Vanta
Vanta
Vanta هي شركة برمجيات كخدمة تركز على الامتثال والأمن. تعمل منصتها لإدارة الثقة على أتمتة سير العمل الرئيسي لتحقيق معايير مثل SOC 2 وISO 27001 وGDPR والحفاظ عليها، مما يساعد المؤسسات على إدارة برامج الأمن مع نموها. تتكامل المنصة مع أكثر من 375 أداة، وتدعم عمليات تشمل أتمتة استبيانات الأمن وإدارة مخاطر المورّدين. كما تساعد Vanta مزوّدي الخدمات والمدققين على تقديم تجارب امتثال أكثر كفاءة، مما يسهّل على الشركات إثبات جدارتها بالثقة لدى العملاء والشركاء.

مهندس دعم فني – فانتا (هجين، دبلن)

حل مشكلات العملاء المعقدة لمنصة فانتا لإدارة الثقة. التعامل مع تصعيدات المستوى الثالث والرابع، واستكشاف أخطاء السحابة، وتقديم الدعم المميز من دبلن.

الوصف

  • دعم عملاء فانتا عبر البريد الإلكتروني ومشاركة الشاشة والدردشة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة
  • بناء خبرة عميقة في إمكانات فانتا وتكاملاتها وإعداداتها ورسائلها
  • تحمل مسؤولية مشكلات العملاء التقنية المعقدة وحلها
  • التعاون مع اختصاصيي الدعم الفني في الحالات الصعبة بصفتك نقطة التصعيد الفني النهائية لفريق الدعم
  • تحمل مسؤولية تجربة العميل من البداية إلى النهاية
  • التواصل بوضوح بشأن الحلول المعقدة وتوثيقها للرجوع إليها مستقبلًا
  • تطبيق منهجيات منهجية لاستكشاف الأخطاء وتسجيل الحالات في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالدعم لتحديد الاتجاهات
  • تطوير حالات اختبار قابلة لإعادة الإنتاج والتعاون مع فريقي المنتج والهندسة لتحسين المنصة
  • التحقق من الأخطاء وتصعيدها إلى فريق الهندسة مع تزويد العملاء بتحديثات مستمرة
  • إنشاء مستندات وعمليات ومسارات عمل داخلية وموجهة للعملاء وتحسينها
  • المشاركة في جلسات استكشاف الأخطاء اليومية واجتماعات الفريق الأسبوعية والأنشطة الأخرى للفريق
  • العمل بصفة جهة الاتصال التقنية الموثوقة للعملاء المعيّنين ضمن الدعم المميز
  • تقديم دعم مكثف وعالي الجودة مع الوفاء بالتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة المعززة
  • مشاركة الخبرات مع الفريق الأوسع من خلال جلسات تبادل المعرفة
  • تعزيز التعاون والشفافية والتحسين المستمر

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن أربع سنوات في الدعم الفني ضمن بيئة برمجيات كخدمة أو بيئة تقنية
  • خبرة لا تقل عن سنتين في منصب دعم فني من المستوى الثالث أو الرابع
  • خبرة في دعم عملاء الدعم المميز
  • الإقامة في أيرلندا والتوفر للعمل من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت أيرلندا القياسي
  • التوفر للمشاركة في تغطية مناوبات الاستدعاء بالتناوب، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
  • الاستعداد للعمل بنظام هجين، مع الحضور إلى المكتب يومين على الأقل أسبوعيًا
  • خبرة قوية في استكشاف أخطاء الخدمات السحابية عبر AWS وAzure وGCP، بما في ذلك المراقبة وموازنات التحميل ووضع العلامات
  • خبرة عملية في AWS وGCP وAzure وWindows وmacOS وLinux ومعمارية التطبيقات السحابية
  • معرفة متينة بواجهات REST و/أو GraphQL وأساسيات الشبكات
  • الإلمام بقواعد بيانات SQL العلائقية وقواعد بيانات المستندات مثل NoSQL وMongoDB
  • الإلمام ببروتوكولات IAM، بما في ذلك SAML وOAuth وSCIM، وبموفري الهوية مثل Okta وAuth0 وO365
  • خبرة في Datadog أو منصات مماثلة لإدارة السجلات
  • إتقان استكشاف مشكلات قواعد البيانات وتحليل البيانات المعقدة متعددة العلاقات التي يتم الحصول عليها عبر واجهات برمجة التطبيقات
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك القدرة على تبسيط المفاهيم التقنية للجمهور غير التقني
  • القدرة المثبتة على إعداد مستندات واضحة وموجزة ومحتوى لقاعدة المعرفة
  • الارتياح لتقديم الموضوعات التقنية إلى جماهير متنوعة
  • تعاطف قوي مع العملاء وزملاء الفريق
  • الاستعداد لاستخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية لتحسين الكفاءة والأثر

المزايا

  • حزمة راتب وأسهم تنافسية
  • تغطية طبية وتغطية أسنان وبصر مدفوعة بالكامل للموظفين، بما في ذلك تغطية المعالين
  • إجازة والدية مدفوعة الأجر لمدة ستة عشر أسبوعًا لجميع الوالدين الجدد
  • بدل للصحة والعافية
  • بدلات لمساحة العمل عن بُعد والإنترنت واستخدام الهاتف المحمول
  • دعم التنقل، بما في ذلك برنامج التنقل بالدراجة وبرنامج تذاكر التنقل المعفاة ضريبيًا
  • مساهمة مطابقة في المعاش التقاعدي
  • خمسة وعشرون يومًا من الإجازة السنوية كل عام
  • أحد عشر يوم عطلة مدفوعًا من الشركة
  • أنشطة افتراضية لبناء الفريق وفعاليات الغداء والتعلم وفعاليات أخرى على مستوى الشركة