Vanta
Vanta
Vanta, uyumluluk ve güvenlik alanına odaklanan bir SaaS şirketidir. Güven yönetimi platformu, SOC 2, ISO 27001 ve GDPR gibi standartlara ulaşmak ve bunları sürdürmek için gereken temel iş akışlarını otomatikleştirerek kuruluşların güvenlik programlarını büyürken yönetmesine yardımcı olur. Platform, 375'ten fazla araçla entegre olur ve güvenlik anketlerinin otomasyonu ile tedarikçi risk yönetimi gibi süreçleri destekler. Vanta ayrıca hizmet sağlayıcıların ve denetçilerin daha verimli uyumluluk deneyimleri sunmasına yardımcı olarak işletmelerin müşterilerine ve iş ortaklarına güvenilirliklerini göstermesini kolaylaştırır.

Teknik Destek Mühendisi – Vanta (Hibrit, Dublin)

Vanta’nın güven yönetimi platformu için karmaşık müşteri sorunlarını çözün. Dublin’den 3. ve 4. seviye eskalasyonları, bulut sorunlarını ve Premium Desteği yönetin.

Açıklama

  • Belirlenen SLA’lere uyarak Vanta müşterilerine e-posta, ekran paylaşımı ve sohbet üzerinden destek verin
  • Vanta’nın özellikleri, entegrasyonları, yapılandırmaları ve mesajlaşma işlevleri hakkında derin uzmanlık geliştirin
  • Karmaşık teknik müşteri sorunlarını sahiplenin ve çözün
  • Zor vakalarda Teknik Destek Uzmanlarıyla çalışarak Destek ekibinin son teknik eskalasyon noktası olun
  • Uçtan uca müşteri deneyiminin sorumluluğunu üstlenin
  • Karmaşık çözümleri açıkça aktarın ve gelecekte başvurulmak üzere belgeleyin
  • Eğilimleri belirlemek için sistematik sorun giderme uygulayın ve vakaları Destek CRM’ine kaydedin
  • Yeniden üretilebilir test senaryoları geliştirin ve platformu iyileştirmek için Ürün ve Mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın
  • Hataları doğrulayın ve Mühendislik ekibine eskale ederken müşterilere düzenli güncellemeler sağlayın
  • Dahili ve müşterilere yönelik belgeleri, süreçleri ve iş akışlarını oluşturun ve iyileştirin
  • Günlük sorun giderme oturumlarına, haftalık ekip toplantılarına ve diğer ekip etkinliklerine katılın
  • Atanmış Premium Destek müşterileri için güvenilir teknik iletişim noktası olun
  • Geliştirilmiş SLA yükümlülüklerini yerine getirirken yüksek temaslı, özel müşteri hizmeti sunun
  • Bilgi paylaşım oturumları aracılığıyla uzmanlığınızı ekibin geneliyle paylaşın
  • İş birliğini, şeffaflığı ve sürekli gelişimi teşvik edin

Gereksinimler

  • SaaS veya teknoloji ortamında en az dört yıl teknik destek deneyimi
  • 3. veya 4. seviye teknik destek pozisyonunda en az iki yıl deneyim
  • Premium Destek müşterilerine destek deneyimi
  • İrlanda’da ikamet etmek ve İrlanda Standart Saati ile 08.00–17.00 arasındaki çalışma düzenine uygun olmak
  • Hafta sonları ve tatiller dahil dönüşümlü nöbet kapsamına uygun olmak
  • Hibrit çalışmaya ve haftada en az iki gün ofiste bulunmaya istekli olmak
  • İzleme, yük dengeleyiciler ve etiketleme dahil AWS, Azure ve GCP genelinde güçlü bulut sorun giderme deneyimi
  • AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux ve bulut uygulaması mimarisiyle uygulamalı deneyim
  • REST ve/veya GraphQL API’leri ile ağ temelleri hakkında sağlam bilgi
  • İlişkisel SQL veritabanlarına ve NoSQL ile MongoDB gibi belge veritabanlarına aşinalık
  • SAML, OAuth ve SCIM dahil IAM protokollerine ve Okta, Auth0 ve O365 gibi kimlik sağlayıcılara aşinalık
  • Datadog veya benzer günlük yönetimi platformlarıyla deneyim
  • Veritabanı sorun giderme ve API’ler aracılığıyla elde edilen karmaşık, çoklu ilişkisel verilerin analizi konusunda yetkinlik
  • Teknik kavramları teknik olmayan kitlelerin anlayabileceği şekilde aktarabilme dahil mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Açık ve öz belgeler ile bilgi bankası içerikleri oluşturma becerisi
  • Farklı kitlelere teknik konuları sunarken rahat olmak
  • Müşterilere ve ekip arkadaşlarına karşı güçlü empati
  • Verimliliği ve etkiyi artırmak için yapay zekayı sorumlu biçimde kullanmaya istekli olmak

Yan Haklar

  • Rekabetçi maaş ve hisse senedi paketi
  • Çalışanlar için bağımlı kişilerin kapsamı da dahil olmak üzere tamamen karşılanan sağlık, diş ve görme sigortası
  • Tüm yeni ebeveynler için on altı hafta ücretli ebeveyn izni
  • Sağlık ve zindelik ödeneği
  • Uzaktan çalışma alanı, internet ve cep telefonu kullanımı için ödenekler
  • İşe bisikletle ulaşım ve vergi avantajlı ulaşım bileti programı dahil ulaşım desteği
  • Emeklilik eşleştirme katkısı
  • Her yıl yirmi beş gün yıllık izin
  • Şirket tarafından karşılanan on bir tatil günü
  • Sanal ekip oluşturma etkinlikleri, öğle arası öğrenme oturumları ve şirket genelindeki diğer etkinlikler

İlgili İş İlanları

Johnson & Johnson

Hasta ve Müşteri Deneyimi Direktörü – Johnson & Johnson, Singapur

Johnson & Johnson

Johnson & Johnson’ın APAC hasta deneyimi, hasta destek programları ve ticari yapay zekâ stratejisine Singapur’dan liderlik edin. Bölgesel müşteri deneyimi uygulamalarını, pazara yönelik çalışmaları ve sağlık alanındaki işlevler arası yenilikleri yönlendirin.

Aç
Genki

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Operasyonları Lideri

Genki

Genki’de, küresel bir seyahat sağlık sigortası girişiminde müşteri hizmetleri operasyonlarına liderlik edin. Ekip koordinasyonu, kalite, eskalasyonlar, performans ölçümleri, destek içerikleri ve süreç iyileştirmelerini yönetin.

Aç
NatWest Group

Müşteri Hizmetleri Operasyon Analisti — NatWest Group, Manchester

NatWest Group

Bankacılık işlemleriyle ilgili soruları araştırın, işlemleri onaylayın; müşterilerden ve işletmelerden bilgi toplayın. Hibrit çalışma düzenindeki bu rol, süreçlerin iyileştirilmesine ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlar.

Aç