Vanta
Vanta
Η Vanta είναι μια εταιρεία SaaS που εστιάζει στη συμμόρφωση και την ασφάλεια. Η πλατφόρμα διαχείρισης εμπιστοσύνης της αυτοματοποιεί βασικές ροές εργασίας για την επίτευξη και τη διατήρηση προτύπων όπως τα SOC 2, ISO 27001 και GDPR, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τα προγράμματα ασφάλειας καθώς αναπτύσσονται. Η πλατφόρμα συνδέεται με περισσότερα από 375 εργαλεία και υποστηρίζει διαδικασίες όπως η αυτοματοποίηση ερωτηματολογίων ασφάλειας και η διαχείριση κινδύνων προμηθευτών. Η Vanta βοηθά επίσης παρόχους υπηρεσιών και ελεγκτές να προσφέρουν πιο αποδοτικές εμπειρίες συμμόρφωσης, διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις να αποδεικνύουν την αξιοπιστία τους σε πελάτες και συνεργάτες.

Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης – Vanta (Υβριδική εργασία, Δουβλίνο)

Επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών για την πλατφόρμα διαχείρισης εμπιστοσύνης της Vanta. Διαχείριση κλιμακώσεων επιπέδου 3 και 4, αντιμετώπιση προβλημάτων cloud και Premium Support από το Δουβλίνο.

Περιγραφή

  • Υποστήριξη πελατών της Vanta μέσω email, κοινής χρήσης οθόνης και chat, με τήρηση των καθορισμένων SLA
  • Ανάπτυξη βαθιάς τεχνογνωσίας στις δυνατότητες, τις διασυνδέσεις, τις ρυθμίσεις και τα μηνύματα της Vanta
  • Ανάληψη ευθύνης και επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων πελατών
  • Συνεργασία με ειδικούς τεχνικής υποστήριξης σε δύσκολες περιπτώσεις, ως το τελικό σημείο τεχνικής κλιμάκωσης της ομάδας υποστήριξης
  • Ανάληψη ευθύνης για την εμπειρία του πελάτη από άκρη σε άκρη
  • Σαφής επικοινωνία σύνθετων λύσεων και τεκμηρίωσή τους για μελλοντική αναφορά
  • Εφαρμογή συστηματικής αντιμετώπισης προβλημάτων και καταγραφή περιστατικών στο CRM υποστήριξης για τον εντοπισμό τάσεων
  • Ανάπτυξη αναπαραγώγιμων περιπτώσεων δοκιμής και συνεργασία με τις ομάδες Product και Engineering για τη βελτίωση της πλατφόρμας
  • Επαλήθευση και κλιμάκωση σφαλμάτων προς το Engineering, με παράλληλη παροχή συνεχών ενημερώσεων στους πελάτες
  • Δημιουργία και βελτίωση εσωτερικής τεκμηρίωσης και τεκμηρίωσης για πελάτες, καθώς και διαδικασιών και ροών εργασίας
  • Συμμετοχή σε καθημερινές συνεδρίες αντιμετώπισης προβλημάτων, εβδομαδιαίες συναντήσεις ομάδας και άλλες ομαδικές δραστηριότητες
  • Λειτουργία ως έμπιστο τεχνικό σημείο επαφής για τους πελάτες Premium Support που σας έχουν ανατεθεί
  • Παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης υψηλού επιπέδου, με τήρηση ενισχυμένων υποχρεώσεων SLA
  • Κοινοποίηση τεχνογνωσίας στην ευρύτερη ομάδα μέσω συνεδριών ανταλλαγής γνώσεων
  • Προώθηση της συνεργασίας, της διαφάνειας και της συνεχούς βελτίωσης

Απαιτήσεις

  • Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη σε περιβάλλον SaaS ή τεχνολογίας
  • Τουλάχιστον δύο χρόνια σε θέση τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 3 ή 4
  • Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών Premium Support
  • Βάση στην Ιρλανδία και διαθεσιμότητα για ωράριο 8:00–17:00 ώρα Ιρλανδίας
  • Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενη κάλυψη εφημεριών, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών
  • Διάθεση για υβριδική εργασία, με παρουσία στο γραφείο τουλάχιστον δύο ημέρες την εβδομάδα
  • Ισχυρή εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων cloud σε AWS, Azure και GCP, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης, των load balancers και του tagging
  • Πρακτική εμπειρία σε AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux και αρχιτεκτονική εφαρμογών cloud
  • Καλή γνώση των REST και/ή GraphQL API και των βασικών αρχών δικτύωσης
  • Εξοικείωση με σχεσιακές βάσεις δεδομένων SQL και βάσεις δεδομένων εγγράφων όπως NoSQL και MongoDB
  • Εξοικείωση με πρωτόκολλα IAM, όπως SAML, OAuth και SCIM, καθώς και με παρόχους ταυτότητας όπως Okta, Auth0 και O365
  • Εμπειρία με το Datadog ή συγκρίσιμες πλατφόρμες διαχείρισης αρχείων καταγραφής
  • Άριστη γνώση αντιμετώπισης προβλημάτων βάσεων δεδομένων και ανάλυσης σύνθετων, πολυσχεσιακών δεδομένων που λαμβάνονται μέσω API
  • Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας παρουσίασης τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικό κοινό
  • Αποδεδειγμένη ικανότητα παραγωγής σαφούς και συνοπτικής τεκμηρίωσης και περιεχομένου βάσης γνώσεων
  • Άνεση στην παρουσίαση τεχνικών θεμάτων σε διαφορετικά κοινά
  • Ισχυρή ενσυναίσθηση για πελάτες και συναδέλφους
  • Διάθεση για υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης με στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας και του αντίκτυπου

Παροχές

  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και μετοχών
  • Πλήρως καλυπτόμενη ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη για τους εργαζομένους, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης εξαρτώμενων μελών
  • Δεκαέξι εβδομάδες γονικής άδειας μετ’ αποδοχών για όλους τους νέους γονείς
  • Επίδομα υγείας και ευεξίας
  • Επιδόματα για απομακρυσμένο χώρο εργασίας, internet και χρήση κινητού τηλεφώνου
  • Υποστήριξη μετακίνησης, συμπεριλαμβανομένου προγράμματος ποδηλασίας προς την εργασία και φορολογικά απαλλασσόμενου προγράμματος εισιτηρίων μετακίνησης
  • Αντιστοίχιση εισφορών σύνταξης
  • Είκοσι πέντε ημέρες ετήσιας άδειας κάθε χρόνο
  • Έντεκα αργίες με κάλυψη από την εταιρεία
  • Εικονικές δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης, εκδηλώσεις μάθησης κατά το γεύμα και άλλες εκδηλώσεις για όλη την εταιρεία

Σχετικές θέσεις εργασίας

BPM LLP

Σύμβουλος αποδοχών μερικής απασχόλησης εξ αποστάσεως

BPM LLP

Η BPM LLP αναζητά σύμβουλο αποδοχών για την ανάλυση δεδομένων πελατών και τη δημιουργία δομών αμοιβών. Πρόκειται για ευέλικτη θέση μερικής απασχόλησης εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες, με σπάνια ταξίδια.

Άνοιγμα
Empower

Σύμβουλος Επενδύσεων εξ αποστάσεως – Πελάτες στις ΗΠΑ

Empower

Παροχή συμβουλών σε πελάτες της Empower με αμερικανικούς λογαριασμούς IRA και φορολογητέους χρηματιστηριακούς λογαριασμούς. Υποστήριξη στον σχεδιασμό συνταξιοδότησης, στις οικονομικές ανασκοπήσεις και στην εκτέλεση χρηματιστηριακών συναλλαγών.

Άνοιγμα
Ividata Life Sciences

Ιατρικός σύμβουλος

Ividata Life Sciences

Υποστήριξη της ιατρικής στρατηγικής, των κλινικών μελετών, των ρυθμιστικών υποθέσεων και της επιστημονικής πληροφόρησης. Η IVIDATA Life Sciences συμβουλεύει οργανισμούς φαρμάκων, βιοτεχνολογίας και υγειονομικής περίθαλψης.

Άνοιγμα
Milliman

Ανώτερος σύμβουλος διοίκησης υπηρεσιών υγείας

Milliman

Ηγεσία έργων στρατηγικής, αναλυτικής και λειτουργικής βελτίωσης για πελάτες της Milliman, όπως ασφαλιστικά προγράμματα υγείας, πάροχοι και κυβερνητικοί φορείς. Διαχείριση σχέσεων με πελάτες, υλοποίησης έργων και συστάσεων.

Άνοιγμα
Ascensus

Σύμβουλος ένταξης πελατών, FuturePlan

Ascensus

Διαχείριση υλοποιήσεων προγραμμάτων για πελάτες και συμβούλους της FuturePlan, της εθνικής διαχειρίστριας προγραμμάτων συνταξιοδότησης της Ascensus. Συντονισμός μετατροπών προγραμμάτων, τεκμηρίωσης, εκπαίδευσης, ελέγχων ποιότητας και παράδοσης στις ομάδες συνεχιζόμενης εξυπηρέτησης.

Άνοιγμα
Palo Alto Networks

Απομακρυσμένος σύμβουλος εξειδίκευσης Cortex στην Palo Alto Networks

Palo Alto Networks

Καθοδηγήστε τους πελάτες της Palo Alto Networks στον μετασχηματισμό των λειτουργιών ασφαλείας τους με λύσεις Cortex. Σχεδιάστε προσεγγίσεις SIEM, SOAR, XDR και απόκρισης σε περιστατικά, και ηγηθείτε τεχνικών συνεργασιών με πελάτες.

Άνοιγμα
Ludia Consulting

Ανώτερος σύμβουλος επιτόπιας εξυπηρέτησης Microsoft Dynamics 365

Ludia Consulting

Παροχή λειτουργικών και τεχνικών λύσεων για το Microsoft Dynamics 365 CE Field Service. Βελτίωση των διαδικασιών των πελατών μέσω υλοποίησης, ενσωμάτωσης, μετάπτωσης δεδομένων και εργασιών στο Power Platform.

Άνοιγμα
Palo Alto Networks

Σύμβουλος τομέα Cortex στην Palo Alto Networks (Εξ αποστάσεως, ΗΠΑ)

Palo Alto Networks

Συμβουλευτική πελατών για την πλατφόρμα λειτουργιών ασφάλειας Cortex της Palo Alto Networks και σχεδιασμός λύσεων SIEM, SOAR, XDR και μετασχηματισμού SOC. Ηγεσία σε τεχνικές επικυρώσεις και έργα απόδειξης αξίας.

Άνοιγμα
People10 Technologies Inc.

Ανώτερος μηχανικός ανάπτυξης διεπαφής χρήστη, Angular

People10 Technologies Inc.

Αναπτύσσετε εφαρμογές Angular για τις ανακατασκευές των συστημάτων logistics της People10, συμβάλλοντας στον σχεδιασμό, την υλοποίηση, τις δοκιμές και την ανάλυση. Συνεργάζεστε με διαχειριστές έργων, ομάδες QA, χρήστες και άλλες ομάδες σε όλο τον κύκλο ζωής ανάπτυξης λογισμικού.

Άνοιγμα
Allstate

Ανώτερος σύμβουλος διαχείρισης περιστατικών – Allstate (Εξ αποστάσεως, Ιλινόι)

Allstate

Αντιμετωπίστε σύνθετες διακοπές λειτουργίας στο Κέντρο Επιχειρησιακού Συντονισμού της Allstate, καθοδηγώντας κλήσεις άμεσης απόκρισης, συντονίζοντας κλιμακώσεις και καθοδηγώντας αναλυτές.

Άνοιγμα