Vanta — сәйкестік пен қауіпсіздікке бағытталған SaaS компаниясы. Оның сенімділікті басқару платформасы SOC 2, ISO 27001 және GDPR сияқты стандарттарға қол жеткізу мен олардың талаптарын сақтауға қажетті негізгі жұмыс процестерін автоматтандырып, ұйымдарға қауіпсіздік бағдарламаларын өсу барысында басқаруға көмектеседі. Платформа 375-тен астам құралмен біріктіріледі және қауіпсіздік сауалнамаларын автоматтандыру, жеткізушілер тәуекелін басқару сияқты процестерді қолдайды. Vanta сондай-ақ қызмет көрсетушілер мен аудиторларға сәйкестікті қамтамасыз ету үдерістерін тиімдірек ұйымдастыруға көмектесіп, компаниялардың клиенттері мен серіктестеріне сенімділігін дәлелдеуін жеңілдетеді.
Техникалық қолдау инженері – Vanta (гибридті, Дублин)
Vanta-ның сенім басқару платформасына қатысты күрделі клиент мәселелерін шешіңіз. Дублиннен 3 және 4-деңгейлі эскалацияларды, бұлттағы ақауларды және Premium қолдауын басқарыңыз.
Сипаттама
- Белгіленген SLA талаптарын орындай отырып, Vanta клиенттеріне электрондық пошта, экранды бөлісу және чат арқылы қолдау көрсетіңіз
- Vanta мүмкіндіктері, интеграциялары, конфигурациялары және хабар алмасу функциялары бойынша терең сараптама қалыптастырыңыз
- Күрделі техникалық клиент мәселелерін өз жауапкершілігіңізге алып, шешіңіз
- Күрделі жағдайларда Техникалық қолдау мамандарымен жұмыс істеп, Қолдау тобының соңғы техникалық эскалация нүктесі болыңыз
- Клиент тәжірибесіне басынан аяғына дейін жауап беріңіз
- Күрделі шешімдерді анық түсіндіріп, болашақта пайдалану үшін құжаттаңыз
- Трендтерді анықтау үшін жүйелі ақау жою әдістерін қолданыңыз және жағдайларды Қолдау CRM жүйесіне тіркеңіз
- Қайта жаңғыртылатын тест жағдайларын әзірлеп, платформаны жақсарту үшін Өнім және Инженерлік топтармен бірлесіп жұмыс істеңіз
- Қателерді тексеріп, Инженерлік топқа эскалациялаңыз және клиенттерге тұрақты жаңартулар беріңіз
- Ішкі және клиенттерге арналған құжаттаманы, процестер мен жұмыс ағындарын жасаңыз және жетілдіріңіз
- Күнделікті ақау жою сессияларына, апта сайынғы топ жиналыстарына және басқа топтық іс-шараларға қатысыңыз
- Тағайындалған Premium қолдау клиенттері үшін сенімді техникалық байланыс тұлғасы болыңыз
- Күшейтілген SLA міндеттемелерін орындай отырып, жоғары деңгейлі, жеке қолдау көрсетіңіз
- Білім алмасу сессиялары арқылы тәжірибеңізді бүкіл топпен бөлісіңіз
- Ынтымақтастықты, ашықтықты және үздіксіз жетілдіруді ынталандырыңыз
Талаптар
- SaaS немесе технологиялық ортада техникалық қолдау көрсету бойынша кемінде төрт жыл тәжірибе
- 3 немесе 4-деңгейлі техникалық қолдау қызметінде кемінде екі жыл жұмыс тәжірибесі
- Premium қолдау клиенттеріне қолдау көрсету тәжірибесі
- Ирландияда тұру және Ирландияның стандартты уақыты бойынша 08:00–17:00 жұмыс кестесіне қолжетімді болу
- Демалыс күндері мен мерекелерді қоса алғанда, кезекпен кезекшілік атқаруға қолжетімді болу
- Гибридті жұмыс істеуге және аптасына кемінде екі күн кеңседе болуға дайын болу
- Мониторинг, жүктемені теңгергіштер және тегтеу сияқты бағыттарды қоса алғанда, AWS, Azure және GCP жүйелерінде бұлт ақауларын жоюдың мықты тәжірибесі
- AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux және бұлттық қолданба архитектурасымен практикалық жұмыс тәжірибесі
- REST және/немесе GraphQL API интерфейстері мен желі негіздерін жақсы білу
- Реляциялық SQL дерекқорларымен және NoSQL, MongoDB сияқты құжаттық дерекқорлармен таныс болу
- SAML, OAuth және SCIM сияқты IAM протоколдарымен, сондай-ақ Okta, Auth0 және O365 сияқты сәйкестендіру провайдерлерімен таныс болу
- Datadog немесе соған ұқсас журналдарды басқару платформаларымен жұмыс тәжірибесі
- Дерекқор ақауларын жою және API арқылы алынған күрделі, бірнеше өзара байланысты деректерді талдау дағдылары
- Техникалық ұғымдарды техникалық емес аудиторияға түсінікті етіп жеткізуді қоса алғанда, жазбаша және ауызша коммуникация дағдыларының жоғары деңгейі
- Анық әрі ықшам құжаттама мен білім базасы материалдарын жасау қабілеті
- Әртүрлі аудиторияларға техникалық тақырыптарды таныстыруға дайын болу
- Клиенттер мен әріптестерге қатысты эмпатиясы жоғары болу
- Тиімділік пен нәтижелілікті арттыру үшін жасанды интеллектіні жауапкершілікпен пайдалануға дайын болу
Артықшылықтар
- Бәсекеге қабілетті жалақы және үлестік қатысу пакеті
- Қызметкерлер үшін, соның ішінде асырауындағы адамдарды қамтитын, медициналық, стоматологиялық және көру қабілетіне арналған сақтандыру толық төленеді
- Барлық жаңа ата-аналарға он алты апта ақылы ата-аналық демалыс
- Денсаулық пен әл-ауқатқа арналған жәрдемақы
- Қашықтан жұмыс кеңістігіне, интернетке және ұялы телефонды пайдалануға арналған жәрдемақылар
- Жұмысқа велосипедпен бару бағдарламасы және салықтық көлік билеті бағдарламасы сияқты жол жүру қолдауы
- Зейнетақы жарналарын сәйкестендіру
- Жыл сайын жиырма бес күн еңбек демалысы
- Компания төлейтін он бір мереке күні
- Виртуалды топ құру іс-шаралары, түскі ас кезіндегі оқыту кездесулері және компания көлеміндегі басқа да іс-шаралар