Vanta on vaatimustenmukaisuuteen ja tietoturvaan keskittyvä SaaS-yritys. Sen luottamuksenhallinta-alusta automatisoi keskeisiä työnkulkuja SOC 2:n, ISO 27001:n ja GDPR:n kaltaisten standardien saavuttamiseksi ja ylläpitämiseksi sekä auttaa organisaatioita hallitsemaan tietoturvaohjelmiaan niiden kasvaessa. Alusta yhdistyy yli 375 työkaluun ja tukee muun muassa tietoturvakyselyiden automatisointia ja toimittajariskien hallintaa. Vanta auttaa myös palveluntarjoajia ja auditoijia tarjoamaan tehokkaampia vaatimustenmukaisuuskokemuksia, mikä helpottaa yrityksiä osoittamaan luotettavuutensa asiakkaille ja kumppaneille.
Teknisen tuen insinööri – Vanta (hybridityö, Dublin)
Ratkaise monimutkaisia asiakasongelmia Vantan luottamuksenhallinta-alustalla. Käsittele tason 3 ja 4 eskalointeja, pilvipalveluiden vianmääritystä ja Premium-tukea Dublinista.
Kuvaus
- Tue Vantan asiakkaita sähköpostitse, näytönjaolla ja chatissa sovittuja palvelutasosopimuksia noudattaen
- Kehitä syvällinen asiantuntemus Vantan ominaisuuksista, integraatioista, määrityksistä ja viestinnästä
- Ota vastuu monimutkaisten teknisten asiakasongelmien ratkaisemisesta
- Työskentele teknisen tuen asiantuntijoiden kanssa vaikeissa tapauksissa teknisen tuen viimeisenä eskalointipisteenä
- Vastaa asiakaskokemuksesta alusta loppuun
- Viestitä monimutkaisista ratkaisuista selkeästi ja dokumentoi ne myöhempää käyttöä varten
- Sovella järjestelmällistä vianmääritystä ja kirjaa tapaukset tukipalvelun CRM-järjestelmään trendien tunnistamiseksi
- Kehitä toistettavia testitapauksia ja tee yhteistyötä tuote- ja suunnittelutiimien kanssa alustan parantamiseksi
- Vahvista virheet ja eskaloi ne suunnittelutiimille sekä pidä asiakkaat ajan tasalla
- Luo ja kehitä sisäistä ja asiakkaille suunnattua dokumentaatiota, prosesseja ja työnkulkuja
- Osallistu päivittäisiin vianmäärityssessioihin, viikoittaisiin tiimikokouksiin ja muuhun tiimitoimintaan
- Toimi nimettyjen Premium-tuen asiakkaiden luotettuna teknisenä yhteyshenkilönä
- Tarjoa henkilökohtaista ja ensiluokkaista tukea tehostettuja palvelutasovelvoitteita noudattaen
- Jaa asiantuntemustasi koko tiimille tiedonjakosessioissa
- Edistä yhteistyötä, läpinäkyvyyttä ja jatkuvaa parantamista
Vaatimukset
- Vähintään neljän vuoden kokemus teknisestä tuesta SaaS- tai teknologiaympäristössä
- Vähintään kahden vuoden kokemus tason 3 tai 4 teknisen tuen tehtävästä
- Kokemusta Premium-tuen asiakkaiden tukemisesta
- Asut Irlannissa ja voit työskennellä Irlannin normaaliaikaa noudattavassa työvuorossa klo 8–17
- Valmius päivystysvuorojen kiertoon, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä
- Valmius hybridityöhön siten, että työskentelet toimistolla vähintään kaksi päivää viikossa
- Vahva kokemus pilvipalveluiden vianmäärityksestä AWS-, Azure- ja GCP-ympäristöissä, mukaan lukien valvonta, kuormantasaajat ja tunnisteet
- Käytännön kokemusta AWS:stä, GCP:stä, Azuresta, Windowsista, macOS:stä, Linuxista ja pilvisovellusarkkitehtuurista
- Hyvä REST- ja/tai GraphQL-rajapintojen sekä verkkotekniikan perusteiden tuntemus
- Relaatiotietokantojen ja dokumenttitietokantojen, kuten NoSQL:n ja Mongon, tuntemus
- IAM-protokollien, kuten SAML:n, OAuthin ja SCIM:n, sekä Okta-, Auth0- ja O365-identiteetintarjoajien tuntemus
- Kokemusta Datadogista tai vastaavista lokienhallinta-alustoista
- Tietokantojen vianmäärityksen ja rajapintojen kautta saadun monimutkaisen, monirelationaalisen datan analysoinnin osaaminen
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky tehdä teknisistä käsitteistä ymmärrettäviä teknisille yleisöille
- Osoitettu kyky tuottaa selkeää ja tiivistä dokumentaatiota sekä tietopankkisisältöä
- Rohkeutta esitellä teknisiä aiheita erilaisille yleisöille
- Vahva empatia asiakkaita ja työtovereita kohtaan
- Halukkuus käyttää tekoälyä vastuullisesti tehokkuuden ja vaikuttavuuden parantamiseen
Edut
- Kilpailukykyinen palkka- ja osakepalkkiopaketti
- Työntekijöille täysin maksettu sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuolto, mukaan lukien huollettavien vakuutusturva
- Kuusitoista viikkoa palkallista vanhempainvapaata kaikille uusille vanhemmille
- Terveyteen ja hyvinvointiin tarkoitettu etu
- Etätyöpisteen, internetin ja matkapuhelimen käyttöön tarkoitetut etuudet
- Työmatkatuki, mukaan lukien pyöräilyetu ja verotettava työmatkalippuetu
- Eläkemaksujen työnantajavastaavuus
- Kaksikymmentäviisi vuosilomapäivää vuodessa
- Yksitoista yrityksen maksamaa vapaapäivää
- Virtuaalisia tiiminrakennustapahtumia, lounas- ja oppimistilaisuuksia sekä muita koko yrityksen tapahtumia