Vanta
Vanta
Vanta — SaaS-компанія, що спеціалізується на відповідності вимогам і безпеці. Її платформа управління довірою автоматизує ключові процеси для досягнення та підтримки таких стандартів, як SOC 2, ISO 27001 і GDPR, допомагаючи організаціям керувати програмами безпеки в міру їхнього розвитку. Платформа інтегрується з понад 375 інструментами та підтримує такі процеси, як автоматизація опитувальників із безпеки й управління ризиками постачальників. Vanta також допомагає постачальникам послуг і аудиторам ефективніше організовувати процеси забезпечення відповідності, полегшуючи компаніям підтвердження надійності для клієнтів і партнерів.

Інженер технічної підтримки — Vanta (гібридний формат, Дублін)

Розв’язуйте складні клієнтські питання для платформи управління довірою Vanta. Опрацьовуйте ескалації рівня Tier 3/4, усувайте хмарні несправності та забезпечуйте преміальну підтримку з Дубліна.

Опис

  • Надавайте підтримку клієнтам Vanta електронною поштою, через демонстрацію екрана та в чаті, дотримуючись установлених SLA
  • Глибоко вивчайте можливості, інтеграції, конфігурації та систему обміну повідомленнями Vanta
  • Беріть на себе відповідальність за вирішення складних технічних питань клієнтів
  • Працюйте зі спеціалістами технічної підтримки над складними зверненнями як кінцева точка технічної ескалації команди підтримки
  • Відповідайте за якість клієнтського досвіду на всіх етапах
  • Чітко пояснюйте складні рішення та документуйте їх для подальшого використання
  • Застосовуйте системний підхід до усунення несправностей і реєструйте звернення в CRM підтримки для виявлення тенденцій
  • Розробляйте відтворювані тестові сценарії та співпрацюйте з командами продукту й розробки для вдосконалення платформи
  • Перевіряйте помилки та передавайте їх команді розробки, регулярно інформуючи клієнтів про перебіг роботи
  • Створюйте й покращуйте внутрішню та клієнтську документацію, процеси й робочі процедури
  • Беріть участь у щоденних сесіях з усунення несправностей, щотижневих командних зустрічах та інших заходах команди
  • Будьте надійною технічною контактною особою для закріплених клієнтів преміальної підтримки
  • Надавайте індивідуальну підтримку високого рівня, дотримуючись розширених зобов’язань щодо SLA
  • Діліться експертизою з командою під час сесій обміну знаннями
  • Розвивайте співпрацю, прозорість і постійне вдосконалення

Вимоги

  • Щонайменше чотири роки досвіду в технічній підтримці в SaaS- або технологічному середовищі
  • Щонайменше два роки роботи на посаді технічної підтримки рівня Tier 3 або Tier 4
  • Досвід підтримки клієнтів преміального рівня
  • Проживання в Ірландії та готовність працювати з 8:00 до 17:00 за ірландським стандартним часом
  • Готовність брати участь у ротації чергувань, включно з вихідними та святковими днями
  • Готовність працювати в гібридному форматі, перебуваючи в офісі щонайменше два дні на тиждень
  • Значний досвід усунення хмарних несправностей в AWS, Azure та GCP, включно з моніторингом, балансувальниками навантаження й тегуванням
  • Практичний досвід роботи з AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux та архітектурою хмарних застосунків
  • Ґрунтовне знання REST- та/або GraphQL API й основ мережевої взаємодії
  • Знання реляційних SQL-баз даних і документних баз даних, таких як NoSQL та MongoDB
  • Знання протоколів IAM, включно з SAML, OAuth і SCIM, а також постачальників ідентифікації, таких як Okta, Auth0 та O365
  • Досвід роботи з Datadog або порівнюваними платформами керування журналами
  • Навички усунення несправностей у базах даних та аналізу складних взаємопов’язаних даних, отриманих через API
  • Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема вміння пояснювати технічні концепції нетехнічній аудиторії
  • Підтверджена здатність створювати чітку й лаконічну документацію та матеріали для бази знань
  • Упевненість під час презентації технічних тем різним аудиторіям
  • Високий рівень емпатії до клієнтів і колег
  • Готовність відповідально використовувати ШІ для підвищення ефективності та результативності

Переваги

  • Конкурентоспроможна зарплата та пакет акцій
  • Медичне, стоматологічне та офтальмологічне страхування повністю оплачується для працівників, включно з покриттям для утриманців
  • Шістнадцять тижнів оплачуваної батьківської відпустки для всіх нових батьків
  • Компенсація витрат на здоров’я та добробут
  • Компенсації витрат на віддалене робоче місце, інтернет і мобільний зв’язок
  • Компенсація транспортних витрат, включно з програмою «велосипедом на роботу» та податковою програмою проїзних квитків
  • Співфінансування пенсійних внесків
  • Двадцять п’ять днів щорічної відпустки
  • Одинадцять святкових днів за рахунок компанії
  • Віртуальні командоутворювальні заходи, навчальні зустрічі за обідом та інші загальнокорпоративні події

Схожі вакансії

Saab

Старший керівник зі стратегічних технологій у Saab — Стокгольм, офіс

Saab

Керуйте програмними, data- та ШІ-ініціативами Saab Polaris, узгоджуючи роботу бізнес-підрозділів і технічних команд. Перетворюйте складні можливості у сфері оборони й безпеки на бізнес-результати та довгострокові спроможності.

Відкрити
Latham & Watkins

Молодший юридичний помічник та асистент адвокатів

Latham & Watkins

Адміністративна підтримка юристів Latham & Watkins: координація розкладу, робота з документами, виставлення рахунків, поїздки та запити в ServiceNow. Повна зайнятість, гібридний формат, Велика Британія; передбачено практичне навчання, наставництво й підтримку досвідчених колег.

Відкрити
CTI Clinical Trial and Consulting Services

Фахівець із клінічних досліджень — дистанційно у Франції

CTI Clinical Trial and Consulting Services

Моніторте дослідницькі центри в Німеччині для CTI, будьте їхньою основною контактною особою та супроводжуйте візити, документацію, досліджувані препарати й дистанційний моніторинг.

Відкрити
PAM Health

Старша медсестра з ліцензією RN, за викликом, нічна зміна — Лас-Вегас

PAM Health
5 001 – 10 000 Працівники
B2CОхорона здоров'я

Надавати допомогу пацієнтам і координувати догляд у лікарні PAM Health для тривалого лікування гострих станів у Лас-Вегасі. Координувати плани виписки, навчати пацієнтів та їхні родини й співпрацювати з міждисциплінарною командою.

Відкрити
PAM Health

Медсестра / медбрат із ліцензією RN — повний робочий день, нічні зміни, Лас-Вегас

PAM Health
5 001 – 10 000 Працівники
B2CОхорона здоров'я

Надавайте сестринську допомогу пацієнтам стаціонару у спеціалізованій лікарні PAM Health у Лас-Вегасі. Координуйте догляд і підтримуйте пацієнтів під час відновлення після гострого періоду.

Відкрити
OnHires

Старший фахівець із дотримання вимог у сфері електронних грошей і платежів

OnHires

Керуйте регуляторною роботою у сфері електронних грошей у ЄЕЗ і Великій Британії для міжнародної фінтех-компанії з криптоплатежів — від підготовки матеріалів для авторизації до дотримання вимог після отримання ліцензії. Розробляйте системи захисту коштів клієнтів і підтверджуйте виконання регуляторних зобов’язань.

Відкрити
Empower

Молодший аналітик із дотримання вимог пенсійних планів

Empower

Перевірка даних пенсійних планів, тестування, звітність та аудит; підтримка адміністрування планів і дотримання нормативних вимог США в Empower. Робота в Бангалорі, Індія, у гібридному форматі.

Відкрити
Firmable

Менеджер заходів та екосистеми

Firmable
51 – 200 Працівники
B2BSaaSШтучний інтелект

Розвивайте бізнес Firmable у США через заходи, партнерства та формування воронки продажів. Створюйте екосистему B2B-платформи аналітики продажів, працюючи із Сан-Франциско.

Відкрити
Thermo Fisher Scientific

Інженер із виїзного обслуговування, Китай

Thermo Fisher Scientific

Встановлюйте й ремонтуйте аналітичні прилади Thermo Fisher Scientific для дослідницьких, промислових і медичних організацій по всьому Китаю.

Відкрити
GXO Logistics, Inc.

Інженер з технічного обслуговування в нічну зміну

GXO Logistics, Inc.

Обслуговування холодильних, водопровідних, дренажних та електричних систем на розподільчому центрі Waitrose. Підтримка безпечної, відповідної вимогам і безперебійної роботи клієнтських операцій GXO Logistics.

Відкрити