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Vanta
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201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BConformitéSaaSSécurité
Vanta est une entreprise de logiciel en tant que service spécialisée dans la conformité et la sécurité. Sa plateforme de gestion de la confiance automatise les principaux processus nécessaires pour obtenir et maintenir des normes telles que SOC 2, ISO 27001 et le RGPD, aidant les organisations à gérer leurs programmes de sécurité à mesure qu’elles se développent. La plateforme se connecte à plus de 375 outils et prend en charge des processus comme l’automatisation des questionnaires de sécurité et la gestion des risques liés aux fournisseurs. Vanta aide également les prestataires de services et les auditeurs à proposer des expériences de conformité plus efficaces, afin que les entreprises puissent plus facilement démontrer leur fiabilité à leurs clients et partenaires.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur Support Technique – Vanta (Hybride, Dublin)

Résolvez les problèmes complexes des clients de la plateforme de gestion de la confiance de Vanta. Gérez les escalades de niveaux 3/4, le dépannage cloud et le Support Premium depuis Dublin.

IEIrlandeHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformGraphQLLinuxmacOSMongoDBNoSQLSQL

Description

  • Assurer le support des clients de Vanta par e-mail, partage d’écran et chat, dans le respect des SLA établis
  • Développer une expertise approfondie des fonctionnalités, intégrations, configurations et messages de Vanta
  • Prendre en charge et résoudre les problèmes techniques complexes des clients
  • Collaborer avec les spécialistes du support technique sur les cas difficiles en tant que dernier niveau d’escalade technique de l’équipe Support
  • Assumer la responsabilité de l’expérience client de bout en bout
  • Communiquer clairement les solutions complexes et les documenter pour référence ultérieure
  • Appliquer une méthode de dépannage systématique et enregistrer les cas dans le CRM Support afin d’identifier les tendances
  • Développer des cas de test reproductibles et collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour améliorer la plateforme
  • Vérifier les bugs et les transmettre à l’Ingénierie tout en tenant les clients informés
  • Créer et améliorer la documentation, les processus et les flux de travail internes et destinés aux clients
  • Participer aux sessions quotidiennes de dépannage, aux réunions hebdomadaires de l’équipe et aux autres activités de l’équipe
  • Être le contact technique de confiance des clients assignés du Support Premium
  • Fournir un support personnalisé et haut de gamme tout en respectant les obligations renforcées des SLA
  • Partager son expertise avec l’ensemble de l’équipe lors de sessions de partage des connaissances
  • Favoriser la collaboration, la transparence et l’amélioration continue

Exigences

  • Au moins quatre ans d’expérience en support technique dans un environnement SaaS ou technologique
  • Au moins deux ans dans un poste de support technique de niveau 3 ou 4
  • Expérience du support de clients bénéficiant du Support Premium
  • Être basé en Irlande et disponible de 8 h à 17 h, heure standard irlandaise
  • Disponibilité pour assurer des astreintes à tour de rôle, y compris les week-ends et jours fériés
  • Volonté de travailler en mode hybride, avec au moins deux jours par semaine au bureau
  • Solide expérience du dépannage cloud sur AWS, Azure et GCP, notamment en matière de supervision, d’équilibreurs de charge et de balisage
  • Expérience pratique d’AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux et de l’architecture des applications cloud
  • Bonne connaissance des API REST et/ou GraphQL et des fondamentaux des réseaux
  • Connaissance des bases de données relationnelles SQL et des bases de données documentaires telles que NoSQL et MongoDB
  • Connaissance des protocoles IAM, notamment SAML, OAuth et SCIM, ainsi que de fournisseurs d’identité tels qu’Okta, Auth0 et O365
  • Expérience de Datadog ou de plateformes comparables de gestion des journaux
  • Maîtrise du dépannage des bases de données et de l’analyse de données complexes et multirelationnelles obtenues par API
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale, notamment pour rendre les concepts techniques accessibles à des publics non techniques
  • Capacité démontrée à produire une documentation claire et concise ainsi que du contenu pour une base de connaissances
  • Aisance à présenter des sujets techniques à des publics variés
  • Forte empathie envers les clients et les membres de l’équipe
  • Volonté d’utiliser l’IA de manière responsable pour améliorer l’efficacité et l’impact

Avantages

  • Rémunération et participation au capital compétitives
  • Couverture médicale, dentaire et optique entièrement prise en charge pour les employés, y compris la couverture des personnes à charge
  • Seize semaines de congé parental payé pour tous les nouveaux parents
  • Allocation santé et bien-être
  • Allocations pour l’espace de travail à distance, internet et l’utilisation du téléphone mobile
  • Aide aux déplacements, notamment un programme vélo domicile-travail et un dispositif de titres de transport bénéficiant d’un avantage fiscal
  • Abondement du régime de retraite
  • Vingt-cinq jours de congés annuels par an
  • Onze jours fériés payés par l’entreprise
  • Activités virtuelles de cohésion d’équipe, sessions de déjeuner-conférence et autres événements à l’échelle de l’entreprise

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