Ang Vanta ay isang SaaS na kumpanyang nakatuon sa pagsunod sa mga pamantayan at seguridad. Ina-automate ng platform nito para sa pamamahala ng tiwala ang mahahalagang workflow para makamit at mapanatili ang mga pamantayan tulad ng SOC 2, ISO 27001, at GDPR, habang tinutulungan ang mga organisasyon na pamahalaan ang kanilang mga programang pangseguridad habang lumalaki ang mga ito. Kumokonekta ang platform sa mahigit 375 tool at sumusuporta sa mga prosesong kinabibilangan ng automation ng mga security questionnaire at pamamahala ng panganib sa vendor. Tinutulungan din ng Vanta ang mga service provider at auditor na makapaghatid ng mas episyenteng karanasan sa pagsunod sa mga pamantayan, na nagpapadali sa mga negosyo na maipakita ang kanilang pagiging mapagkakatiwalaan sa mga customer at partner.
Inhinyero ng Teknikal na Suporta – Vanta (Hybrid, Dublin)
Lutasin ang masalimuot na isyu ng mga customer para sa trust management platform ng Vanta. Pangasiwaan ang Tier 3/4 escalations, cloud troubleshooting, at Premium Support mula sa Dublin.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer ng Vanta sa pamamagitan ng email, screen sharing, at chat habang natutugunan ang mga itinakdang SLA
- Bumuo ng malalim na kadalubhasaan sa mga kakayahan, integration, configuration, at messaging ng Vanta
- Pangasiwaan at lutasin ang masalimuot na teknikal na isyu ng mga customer
- Makipagtulungan sa Technical Support Specialists sa mahihirap na kaso bilang huling technical escalation point ng Support team
- Pananagutan ang buong karanasan ng customer mula simula hanggang wakas
- Ipaliwanag nang malinaw ang mga kumplikadong solusyon at idokumento ang mga ito para sa sanggunian sa hinaharap
- Gumamit ng sistematikong troubleshooting at itala ang mga kaso sa Support CRM upang matukoy ang mga trend
- Bumuo ng mga test case na maaaring ulitin at makipagtulungan sa Product at Engineering upang mapahusay ang platform
- Beripikahin at i-escalate ang mga bug sa Engineering habang patuloy na nagbibigay ng update sa mga customer
- Gumawa at pahusayin ang panloob at customer-facing na dokumentasyon, proseso, at workflow
- Dumalo sa araw-araw na troubleshooting session, lingguhang team meeting, at iba pang aktibidad ng team
- Maging pinagkakatiwalaang technical contact para sa mga itinalagang Premium Support customer
- Magbigay ng high-touch at white-glove support habang tinutupad ang mas mahigpit na mga obligasyon sa SLA
- Ibahagi ang kadalubhasaan sa mas malawak na team sa pamamagitan ng mga session ng knowledge sharing
- Itaguyod ang pakikipagtulungan, transparency, at patuloy na pagpapabuti
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa apat na taon ng karanasan sa technical support sa isang SaaS o technology environment
- Hindi bababa sa dalawang taon sa isang Tier 3 o Tier 4 technical support position
- Karanasan sa pagsuporta sa mga Premium Support customer
- Nasa Ireland at available sa iskedyul na 8 AM–5 PM Irish Standard Time
- Handang sumailalim sa rotational on-call coverage, kabilang ang mga weekend at holiday
- Handang magtrabaho nang hybrid, na may hindi bababa sa dalawang araw bawat linggo sa opisina
- Malakas na karanasan sa cloud troubleshooting sa AWS, Azure, at GCP, kabilang ang monitoring, load balancers, at tagging
- Hands-on na karanasan sa AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux, at cloud application architecture
- Matibay na kaalaman sa REST at/o GraphQL APIs at mga batayan ng networking
- Pamilyar sa relational SQL databases at document databases gaya ng NoSQL at MongoDB
- Pamilyar sa IAM protocols kabilang ang SAML, OAuth, at SCIM, pati sa identity providers gaya ng Okta, Auth0, at O365
- Karanasan sa Datadog o katumbas na log management platforms
- Mahusay sa database troubleshooting at pagsusuri ng kumplikado at maraming-ugnayang data na nakuha sa pamamagitan ng APIs
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, kabilang ang kakayahang gawing madaling maunawaan ng mga hindi teknikal na audience ang mga teknikal na konsepto
- Napatunayang kakayahang gumawa ng malinaw at maikling dokumentasyon at knowledge base content
- Kumpiyansang maglahad ng mga teknikal na paksa sa iba't ibang audience
- Malakas na empatiya para sa mga customer at teammate
- Handang gumamit ng AI nang responsable upang mapahusay ang kahusayan at epekto
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang suweldo at equity package
- Ganap na bayad na medical, dental, at vision coverage para sa mga empleyado, kabilang ang coverage para sa mga dependent
- Labing-anim na linggong bayad na parental leave para sa lahat ng bagong magulang
- Health at wellness stipend
- Stipend para sa remote workspace, internet, at paggamit ng mobile phone
- Suporta sa pagbiyahe, kabilang ang bike-to-work scheme at tax commuter ticket scheme
- Pagtutugma sa pension contributions
- Dalawampu't limang araw na annual leave bawat taon
- Labing-isang company-paid holiday
- Virtual team-building activities, lunch-and-learns, at iba pang mga event ng buong kumpanya