Vanta
Vanta
Vanta is een SaaS-bedrijf dat zich richt op compliance en beveiliging. Het trustmanagementplatform automatiseert belangrijke workflows voor het behalen en behouden van standaarden zoals SOC 2, ISO 27001 en de AVG, en helpt organisaties hun beveiligingsprogramma’s te beheren terwijl ze groeien. Het platform kan worden gekoppeld aan meer dan 375 tools en ondersteunt processen zoals de automatisering van beveiligingsvragenlijsten en leveranciersrisicobeheer. Vanta helpt dienstverleners en auditors ook om efficiëntere compliance-ervaringen te bieden, waardoor bedrijven eenvoudiger vertrouwen kunnen aantonen aan klanten en partners.

Technisch Support Engineer – Vanta (Hybride werkplek, Dublin)

Los complexe klantproblemen op voor Vanta's platform voor vertrouwensbeheer. Behandel escalaties van niveau 3 en 4, los cloudproblemen op en bied Premium Support vanuit Dublin.

Beschrijving

  • Ondersteun Vanta-klanten via e-mail, schermdelen en chat en voldoe daarbij aan de vastgestelde SLA's
  • Bouw diepgaande kennis op van de mogelijkheden, integraties, configuraties en berichtgeving van Vanta
  • Neem complexe technische klantproblemen volledig in eigendom en los ze op
  • Werk bij moeilijke cases samen met Technical Support Specialists als het laatste technische escalatiepunt van het Support-team
  • Neem verantwoordelijkheid voor de volledige klantervaring
  • Communiceer complexe oplossingen duidelijk en documenteer ze voor toekomstig gebruik
  • Pas systematische probleemoplossing toe en registreer cases in het Support-CRM om trends te herkennen
  • Ontwikkel reproduceerbare testcases en werk samen met Product en Engineering aan de verbetering van het platform
  • Verifieer bugs en escaleer ze naar Engineering, terwijl je klanten voortdurend op de hoogte houdt
  • Maak interne en klantgerichte documentatie, processen en workflows en verbeter deze voortdurend
  • Neem deel aan dagelijkse sessies voor probleemoplossing, wekelijkse teamvergaderingen en andere teamactiviteiten
  • Fungeer als vertrouwde technische contactpersoon voor toegewezen Premium Support-klanten
  • Bied persoonlijke ondersteuning met extra aandacht en voldoe daarbij aan de uitgebreidere SLA-verplichtingen
  • Deel expertise met het bredere team tijdens sessies voor kennisdeling
  • Bevorder samenwerking, transparantie en voortdurende verbetering

Vereisten

  • Minimaal vier jaar ervaring in technische ondersteuning binnen een SaaS- of technologieomgeving
  • Minimaal twee jaar ervaring in een technische supportfunctie van niveau 3 of 4
  • Ervaring met het ondersteunen van Premium Support-klanten
  • Gevestigd in Ierland en beschikbaar voor een werktijd van 08.00 tot 17.00 uur Ierse standaardtijd
  • Bereidheid om deel te nemen aan roulerende bereikbaarheidsdiensten, inclusief weekenden en feestdagen
  • Bereidheid om hybride te werken, met minimaal twee dagen per week op kantoor
  • Sterke ervaring met het oplossen van cloudproblemen in AWS, Azure en GCP, inclusief monitoring, load balancers en tagging
  • Praktische ervaring met AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux en cloudapplicatiearchitectuur
  • Goede kennis van REST- en/of GraphQL-API's en netwerkfundamenten
  • Vertrouwdheid met relationele SQL-databases en documentdatabases zoals NoSQL en MongoDB
  • Vertrouwdheid met IAM-protocollen zoals SAML, OAuth en SCIM, plus identiteitsproviders zoals Okta, Auth0 en O365
  • Ervaring met Datadog of vergelijkbare platforms voor logbeheer
  • Vaardigheid in databaseprobleemoplossing en analyse van complexe, meervoudig relationele gegevens die via API's zijn verkregen
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om technische concepten begrijpelijk te maken voor niet-technische doelgroepen
  • Aantoonbaar vermogen om duidelijke, beknopte documentatie en kennisbankcontent te maken
  • Comfortabel in het presenteren van technische onderwerpen aan uiteenlopende doelgroepen
  • Sterk empathisch vermogen voor klanten en collega's
  • Bereidheid om AI op verantwoorde wijze te gebruiken om efficiëntie en impact te verbeteren

Voordelen

  • Concurrerend salaris en aandelenpakket
  • Volledig door het bedrijf betaalde dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg voor medewerkers, inclusief dekking voor gezinsleden
  • Zestien weken betaald ouderschapsverlof voor alle nieuwe ouders
  • Vergoeding voor gezondheid en welzijn
  • Vergoedingen voor een externe werkplek, internet en mobiel telefoongebruik
  • Ondersteuning voor woon-werkverkeer, inclusief een fiets-naar-werkregeling en een fiscaal woon-werkabonnement
  • Werkgeversbijdrage aan pensioen
  • Vijfentwintig vakantiedagen per jaar
  • Elf door het bedrijf betaalde feestdagen
  • Virtuele teambuildingactiviteiten, lunch-and-learns en andere bedrijfsevenementen

Gerelateerde vacatures

Nestle

CRM-expert, Latijns-Amerika

Nestle

Leid Salesforce Marketing Cloud-campagnes via e-mail, WhatsApp en sms voor Nestlé’s food- en drankenactiviteiten in Latijns-Amerika. Coördineer klantreizen en stem CRM-programma’s af op lokale markten.

Openen
The Channel Company

Remote partnermarketingmanager Microsoft-allianties

The Channel Company
501 – 1.000 Medewerkers
MarketingMediaOnderneming

Leid voor Presidio de Microsoft-gerichte vraaggeneratie en co-sellmarketing en vertaal gezamenlijke prioriteiten naar geïntegreerde campagnes. Bouw aan de verkooppijplijn via partnerprogramma’s, cross-sellinitiatieven en meetbare marketingactiviteiten.

Openen