Vanta
Vanta
A Vanta é uma empresa de software como serviço focada em conformidade e segurança. Sua plataforma de gestão da confiança automatiza fluxos de trabalho essenciais para obter e manter padrões como SOC 2, ISO 27001 e GDPR, ajudando as organizações a gerenciar seus programas de segurança à medida que crescem. A plataforma se conecta a mais de 375 ferramentas e oferece suporte a processos como a automação de questionários de segurança e a gestão de riscos de fornecedores. A Vanta também ajuda prestadores de serviços e auditores a oferecer experiências de conformidade mais eficientes, facilitando para as empresas demonstrarem sua confiabilidade a clientes e parceiros.

Engenheiro de Suporte Técnico – Vanta (Híbrido, Dublin)

Resolva problemas complexos de clientes para a plataforma de gestão de confiança da Vanta. Lide com escalonamentos de níveis 3/4, solução de problemas em nuvem e Suporte Premium a partir de Dublin.

Descrição

  • Prestar suporte aos clientes da Vanta por e-mail, compartilhamento de tela e chat, cumprindo os SLAs estabelecidos
  • Desenvolver profundo conhecimento sobre os recursos, integrações, configurações e mensagens da Vanta
  • Assumir a responsabilidade e resolver problemas técnicos complexos dos clientes
  • Trabalhar com Especialistas de Suporte Técnico em casos difíceis como ponto final de escalonamento técnico da equipe de Suporte
  • Assumir a responsabilidade pela experiência completa do cliente, de ponta a ponta
  • Comunicar soluções complexas com clareza e documentá-las para referência futura
  • Aplicar uma abordagem sistemática de solução de problemas e registrar os casos no CRM de Suporte para identificar tendências
  • Desenvolver casos de teste reproduzíveis e colaborar com Produto e Engenharia para melhorar a plataforma
  • Verificar e escalar bugs para Engenharia, mantendo os clientes atualizados
  • Criar e aprimorar documentação, processos e fluxos de trabalho internos e voltados para clientes
  • Participar de sessões diárias de solução de problemas, reuniões semanais da equipe e outras atividades do time
  • Atuar como contato técnico de confiança para os clientes designados de Suporte Premium
  • Oferecer suporte personalizado e de alto nível, cumprindo obrigações de SLA aprimoradas
  • Compartilhar conhecimento com toda a equipe por meio de sessões de troca de conhecimento
  • Promover colaboração, transparência e melhoria contínua

Requisitos

  • Pelo menos quatro anos de experiência em suporte técnico em um ambiente SaaS ou de tecnologia
  • Pelo menos dois anos em uma função de suporte técnico de nível 3 ou 4
  • Experiência prestando suporte a clientes de Suporte Premium
  • Residir na Irlanda e ter disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h, no horário padrão da Irlanda
  • Disponibilidade para cobertura rotativa de plantão, incluindo fins de semana e feriados
  • Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, com pelo menos dois dias por semana no escritório
  • Forte experiência em solução de problemas em nuvem com AWS, Azure e GCP, incluindo monitoramento, balanceadores de carga e etiquetagem
  • Experiência prática com AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux e arquitetura de aplicações em nuvem
  • Conhecimento sólido de APIs REST e/ou GraphQL e fundamentos de redes
  • Familiaridade com bancos de dados relacionais SQL e bancos de dados de documentos, como NoSQL e MongoDB
  • Familiaridade com protocolos IAM, incluindo SAML, OAuth e SCIM, além de provedores de identidade como Okta, Auth0 e O365
  • Experiência com Datadog ou plataformas comparáveis de gerenciamento de logs
  • Proficiência em solução de problemas de bancos de dados e análise de dados complexos e multirrelacionais obtidos por APIs
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de tornar conceitos técnicos acessíveis a públicos não técnicos
  • Capacidade comprovada de produzir documentação clara e concisa e conteúdo para bases de conhecimento
  • Conforto para apresentar assuntos técnicos a públicos diversos
  • Forte empatia pelos clientes e colegas de equipe
  • Disposição para usar IA com responsabilidade para melhorar a eficiência e o impacto

Benefícios

  • Pacote competitivo de salário e participação acionária
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica totalmente custeada para funcionários, incluindo cobertura para dependentes
  • Dezesseis semanas de licença parental remunerada para todos os novos pais
  • Auxílio para saúde e bem-estar
  • Auxílios para espaço de trabalho remoto, internet e uso de telefone celular
  • Auxílio para deslocamento, incluindo programa de bicicleta para o trabalho e esquema de bilhete de transporte com benefício fiscal
  • Contribuição equivalente para previdência
  • Vinte e cinco dias de férias anuais por ano
  • Onze feriados pagos pela empresa
  • Atividades virtuais de integração de equipes, sessões de almoço e aprendizado e outros eventos para toda a empresa

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