Senior Security Engineering Manager
Allstate
Lead security engineering teams responsible for secure digital products, controls, and DevSecOps. Help advance cloud-focused insurance technology at Allstate in Northern Ireland.
Deschide
Vanta este o companie SaaS axată pe conformitate și securitate. Platforma sa de gestionare a încrederii automatizează fluxurile de lucru esențiale pentru obținerea și menținerea unor standarde precum SOC 2, ISO 27001 și GDPR, ajutând organizațiile să își gestioneze programele de securitate pe măsură ce se dezvoltă. Platforma se conectează la peste 375 de instrumente și sprijină procese precum automatizarea chestionarelor de securitate și gestionarea riscurilor furnizorilor. Vanta îi ajută, de asemenea, pe furnizorii de servicii și pe auditori să ofere experiențe de conformitate mai eficiente, facilitând demonstrarea încrederii de către companii în fața clienților și partenerilor.
Inginer de Suport Tehnic – Vanta (Hibrid, Dublin)
Rezolvă probleme complexe ale clienților pentru platforma de gestionare a încrederii Vanta. Gestionează escaladări de nivel 3 și 4, depanare cloud și Premium Support din Dublin.
Descriere
- Oferă suport clienților Vanta prin e-mail, partajarea ecranului și chat, respectând SLA-urile stabilite
- Dezvoltă expertiză aprofundată în capabilitățile, integrările, configurațiile și mesajele Vanta
- Preia responsabilitatea și rezolvă problemele tehnice complexe ale clienților
- Colaborează cu specialiștii în suport tehnic pentru cazurile dificile, ca punct tehnic final de escaladare al echipei de suport
- Asumă responsabilitatea pentru experiența clientului de la un capăt la altul
- Comunică clar soluțiile complexe și documentează-le pentru referințe viitoare
- Aplică depanarea sistematică și înregistrează cazurile în CRM-ul de suport pentru a identifica tendințe
- Dezvoltă cazuri de testare reproductibile și colaborează cu echipele de produs și inginerie pentru îmbunătățirea platformei
- Verifică și escaladează erorile către echipa de inginerie, oferind în același timp clienților actualizări continue
- Creează și îmbunătățește documentația, procesele și fluxurile de lucru interne și destinate clienților
- Participă la sesiuni zilnice de depanare, întâlniri săptămânale ale echipei și alte activități ale echipei
- Acționează ca persoană tehnică de contact de încredere pentru clienții Premium Support alocați
- Oferă suport personalizat, de înaltă calitate, respectând obligațiile SLA extinse
- Împărtășește expertiza cu echipa extinsă prin sesiuni de schimb de cunoștințe
- Promovează colaborarea, transparența și îmbunătățirea continuă
Cerințe
- Cel puțin patru ani de experiență în suport tehnic într-un mediu SaaS sau tehnologic
- Cel puțin doi ani într-un rol de suport tehnic de nivel 3 sau 4
- Experiență în oferirea de suport clienților Premium Support
- Stabilit(ă) în Irlanda și disponibil(ă) pentru un program între 8:00 și 17:00, ora Irlandei
- Disponibilitate pentru acoperirea prin rotație a serviciului de permanență, inclusiv în weekenduri și zile de sărbătoare
- Disponibilitate pentru lucru hibrid, cu cel puțin două zile pe săptămână la birou
- Experiență solidă în depanarea serviciilor cloud în AWS, Azure și GCP, inclusiv monitorizare, load balancere și etichetare
- Experiență practică cu AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux și arhitectura aplicațiilor cloud
- Cunoștințe solide despre API-urile REST și/sau GraphQL și noțiuni fundamentale de rețelistică
- Familiaritate cu bazele de date relaționale SQL și bazele de date de tip document, precum NoSQL și MongoDB
- Familiaritate cu protocoalele IAM, inclusiv SAML, OAuth și SCIM, precum și cu furnizori de identitate precum Okta, Auth0 și O365
- Experiență cu Datadog sau platforme comparabile de gestionare a jurnalelor
- Competență în depanarea bazelor de date și analiza datelor complexe, cu relații multiple, obținute prin API-uri
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală, inclusiv capacitatea de a face conceptele tehnice accesibile publicului non-tehnic
- Capacitate demonstrată de a produce documentație clară și concisă și conținut pentru baza de cunoștințe
- Confort în prezentarea subiectelor tehnice unor audiențe diverse
- Empatie puternică față de clienți și colegi
- Disponibilitate pentru utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale în vederea îmbunătățirii eficienței și impactului
Beneficii
- Pachet competitiv de salariu și acțiuni
- Asigurare medicală, stomatologică și oftalmologică plătită integral pentru angajați, inclusiv acoperirea persoanelor aflate în întreținere
- Șaisprezece săptămâni de concediu parental plătit pentru toți părinții noi
- Indemnizație pentru sănătate și bunăstare
- Indemnizații pentru spațiul de lucru la distanță, internet și utilizarea telefonului mobil
- Sprijin pentru navetă, inclusiv un program de deplasare cu bicicleta la serviciu și un program de tichete de transport scutite de taxe
- Contribuții corespunzătoare la pensie
- Douăzeci și cinci de zile de concediu anual în fiecare an
- Unsprezece zile libere plătite de companie
- Activități virtuale de consolidare a echipei, sesiuni de învățare la prânz și alte evenimente la nivelul întregii companii
Locuri de muncă similare
Senior Software Engineering Manager, CAE Pre- and Post-Processing
Cadence Design Systems
Lead Cadence’s MSC Apex CAE pre- and post-processing teams in Shanghai. Guide simulation software delivery, modernization, and engineering team development.
Deschide
Simulation Software Engineering Manager
United Launch Alliance (ULA)
Statele Unite ale Americii
Colorado147.813 $ – 274.510 $ / an
La sediuNormă întreagăSeniorLiderLimbă Obligatorie: englezăManager de inginerieLead teams at United Launch Alliance developing and testing launch vehicle simulation software. Oversee program delivery, agile practices, integration, and verification, validation, and accreditation.
Deschide
Senior Software Engineering Manager, Framework and Graphics
Cadence Design SystemsLead Cadence’s China-based framework and graphics teams, guiding R&D across application infrastructure, user interfaces, and visualization. Drive scalable engineering practices and delivery across product initiatives.
Deschide
Software Engineering Director, R&D Operations — Shanghai
Cadence Design SystemsLead Apex software development and CAE R&D operations from Shanghai, China. Guide architecture, automation, reliable releases, and distributed engineering teams.
Deschide
Cybersecurity Data Engineering Manager
Capital GroupStatele Unite ale Americii
New York
Carolina de Nord173.072 $ – 342.072 $ / an
La sediuNormă întreagăSeniorLiderLimbă Obligatorie: englezăManager de inginerieLead cybersecurity data engineering, SIEM platforms, and analytics strategy at Capital Group. Guide technical teams in turning security data into intelligence that helps reduce organizational risk.
Deschide
Boeing System Safety and Environmental Engineering Manager
BoeingLead aircraft safety and environmental engineering for complex systems at Boeing Defence UK. Oversee safety frameworks, technical assurance, budgets, resources, and team development.
Deschide
Senior Software Engineering Manager, Geometry and Meshing at Cadence
Cadence Design SystemsLead geometry and meshing R&D for Cadence’s MSC Apex product in Shanghai. Guide architecture, delivery, and engineering teams.
Deschide
Senior Manager, Software Development — Tax & Accounting
Thomson Reuters
Lead cloud, AI, and software engineering transformation for Thomson Reuters’ Tax & Accounting products. Build a strong engineering team and scalable technology operations.
Deschide
Senior Engineering Manager, Snowpark at Snowflake
SnowflakeStatele Unite ale Americii
Washington236.000 $ – 339.200 $ / an
HibridNormă întreagăSeniorLiderLimbă Obligatorie: englezăManager de inginerieLead Snowflake’s Snowpark distributed compute platform for AI, machine learning, data science, and data engineering. Set technical direction, improve platform reliability, and grow the engineering team.
Deschide