
L2 IT支援工程師 – 拉丁美洲遠端
資深L2 IT支援工程師,負責為託管服務客戶解決Windows、macOS與Microsoft 365問題。此職位涵蓋身分與端點管理、到職與離職流程,以及整個拉丁美洲地區的服務台升級支援。
說明
- 解決涉及Windows與macOS端點、Microsoft 365、Entra ID、Intune、列印及業務應用程式的升級終端使用者事件
- 依優先順序處理服務台工單,同時達成既定的服務等級目標
- 持續向使用者更新事件進度與預計解決時間
- 管理Entra ID、Active Directory、Microsoft 365及客戶業務系統中的到職、離職與存取權限變更
- 使用Intune、Autopilot或同類工具建置、製作映像並部署端點
- 依照客戶的修補程式要求與安全基準維持裝置合規性
- 區分面向使用者的問題與基礎架構問題,並將基礎架構事件連同詳細的疑難排解紀錄升級給工程團隊
- 建立並維護知識庫內容及操作手冊程序
- 辨識重複發生的事件,並提交以證據為基礎的問題報告,以支援永久修正
- 對影響多位使用者的變更套用客戶的變更管理程序
- 在問題解決前,以清楚且耐心的方式與終端使用者及客戶聯絡人溝通
職位要求
- 至少八年IT支援或服務台經驗,並直接負責終端使用者
- 英語達到專業工作流利程度
- 具備Windows 10與11端點及Microsoft 365的實務疑難排解經驗,包括Exchange Online、Teams、SharePoint與OneDrive
- 具備在Entra ID、Active Directory與Intune中管理使用者及裝置的經驗,包括基礎條件式存取與MFA管理
- 具備支援macOS並使用端點管理或RMM平台的經驗
- 具備DNS、DHCP、VPN與Wi-Fi網路的工作知識
- 能夠區分網路相關問題與端點相關問題
- 具備使用工單系統與遠端支援工具的經驗,並能依照既定服務等級目標作業
- 能清楚、耐心地與使用者溝通,並做好條理分明的書面紀錄
- 具備MSP或多客戶經驗者優先,最好曾同時支援多個客戶環境
- 擁有資訊科技或相關領域的副學士或學士學位,或具備同等實務經驗
- 具備CompTIA A+或Network+、MD-102等Microsoft端點認證或同等資格者優先
- 具備使用PowerShell指令碼進行帳戶與裝置管理的基礎經驗者優先
- 曾接觸HIPAA、PCI DSS、SOC 2或TPN合規環境者優先
福利待遇
- 在家遠端工作
- 與全球網路營運中心合作
- 使用既定的服務等級目標與結構化工單支援








