Vanta
Vanta
Vanta on nõuetele vastavusele ja küberturvalisusele keskenduv SaaS-ettevõte. Selle usaldusväärsuse halduse platvorm automatiseerib peamisi töövooge selliste standardite nagu SOC 2, ISO 27001 ja GDPR saavutamiseks ja säilitamiseks ning aitab organisatsioonidel oma turbeprogramme kasvamise ajal hallata. Platvorm ühendub enam kui 375 tööriistaga ja toetab muu hulgas turvaküsimustike automatiseerimist ning tarnijariskide haldamist. Vanta aitab ka teenusepakkujatel ja audiitoritel pakkuda tõhusamaid nõuetele vastavuse lahendusi, muutes ettevõtete jaoks lihtsamaks oma usaldusväärsuse tõendamise klientidele ja partneritele.

Tehnilise toe insener – Vanta (hübriidtöö, Dublin)

Lahenda Vanta usaldushalduse platvormi keerukaid kliendiprobleeme. Tegutse 3. ja 4. taseme eskalatsioonidega, lahenda pilveprobleeme ning paku Dublinist Premium-tuge.

Kirjeldus

  • Toeta Vanta kliente e-posti, ekraanijagamise ja vestluse kaudu, järgides kehtestatud teenusetaseme kokkuleppeid
  • Süvenda teadmisi Vanta võimalustest, integratsioonidest, konfiguratsioonidest ja sõnumiedastusest
  • Võta vastutus keerukate tehniliste kliendiprobleemide lahendamise eest
  • Tee keerukate juhtumite puhul koostööd tehnilise toe spetsialistidega, olles tugimeeskonna viimane tehnilise eskalatsiooni punkt
  • Võta vastutus kogu kliendikogemuse eest algusest lõpuni
  • Selgita keerukaid lahendusi arusaadavalt ja dokumenteeri need edaspidiseks kasutamiseks
  • Kasuta süstemaatilist tõrkeotsingut ja registreeri juhtumid toe CRM-is suundumuste tuvastamiseks
  • Koosta korratavaid testjuhtumeid ja tee platvormi täiustamiseks koostööd toote- ja insenerimeeskondadega
  • Kontrolli vead üle ja eskaleeri need insenerimeeskonnale, pakkudes klientidele samal ajal jooksvaid uuendusi
  • Loo ja täiusta sise- ning kliendisuunitlusega dokumentatsiooni, protsesse ja töövooge
  • Osale igapäevastel tõrkeotsingu sessioonidel, iganädalastel meeskonnakoosolekutel ja muudes meeskonna tegevustes
  • Ole määratud Premium-toe klientide usaldusväärne tehniline kontakt
  • Paku personaalset ja esmaklassilist tuge, järgides rangemaid teenusetaseme kohustusi
  • Jaga oma teadmisi kogu meeskonnaga teadmiste jagamise sessioonidel
  • Edenda koostööd, läbipaistvust ja pidevat täiustamist

Nõuded

  • Vähemalt neli aastat tehnilise toe kogemust SaaS-i või tehnoloogia valdkonnas
  • Vähemalt kaks aastat 3. või 4. taseme tehnilise toe ametikohal
  • Kogemus Premium-toe klientide toetamisel
  • Asud Iirimaal ja saad töötada Iiri aja järgi kell 8–17
  • Valmidus osaleda roteeruvas valves, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel
  • Valmidus hübriidtööks, töötades kontoris vähemalt kaks päeva nädalas
  • Tugev pilvekeskkondade tõrkeotsingu kogemus AWS-i, Azure'i ja GCP puhul, sealhulgas seire, koormusjaoturid ja sildistamine
  • Praktiline kogemus AWS-i, GCP, Azure'i, Windowsi, macOS-i, Linuxi ja pilverakenduste arhitektuuriga
  • Head teadmised REST- ja/või GraphQL-liidestest ning võrgunduse põhialustest
  • Relatsiooniliste SQL-andmebaaside ja dokumendiandmebaaside, näiteks NoSQL-i ja MongoDB, tundmine
  • IAM-protokollide, sealhulgas SAML-i, OAuthi ja SCIM-i, ning identiteedipakkujate, nagu Okta, Auth0 ja O365, tundmine
  • Kogemus Datadogi või võrreldavate logihaldusplatvormidega
  • Oskus teha andmebaaside tõrkeotsingut ja analüüsida API-de kaudu saadud keerukat, mitme seosega andmestikku
  • Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus, sealhulgas võime muuta tehnilised mõisted mittetehnilisele sihtrühmale arusaadavaks
  • Tõestatud võime koostada selget ja kokkuvõtlikku dokumentatsiooni ning teadmistebaasi sisu
  • Mugavus tehniliste teemade esitlemisel erinevatele sihtrühmadele
  • Tugev empaatia klientide ja meeskonnakaaslaste suhtes
  • Valmidus kasutada tehisintellekti vastutustundlikult tõhususe ja mõju suurendamiseks

Hüved

  • Konkurentsivõimeline palga- ja osaluspakett
  • Töötajatele täielikult tasutud ravi-, hambaravi- ja nägemishüvitised, sealhulgas ülalpeetavate kindlustuskate
  • Kuueteist nädalat tasustatud vanemapuhkust kõigile uutele vanematele
  • Tervise- ja heaolutoetus
  • Toetused kaugtöökoha, interneti ja mobiiltelefoni kasutamiseks
  • Töölesõidutoetus, sealhulgas jalgrattaga tööle sõitmise skeem ja maksusoodustusega töölesõidupilet
  • Tööandja sissemakse pensionisse
  • Kakskümmend viis puhkusepäeva aastas
  • Üksteist ettevõtte tasustatud püha
  • Virtuaalsed meeskonnaüritused, lõuna- ja õppimissessioonid ning muud kogu ettevõtte üritused

Seotud töökohad

Phoenix Group

Krediidiriski modelleeriv aktuaar

Phoenix Group
5001 – 10 000 Töötajad
KindlustusRahandusTervisekindlustus

Arenda Standard Life’i jaoks Solvency II krediidiriski sisemudeleid, et toetada kapitali tõhusamat kasutamist, usaldusväärset kalibreerimist ja valideerimist ning regulatiivsete nõuete täitmist. Tee koostööd investeerimis-, riski- ja finantstiimidega mudelite metoodika, juhtimise ja täiustamise alal.

Ava
Orion

Orioni kauplemise ja soetusmaksumuse klienditoe spetsialist

Orion
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorFintechRahandusSaaS

Toeta Orioni kauplemisplatvorme kasutavaid finantsnõustajaid ja aita lahendada kauplemisandmete, soetusmaksumuse, maksueralduste ning tehinguajaloo probleeme. Käsitle klientide pöördumisi alates esmasest kontaktist kuni lahenduseni.

Ava