Vanta
Vanta
Vanta е SaaS компания, специализирана в съответствието и сигурността. Нейната платформа за управление на доверието автоматизира ключови работни процеси за постигане и поддържане на стандарти като SOC 2, ISO 27001 и GDPR, като помага на организациите да управляват програмите си за сигурност с разрастването си. Платформата се свързва с над 375 инструмента и поддържа процеси, включително автоматизация на въпросници за сигурност и управление на риска от доставчици. Vanta помага и на доставчици на услуги и одитори да предоставят по-ефективни услуги за съответствие, улеснявайки бизнеса да доказва надеждността си пред клиенти и партньори.

Инженер техническа поддръжка – Vanta (хибридно, Дъблин)

Решавайте сложни клиентски проблеми за платформата за управление на доверието Vanta. Обработвайте ескалации от нива Tier 3/4, отстраняване на проблеми в облака и Premium Support от Дъблин.

Описание

  • Подпомагайте клиентите на Vanta по имейл, чрез споделяне на екрана и чат, като спазвате установените SLA
  • Изграждайте задълбочени познания за възможностите, интеграциите, конфигурациите и съобщенията на Vanta
  • Поемайте отговорност за сложни технически клиентски проблеми и ги разрешавайте
  • Работете със специалистите по техническа поддръжка по трудни случаи като последна точка за техническа ескалация на екипа за поддръжка
  • Носете отговорност за клиентското изживяване от край до край
  • Комуникирайте сложни решения ясно и ги документирайте за бъдеща справка
  • Прилагайте систематично отстраняване на проблеми и записвайте случаите в CRM системата за поддръжка, за да откривате тенденции
  • Разработвайте възпроизводими тестови случаи и си сътрудничете с продуктовия и инженерния екип за подобряване на платформата
  • Проверявайте грешките и ги ескалирайте към инженерния екип, като предоставяте на клиентите текущи актуализации
  • Създавайте и подобрявайте вътрешната документация и документацията за клиенти, процесите и работните потоци
  • Участвайте в ежедневни сесии за отстраняване на проблеми, седмични екипни срещи и други екипни дейности
  • Бъдете доверен технически контакт за определените клиенти на Premium Support
  • Предоставяйте висок клас персонализирана поддръжка, като спазвате разширените SLA задължения
  • Споделяйте експертните си знания с по-широкия екип чрез сесии за обмен на знания
  • Насърчавайте сътрудничеството, прозрачността и непрекъснатото усъвършенстване

Изисквания

  • Поне четири години опит в техническа поддръжка в SaaS или технологична среда
  • Поне две години на позиция за техническа поддръжка от ниво Tier 3 или Tier 4
  • Опит в поддръжката на клиенти на Premium Support
  • Намиране в Ирландия и възможност за работа от 8:00 до 17:00 по ирландско стандартно време
  • Възможност за ротационно дежурство, включително през уикенди и празници
  • Готовност за хибридна работа, с поне два дни седмично в офиса
  • Силен опит в отстраняването на проблеми в облака с AWS, Azure и GCP, включително мониторинг, балансьори на натоварването и тагове
  • Практически опит с AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux и архитектура на облачни приложения
  • Добри познания по REST и/или GraphQL API и основи на компютърните мрежи
  • Познаване на релационни SQL бази данни и документни бази данни като NoSQL и MongoDB
  • Познаване на IAM протоколи, включително SAML, OAuth и SCIM, както и на доставчици на идентичност като Okta, Auth0 и O365
  • Опит с Datadog или сравними платформи за управление на логове
  • Умения за отстраняване на проблеми с бази данни и анализ на сложни многорелационни данни, получени чрез API
  • Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително способност да правите техническите концепции достъпни за нетехническа аудитория
  • Доказана способност за създаване на ясна, кратка документация и съдържание за база знания
  • Увереност при представяне на технически теми пред различни аудитории
  • Силна емпатия към клиентите и колегите
  • Готовност за отговорно използване на изкуствен интелект за подобряване на ефективността и въздействието

Придобивки

  • Конкурентно възнаграждение и пакет с дялово участие
  • Здравно, стоматологично и зрително покритие, изцяло платено за служителите, включително покритие за зависими лица
  • Шестнадесет седмици платен родителски отпуск за всички нови родители
  • Добавка за здраве и благосъстояние
  • Добавки за отдалечено работно пространство, интернет и използване на мобилен телефон
  • Подкрепа за пътуване до работното място, включително схема за придвижване с велосипед и данъчна схема за карти за пътуване
  • Съпоставяне на пенсионните вноски
  • Двадесет и пет дни годишен отпуск всяка година
  • Единадесет празнични дни, платени от компанията
  • Виртуални екипни активности, обеди с обучения и други събития за цялата компания

Свързани работни места

Neilson Financial Services

Мениджър „Обслужване на клиенти и застрахователни претенции“ в Neilson Financial Services

Neilson Financial Services

Ръководите и развивате екипи за обработка на претенции, за да подобрявате качеството на обслужване в Neilson Financial Services. Подкрепяте семействата в рамките на дейностите на компанията по животозастраховане.

Отвори
Group O

Специалист обслужване на клиенти — Group O

Group O

Подпомагайте клиентите на Group O, като обработвате ERP поръчки, отговаряте на запитвания и координирате работата с вътрешни екипи. Изграждайте стабилни взаимоотношения с клиентите и допринасяйте за по-добро обслужване и удовлетвореност.

Отвори
A

Дистанционен служител в обслужването на клиенти с английски и испански език

Advantage TeleMessaging, Inc.

Приемайте обаждания и предавайте съобщения за националната телефонна услуга на Advantage TeleMessaging. Подпомагайте дистанционно обаждащи се на английски и испански език.

Отвори
BetterMe

Продуцент на AI съдържание

BetterMe

Изграждане и разширяване на работни процеси с генеративен AI за уелнес съдържанието на BetterMe. Подобряване на инструментите, промптовете, автоматизацията и ефективността на творческите материали за снимки, видео, графики и текст.

Отвори
Northwoods

Старши софтуерен инженер с Ruby on Rails и React

Northwoods

Ръководете разработването на SaaS продуктите на Northwoods за управление на случаи в здравните и социалните услуги — от дизайна и тестването до поддръжката в продукционна среда. Работете с Rails, React/TypeScript, PostgreSQL, AWS и инструменти за разработка с помощта на изкуствен интелект.

Отвори
B

Представител за обслужване на клиенти от разстояние

BH Partner S.A.C.

Обаждайте се на клиенти, за да представяте офертите на Claro и пренасянето на номер в кампанията на Partner Service. Работата е от дома и е базирана в Лима.

Отвори
New Era Technology

Специалист по поддръжка на продажбите от разстояние — Филипини

New Era Technology

Подпомагайте екипа по продажбите на New Era Technology с оферти, подновявания, поръчки и доставки. Поддържайте записите в ConnectWise и координирайте работата с клиенти, доставчици и вътрешни екипи.

Отвори
CNA Insurance

Специалист обслужване на клиенти за застраховане CNA – хибридна работа в Лейк Мери

CNA Insurance

Помагайте на клиенти, агенти и брокери на CNA по телефона, имейл и чрез приложения. Проследявайте проблемите и ги насочвайте към своевременно решаване.

Отвори
Mercor

Видео монтажист от разстояние — Mercor

Mercor
51 – 200 Служители

Създавайте реалистични задачи за постпродукция, примерни монтажи и насоки за оценяване за Mercor. Помагайте за обучението и оценяването на напреднали AI агенти чрез практическа работа по видео монтаж.

Отвори
Oxylabs.io

Видеограф

Oxylabs.io

Създавайте фото- и видеосъдържание в Oxylabs, компания, разработваща решения за събиране на уеб данни. Чрез визуални медии представяйте работодателската марка, вътрешната комуникация и фирмената култура.

Отвори