Vanta היא חברת SaaS המתמקדת בציות ובאבטחה. פלטפורמת ניהול האמון שלה ממכנת תהליכי עבודה מרכזיים להשגת תקנים כגון SOC 2, ISO 27001 ו-GDPR ולשמירה עליהם, ובכך מסייעת לארגונים לנהל תוכניות אבטחה במהלך צמיחתם. הפלטפורמה מתחברת ליותר מ-375 כלים ותומכת בתהליכים הכוללים אוטומציה של שאלוני אבטחה וניהול סיכוני ספקים. Vanta מסייעת גם לספקי שירותים ולמבקרים להעניק חוויות ציות יעילות יותר, וכך מקלה על עסקים להוכיח את אמינותם בפני לקוחות ושותפים.
מהנדס תמיכה טכנית – Vanta (היברידי, דבלין)
פתרון בעיות לקוחות מורכבות עבור פלטפורמת ניהול האמון של Vanta. טיפול בהסלמות מדרג 3 ו-4, פתרון תקלות בענן ותמיכת Premium מדבלין.
תיאור
- תמיכה בלקוחות Vanta באמצעות דוא״ל, שיתוף מסך וצ׳אט תוך עמידה ב-SLA שנקבעו
- בניית מומחיות מעמיקה ביכולות, באינטגרציות, בתצורות ובמסרים של Vanta
- לקיחת אחריות על בעיות טכניות מורכבות של לקוחות ופתרונן
- עבודה עם מומחי תמיכה טכנית על מקרים מורכבים, כנקודת ההסלמה הטכנית האחרונה של צוות התמיכה
- אחריות מלאה לחוויית הלקוח מקצה לקצה
- תקשור ברור של פתרונות מורכבים ותיעודם לעיון עתידי
- יישום פתרון תקלות שיטתי ותיעוד מקרים ב-CRM של התמיכה לזיהוי מגמות
- פיתוח מקרי בדיקה הניתנים לשחזור ושיתוף פעולה עם צוותי המוצר וההנדסה לשיפור הפלטפורמה
- אימות באגים והסלמתם להנדסה תוך מתן עדכונים שוטפים ללקוחות
- יצירה ושיפור של תיעוד, תהליכים וזרימות עבודה פנימיים ומיועדים ללקוחות
- השתתפות במפגשי פתרון תקלות יומיים, בישיבות צוות שבועיות ובפעילויות צוות נוספות
- שמשו כאיש הקשר הטכני האמין עבור לקוחות התמיכה המוקצים לכם
- מתן תמיכה אישית ואיכותית במיוחד תוך עמידה בהתחייבויות SLA מוגברות
- שיתוף מומחיות עם הצוות הרחב באמצעות מפגשי שיתוף ידע
- קידום שיתוף פעולה, שקיפות ושיפור מתמיד
דרישות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בתמיכה טכנית בסביבת SaaS או טכנולוגיה
- לפחות שנתיים בתפקיד תמיכה טכנית מדרג 3 או 4
- ניסיון בתמיכה בלקוחות Premium
- מגורים באירלנד וזמינות לעבודה בין 8:00 ל-17:00 לפי שעון אירלנד
- זמינות לכיסוי תורנויות כוננות מתחלפות, כולל סופי שבוע וחגים
- נכונות לעבודה היברידית, עם לפחות יומיים בשבוע במשרד
- ניסיון משמעותי בפתרון תקלות בענן בסביבות AWS, Azure ו-GCP, כולל ניטור, מאזני עומסים ותיוג
- ניסיון מעשי ב-AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux ובארכיטקטורת יישומי ענן
- ידע טוב ב-REST ו/או GraphQL וביסודות התקשורת ברשת
- היכרות עם מסדי נתונים יחסיים מסוג SQL ועם מסדי נתונים מבוססי מסמכים כגון NoSQL ו-MongoDB
- היכרות עם פרוטוקולי IAM, כולל SAML, OAuth ו-SCIM, ועם ספקי זהות כגון Okta, Auth0 ו-O365
- ניסיון ב-Datadog או בפלטפורמות דומות לניהול לוגים
- שליטה בפתרון תקלות במסדי נתונים ובניתוח נתונים מורכבים ורב-קשריים שהתקבלו באמצעות ממשקי API
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, כולל יכולת להנגיש מושגים טכניים לקהלים שאינם טכניים
- יכולת מוכחת להפקת תיעוד ברור ותמציתי ותוכן למאגר ידע
- נוחות בהצגת נושאים טכניים לקהלים מגוונים
- אמפתיה גבוהה ללקוחות ולחברי הצוות
- נכונות להשתמש בבינה מלאכותית באחריות לשיפור היעילות וההשפעה
הטבות
- חבילת שכר והון תחרותית
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה במימון מלא לעובדים, כולל כיסוי לתלויים
- שישה עשר שבועות של חופשת הורות בתשלום לכל ההורים הטריים
- קצבה לבריאות ולרווחה
- קצבאות עבור סביבת עבודה מרחוק, אינטרנט ושימוש בטלפון נייד
- תמיכה בנסיעות, כולל תוכנית נסיעה באופניים לעבודה ותוכנית כרטיסי נסיעה הפטורים ממס
- הפרשות תואמות לפנסיה
- עשרים וחמישה ימי חופשה שנתית בכל שנה
- אחד עשר ימי חג במימון החברה
- פעילויות וירטואליות לגיבוש צוות, מפגשי למידה על ארוחת צהריים ואירועים נוספים לכלל החברה