Vanta es una empresa de software como servicio especializada en cumplimiento y seguridad. Su plataforma de gestión de la confianza automatiza procesos clave para obtener y mantener estándares como SOC 2, ISO 27001 y el RGPD, ayudando a las organizaciones a gestionar sus programas de seguridad a medida que crecen. La plataforma se conecta con más de 375 herramientas y permite automatizar cuestionarios de seguridad y gestionar los riesgos de proveedores, entre otros procesos. Vanta también ayuda a los proveedores de servicios y a los auditores a ofrecer experiencias de cumplimiento más eficientes, facilitando que las empresas demuestren su fiabilidad ante clientes y socios.
Ingeniero de Soporte Técnico – Vanta (Híbrido, Dublín)
Resuelve problemas complejos de clientes para la plataforma de gestión de confianza de Vanta. Gestiona escalaciones de nivel 3/4, resolución de problemas en la nube y soporte prémium desde Dublín.
Descripción
- Brindar soporte a los clientes de Vanta por correo electrónico, uso compartido de pantalla y chat, cumpliendo los SLA establecidos
- Desarrollar un profundo conocimiento de las capacidades, integraciones, configuraciones y mensajería de Vanta
- Asumir la responsabilidad y resolver problemas técnicos complejos de los clientes
- Colaborar con especialistas de soporte técnico en casos difíciles como punto final de escalación técnica del equipo de Soporte
- Asumir la responsabilidad de la experiencia completa del cliente, de principio a fin
- Comunicar claramente soluciones complejas y documentarlas para futuras consultas
- Aplicar un proceso sistemático de resolución de problemas y registrar los casos en el CRM de Soporte para identificar tendencias
- Desarrollar casos de prueba reproducibles y colaborar con Producto e Ingeniería para mejorar la plataforma
- Verificar y escalar errores a Ingeniería mientras se proporciona a los clientes información continua
- Crear y mejorar documentación, procesos y flujos de trabajo internos y orientados a los clientes
- Participar en sesiones diarias de resolución de problemas, reuniones semanales del equipo y otras actividades del equipo
- Actuar como contacto técnico de confianza para los clientes asignados de Soporte prémium
- Proporcionar soporte personalizado y de alto nivel, cumpliendo las obligaciones de SLA mejoradas
- Compartir conocimientos con el equipo más amplio mediante sesiones de intercambio de conocimientos
- Fomentar la colaboración, la transparencia y la mejora continua
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en soporte técnico en un entorno SaaS o tecnológico
- Al menos dos años en un puesto de soporte técnico de nivel 3 o 4
- Experiencia brindando soporte a clientes de Soporte prémium
- Residir en Irlanda y tener disponibilidad para un horario de 8:00 a 17:00, hora estándar de Irlanda
- Disponibilidad para cubrir turnos rotativos de guardia, incluidos fines de semana y festivos
- Disposición para trabajar en modalidad híbrida, con al menos dos días por semana en la oficina
- Amplia experiencia en resolución de problemas en la nube con AWS, Azure y GCP, incluidos sistemas de monitorización, balanceadores de carga y etiquetado
- Experiencia práctica con AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux y arquitectura de aplicaciones en la nube
- Sólidos conocimientos de API REST y/o GraphQL y fundamentos de redes
- Familiaridad con bases de datos relacionales SQL y bases de datos de documentos como NoSQL y MongoDB
- Familiaridad con protocolos IAM, incluidos SAML, OAuth y SCIM, además de proveedores de identidad como Okta, Auth0 y O365
- Experiencia con Datadog o plataformas comparables de gestión de registros
- Dominio de la resolución de problemas de bases de datos y del análisis de datos complejos y multirrelacionales obtenidos mediante API
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de hacer accesibles los conceptos técnicos a públicos no técnicos
- Capacidad demostrada para producir documentación clara y concisa y contenido para bases de conocimiento
- Comodidad al presentar temas técnicos ante públicos diversos
- Gran empatía hacia clientes y compañeros de equipo
- Disposición para utilizar la IA de forma responsable con el fin de mejorar la eficiencia y el impacto
Beneficios
- Paquete competitivo de salario y participación accionaria
- Cobertura médica, dental y oftalmológica totalmente pagada para empleados, incluida la cobertura de dependientes
- Dieciséis semanas de permiso parental remunerado para todos los nuevos progenitores
- Subsidio de salud y bienestar
- Subsidios para espacio de trabajo remoto, internet y uso del teléfono móvil
- Ayuda para desplazamientos, incluidos un programa de bicicleta para ir al trabajo y un plan de billetes de transporte con ventajas fiscales
- Aportación equivalente al plan de pensiones
- Veinticinco días de vacaciones anuales cada año
- Once días festivos pagados por la empresa
- Actividades virtuales de integración de equipos, sesiones de almuerzo y aprendizaje y otros eventos para toda la empresa