LogoFresh Jobs Ahead
Vanta
Vanta
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BKeamananKepatuhanSaaS
Vanta adalah perusahaan SaaS yang berfokus pada kepatuhan dan keamanan. Platform manajemen kepercayaannya mengotomatiskan alur kerja utama untuk mencapai dan mempertahankan standar seperti SOC 2, ISO 27001, dan GDPR, sehingga membantu organisasi mengelola program keamanan seiring pertumbuhan mereka. Platform ini terhubung dengan lebih dari 375 alat dan mendukung berbagai proses, termasuk otomatisasi kuesioner keamanan serta manajemen risiko vendor. Vanta juga membantu penyedia layanan dan auditor menghadirkan pengalaman kepatuhan yang lebih efisien, sehingga bisnis dapat lebih mudah menunjukkan kepercayaan kepada pelanggan dan mitra.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan Teknis – Vanta (Hibrida, Dublin)

Selesaikan masalah pelanggan yang kompleks untuk platform manajemen kepercayaan Vanta. Tangani eskalasi Tingkat 3/4, pemecahan masalah cloud, dan Dukungan Premium dari Dublin.

IEIrlandiaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformGraphQLLinuxmacOSMongoDBNoSQLSQL

Deskripsi

  • Dukung pelanggan Vanta melalui email, berbagi layar, dan chat sambil memenuhi SLA yang telah ditetapkan
  • Bangun keahlian mendalam tentang kemampuan, integrasi, konfigurasi, dan pesan Vanta
  • Ambil kepemilikan dan selesaikan masalah teknis pelanggan yang kompleks
  • Bekerja sama dengan Spesialis Dukungan Teknis dalam menangani kasus sulit sebagai titik eskalasi teknis terakhir bagi tim Dukungan
  • Bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan secara menyeluruh
  • Komunikasikan solusi kompleks dengan jelas dan dokumentasikan untuk referensi di masa mendatang
  • Terapkan pemecahan masalah yang sistematis dan catat kasus dalam CRM Dukungan untuk mengidentifikasi tren
  • Kembangkan kasus pengujian yang dapat direproduksi dan berkolaborasi dengan tim Produk serta Rekayasa untuk meningkatkan platform
  • Verifikasi dan eskalasikan bug kepada tim Rekayasa sambil memberikan pembaruan berkelanjutan kepada pelanggan
  • Buat dan tingkatkan dokumentasi, proses, serta alur kerja internal dan yang ditujukan bagi pelanggan
  • Ikuti sesi pemecahan masalah harian, rapat tim mingguan, dan kegiatan tim lainnya
  • Bertindak sebagai kontak teknis tepercaya bagi pelanggan Dukungan Premium yang ditugaskan
  • Berikan dukungan dengan perhatian tinggi dan layanan terbaik sambil memenuhi kewajiban SLA yang ditingkatkan
  • Bagikan keahlian kepada tim yang lebih luas melalui sesi berbagi pengetahuan
  • Promosikan kolaborasi, transparansi, dan peningkatan berkelanjutan

Persyaratan

  • Setidaknya empat tahun pengalaman dukungan teknis di lingkungan SaaS atau teknologi
  • Setidaknya dua tahun dalam posisi dukungan teknis Tingkat 3 atau Tingkat 4
  • Pengalaman mendukung pelanggan Dukungan Premium
  • Berdomisili di Irlandia dan tersedia untuk jadwal pukul 08.00–17.00 Waktu Standar Irlandia
  • Bersedia mengikuti jadwal piket bergilir, termasuk akhir pekan dan hari libur
  • Bersedia bekerja secara hibrida, dengan setidaknya dua hari per minggu di kantor
  • Pengalaman kuat dalam pemecahan masalah cloud di AWS, Azure, dan GCP, termasuk pemantauan, load balancer, dan penandaan
  • Pengalaman langsung dengan AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux, dan arsitektur aplikasi cloud
  • Pengetahuan yang solid tentang API REST dan/atau GraphQL serta dasar-dasar jaringan
  • Mengenal database SQL relasional dan database dokumen seperti NoSQL dan MongoDB
  • Mengenal protokol IAM termasuk SAML, OAuth, dan SCIM, serta penyedia identitas seperti Okta, Auth0, dan O365
  • Pengalaman dengan Datadog atau platform manajemen log yang sebanding
  • Mahir dalam pemecahan masalah database dan analisis data kompleks dengan banyak relasi yang diperoleh melalui API
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada audiens nonteknis
  • Kemampuan yang terbukti dalam menghasilkan dokumentasi dan konten basis pengetahuan yang jelas serta ringkas
  • Nyaman mempresentasikan topik teknis kepada berbagai audiens
  • Empati yang kuat terhadap pelanggan dan rekan satu tim
  • Bersedia menggunakan AI secara bertanggung jawab untuk meningkatkan efisiensi dan dampak

Tunjangan

  • Gaji dan paket ekuitas yang kompetitif
  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan yang sepenuhnya dibayar untuk karyawan, termasuk perlindungan tanggungan
  • Cuti orang tua berbayar selama enam belas minggu bagi semua orang tua baru
  • Tunjangan kesehatan dan kebugaran
  • Tunjangan untuk ruang kerja jarak jauh, internet, dan penggunaan telepon seluler
  • Dukungan perjalanan, termasuk skema bersepeda ke tempat kerja dan skema tiket perjalanan dengan keringanan pajak
  • Pencocokan kontribusi pensiun
  • Dua puluh lima hari cuti tahunan setiap tahun
  • Sebelas hari libur yang dibayar perusahaan
  • Kegiatan pembangunan tim virtual, sesi makan siang dan belajar, serta acara perusahaan lainnya

Lowongan Terkait

My Hero VA

Petugas Penjadwalan Janji Temu Bilingual (Jarak Jauh, Kolombia)

My Hero VA
1 – 10 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
COKolombia
$800 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolPengatur janji temu

Lakukan panggilan keluar dalam bahasa Inggris dan Spanyol untuk menjadwalkan kunjungan sekolah bagi bisnis pendidikan barber yang berbasis di Florida. Pekerjaan jarak jauh dari Kolombia ini juga mencakup tindak lanjut calon pelanggan dan pekerjaan administrasi harian.

Buka
CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung

Perwakilan Penjualan Jarak Jauh – SEO dan Google Ads

CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung
1 – 10 Karyawan
B2BPemasaran
DEJermanJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: JermanPenjualan

Tindak lanjuti prospek dan hubungi calon klien melalui panggilan dingin untuk agensi SEO dan Google Ads Convact. Jadwalkan janji temu dengan toko online dan bisnis e-commerce di seluruh kawasan DACH.

Buka