Vanta ni kampuni ya SaaS inayolenga uzingatiaji wa viwango na usalama. Jukwaa lake la usimamizi wa uaminifu huendesha kiotomatiki mtiririko muhimu wa kazi wa kufikia na kudumisha viwango kama vile SOC 2, ISO 27001 na GDPR, na kusaidia mashirika kusimamia mipango ya usalama yanapokua. Jukwaa hili linaunganishwa na zana zaidi ya 375 na linaunga mkono michakato ikiwemo uendeshaji wa kiotomatiki wa hojaji za usalama na usimamizi wa hatari za wauzaji. Vanta pia huwasaidia watoa huduma na wakaguzi kutoa uzoefu bora zaidi wa uzingatiaji wa viwango, hivyo kurahisisha biashara kuonyesha uaminifu wao kwa wateja na washirika.
Mhandisi wa Usaidizi wa Kiufundi – Vanta (Mseto, Dublin)
Tatua masuala changamano ya wateja kwa jukwaa la usimamizi wa uaminifu la Vanta. Shughulikia eskalasheni za Kiwango cha 3/4, utatuzi wa matatizo ya wingu, na Usaidizi wa Kipekee kutoka Dublin.
Maelezo
- Wasaidie wateja wa Vanta kupitia barua pepe, kushiriki skrini, na gumzo huku ukitimiza SLA zilizowekwa
- Jenga utaalamu wa kina kuhusu uwezo, miunganisho, usanidi, na ujumbe wa Vanta
- Chukua umiliki na utatue masuala changamano ya kiufundi ya wateja
- Fanya kazi na Wataalamu wa Usaidizi wa Kiufundi kwenye kesi ngumu ukiwa sehemu ya mwisho ya eskalasheni ya kiufundi ya timu ya Usaidizi
- Wajibike kwa uzoefu wa mteja kuanzia mwanzo hadi mwisho
- Wasilisha suluhisho changamano kwa uwazi na uyaandike kwa marejeo ya baadaye
- Tumia utatuzi wa matatizo kwa utaratibu na urekodi kesi katika CRM ya Usaidizi ili kutambua mienendo
- Tengeneza kesi za majaribio zinazoweza kuzalishwa tena na ushirikiane na timu za Bidhaa na Uhandisi kuboresha jukwaa
- Thibitisha na upeleke hitilafu kwa Uhandisi huku ukiwapa wateja masasisho yanayoendelea
- Unda na uboreshe nyaraka, michakato, na mtiririko wa kazi wa ndani na unaowalenga wateja
- Shiriki katika vikao vya kila siku vya utatuzi wa matatizo, mikutano ya kila wiki ya timu, na shughuli nyingine za timu
- Kuwa mwasiliani wa kiufundi anayeaminika kwa wateja wa Usaidizi wa Kipekee uliopangiwa
- Toa usaidizi wa karibu na wa kiwango cha juu huku ukitimiza wajibu wa SLA ulioboreshwa
- Shiriki utaalamu na timu pana kupitia vikao vya kushirikishana maarifa
- Kuza ushirikiano, uwazi, na uboreshaji endelevu
Mahitaji
- Angalau miaka minne ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi katika mazingira ya SaaS au teknolojia
- Angalau miaka miwili katika nafasi ya usaidizi wa kiufundi ya Kiwango cha 3 au Kiwango cha 4
- Uzoefu wa kusaidia wateja wa Usaidizi wa Kipekee
- Kuwa nchini Ireland na kupatikana kwa ratiba ya saa 8 asubuhi–5 jioni kwa Saa ya Kawaida ya Ireland
- Uwe tayari kwa zamu za kupokea simu kwa mzunguko, ikiwemo wikendi na sikukuu
- Uwe tayari kufanya kazi kwa mtindo mseto, ukiwa ofisini angalau siku mbili kwa wiki
- Uzoefu mkubwa wa kutatua matatizo ya wingu katika AWS, Azure, na GCP, ikiwemo ufuatiliaji, visawazisha mizigo, na uwekaji lebo
- Uzoefu wa vitendo na AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux, na usanifu wa programu za wingu
- Ujuzi thabiti wa API za REST na/au GraphQL pamoja na misingi ya mitandao
- Uzoefu na hifadhidata za SQL za uhusiano na hifadhidata za nyaraka kama NoSQL na MongoDB
- Uzoefu na itifaki za IAM zikiwemo SAML, OAuth, na SCIM, pamoja na watoa huduma wa utambulisho kama Okta, Auth0, na O365
- Uzoefu na Datadog au majukwaa yanayolingana ya usimamizi wa kumbukumbu
- Uwezo wa kutatua matatizo ya hifadhidata na kuchanganua data changamano yenye mahusiano mengi inayopatikana kupitia API
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo, ikiwemo uwezo wa kufanya dhana za kiufundi zieleweke kwa hadhira isiyo ya kiufundi
- Uwezo uliothibitishwa wa kutengeneza nyaraka na maudhui ya msingi wa maarifa yaliyo wazi na mafupi
- Uwe na starehe kuwasilisha mada za kiufundi kwa hadhira mbalimbali
- Uelewa mkubwa kwa wateja na wenzako wa timu
- Uwe tayari kutumia AI kwa uwajibikaji ili kuboresha ufanisi na matokeo
Manufaa
- Mshahara na kifurushi cha hisa shindani
- Bima ya matibabu, meno, na macho inayolipiwa kikamilifu kwa wafanyakazi, ikiwemo bima ya wategemezi
- Likizo ya uzazi yenye malipo ya wiki kumi na sita kwa wazazi wote wapya
- Posho ya afya na ustawi
- Posho za nafasi ya kazi ya mbali, intaneti, na matumizi ya simu ya mkononi
- Msaada wa usafiri, ikiwemo mpango wa kuendesha baiskeli kwenda kazini na mpango wa tiketi ya usafiri wenye manufaa ya kodi
- Ulinganishaji wa michango ya pensheni
- Siku ishirini na tano za likizo ya mwaka kila mwaka
- Sikukuu kumi na moja zinazolipiwa na kampuni
- Shughuli za kujenga timu mtandaoni, vipindi vya chakula cha mchana na kujifunza, na matukio mengine ya kampuni nzima