設計的招募工具,為顧問、物流和行銷等多個產業的客戶媒合合格的專業人才。公司的招募業務著重於協助 IT 人才與尋求彈性或特定招募支援的組織建立連結。

L2 IT支援工程師 – 拉丁美洲遠端

資深L2 IT支援工程師,負責為託管服務客戶解決Windows、macOS與Microsoft 365問題。此職位涵蓋身分與端點管理、到職與離職流程,以及整個拉丁美洲地區的服務台升級支援。

說明

  • 解決涉及Windows與macOS端點、Microsoft 365、Entra ID、Intune、列印及業務應用程式的升級終端使用者事件
  • 依優先順序處理服務台工單,同時達成既定的服務等級目標
  • 持續向使用者更新事件進度與預計解決時間
  • 管理Entra ID、Active Directory、Microsoft 365及客戶業務系統中的到職、離職與存取權限變更
  • 使用Intune、Autopilot或同類工具建置、製作映像並部署端點
  • 依照客戶的修補程式要求與安全基準維持裝置合規性
  • 區分面向使用者的問題與基礎架構問題,並將基礎架構事件連同詳細的疑難排解紀錄升級給工程團隊
  • 建立並維護知識庫內容及操作手冊程序
  • 辨識重複發生的事件,並提交以證據為基礎的問題報告,以支援永久修正
  • 對影響多位使用者的變更套用客戶的變更管理程序
  • 在問題解決前,以清楚且耐心的方式與終端使用者及客戶聯絡人溝通

職位要求

  • 至少八年IT支援或服務台經驗,並直接負責終端使用者
  • 英語達到專業工作流利程度
  • 具備Windows 10與11端點及Microsoft 365的實務疑難排解經驗,包括Exchange Online、Teams、SharePoint與OneDrive
  • 具備在Entra ID、Active Directory與Intune中管理使用者及裝置的經驗,包括基礎條件式存取與MFA管理
  • 具備支援macOS並使用端點管理或RMM平台的經驗
  • 具備DNS、DHCP、VPN與Wi-Fi網路的工作知識
  • 能夠區分網路相關問題與端點相關問題
  • 具備使用工單系統與遠端支援工具的經驗,並能依照既定服務等級目標作業
  • 能清楚、耐心地與使用者溝通,並做好條理分明的書面紀錄
  • 具備MSP或多客戶經驗者優先,最好曾同時支援多個客戶環境
  • 擁有資訊科技或相關領域的副學士或學士學位,或具備同等實務經驗
  • 具備CompTIA A+或Network+、MD-102等Microsoft端點認證或同等資格者優先
  • 具備使用PowerShell指令碼進行帳戶與裝置管理的基礎經驗者優先
  • 曾接觸HIPAA、PCI DSS、SOC 2或TPN合規環境者優先

福利待遇

  • 在家遠端工作
  • 與全球網路營運中心合作
  • 使用既定的服務等級目標與結構化工單支援

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