Vanta 是一家专注于合规与安全的 SaaS 公司。其信任管理平台可自动化完成获取和持续维护 SOC 2、ISO 27001 与 GDPR 等标准所需的关键工作流程，帮助组织随着业务发展管理安全项目。该平台可连接 375 多种工具，并支持安全问卷自动化、供应商风险管理等流程。Vanta 还帮助服务提供商和审计机构更高效地提供合规服务，让企业更轻松地向客户和合作伙伴证明其可信度。
技术支持工程师 – Vanta（混合办公，都柏林）
为 Vanta 信任管理平台解决复杂的客户问题。 在都柏林处理第 3/4 级升级、云环境故障排查和高级支持。
描述
- 通过电子邮件、屏幕共享和聊天支持 Vanta 客户，同时遵守既定的服务级别协议
- 深入掌握 Vanta 的功能、集成、配置和消息传递机制
- 负责解决复杂的技术客户问题并对其结果负责
- 与技术支持专员协作处理疑难案例，作为支持团队最终的技术升级处理人
- 对端到端的客户体验负责
- 清晰地沟通复杂解决方案，并将其记录下来以供未来参考
- 采用系统化方法排查问题，并在支持 CRM 中记录案例以识别趋势
- 开发可复现的测试案例，并与产品和工程团队协作改进平台
- 验证错误并升级给工程团队，同时持续向客户提供最新进展
- 创建和改进面向内部及客户的文档、流程和工作流
- 参加每日故障排查会议、每周团队会议及其他团队活动
- 担任所分配高级支持客户值得信赖的技术联系人
- 在履行更高标准服务级别协议义务的同时，提供高接触、专属式支持
- 通过知识分享会议向整个团队分享专业经验
- 促进协作、透明度和持续改进
任职要求
- 至少四年 SaaS 或科技环境中的技术支持经验
- 至少两年 3 级或 4 级技术支持岗位经验
- 有支持高级支持客户的经验
- 常驻爱尔兰，并可按照爱尔兰标准时间上午 8 点至下午 5 点的时间安排工作
- 能够参与轮班待命支持，包括周末和节假日
- 愿意接受混合办公模式，每周至少两天到办公室办公
- 具备扎实的 AWS、Azure 和 GCP 云环境故障排查经验，包括监控、负载均衡器和标签管理
- 具备 AWS、GCP、Azure、Windows、macOS、Linux 及云应用架构的实际操作经验
- 熟悉 REST 和/或 GraphQL API 以及网络基础知识
- 熟悉关系型 SQL 数据库和 NoSQL、MongoDB 等文档数据库
- 熟悉 SAML、OAuth 和 SCIM 等 IAM 协议，以及 Okta、Auth0 和 O365 等身份提供商
- 具备 Datadog 或同类日志管理平台的使用经验
- 熟练进行数据库故障排查，并分析通过 API 获取的复杂多关系数据
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够让非技术受众理解技术概念
- 能够制作清晰、简洁的文档和知识库内容
- 能够自信地向不同受众介绍技术主题
- 对客户和团队成员具有很强的同理心
- 愿意负责任地使用 AI 来提升效率和影响力
福利待遇
- 具有竞争力的薪资和股权方案
- 为员工全额支付医疗、牙科和视力保险，包括家属保险
- 所有新晋父母均可享受十六周带薪育儿假
- 健康与健身津贴
- 远程办公空间、互联网和手机使用津贴
- 通勤支持，包括骑车上班计划和税收通勤票计划
- 养老金匹配缴纳
- 每年二十五天年假
- 十一天公司带薪节假日
- 虚拟团队建设活动、午餐学习会及其他全公司活动