LogoFresh Jobs Ahead
Vanta
Vanta
201 – 500 Pekerja
Penaja Visa H1BKeselamatanPematuhanSaaS
Vanta ialah sebuah syarikat SaaS yang memfokuskan pada pematuhan dan keselamatan. Platform pengurusan kepercayaannya mengautomatikkan aliran kerja utama untuk mencapai dan mengekalkan piawaian seperti SOC 2, ISO 27001 dan GDPR, serta membantu organisasi mengurus program keselamatan apabila mereka berkembang. Platform ini berhubung dengan lebih daripada 375 alat dan menyokong proses termasuk automasi soal selidik keselamatan serta pengurusan risiko vendor. Vanta turut membantu penyedia perkhidmatan dan juruaudit memberikan pengalaman pematuhan yang lebih cekap, sekali gus memudahkan perniagaan menunjukkan kepercayaan kepada pelanggan dan rakan kongsi.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Jurutera Sokongan Teknikal – Vanta (Hibrid, Dublin)

Selesaikan isu pelanggan yang kompleks untuk platform pengurusan kepercayaan Vanta. Kendalikan eskalasi Tahap 3/4, penyelesaian masalah awan, dan Sokongan Premium dari Dublin.

IEIrelandHibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokongan
AwanAWSAzureGoogle Cloud PlatformGraphQLLinuxmacOSMongoDBNoSQLSQL

Penerangan

  • Sokong pelanggan Vanta melalui e-mel, perkongsian skrin, dan sembang sambil memenuhi SLA yang ditetapkan
  • Bina kepakaran mendalam dalam keupayaan, integrasi, konfigurasi, dan pemesejan Vanta
  • Ambil tanggungjawab dan selesaikan isu teknikal pelanggan yang kompleks
  • Bekerjasama dengan Pakar Sokongan Teknikal dalam kes sukar sebagai titik eskalasi teknikal terakhir pasukan Sokongan
  • Bertanggungjawab terhadap pengalaman pelanggan dari hujung ke hujung
  • Sampaikan penyelesaian kompleks dengan jelas dan dokumentasikannya untuk rujukan pada masa hadapan
  • Gunakan penyelesaian masalah secara sistematik dan rekodkan kes dalam CRM Sokongan untuk mengenal pasti trend
  • Bangunkan kes ujian yang boleh dihasilkan semula dan bekerjasama dengan pasukan Produk serta Kejuruteraan untuk menambah baik platform
  • Sahkan dan eskalasikan pepijat kepada Kejuruteraan sambil memberikan kemas kini berterusan kepada pelanggan
  • Cipta dan tambah baik dokumentasi, proses, dan aliran kerja dalaman serta yang menghadap pelanggan
  • Sertai sesi penyelesaian masalah harian, mesyuarat pasukan mingguan, dan aktiviti pasukan lain
  • Bertindak sebagai hubungan teknikal yang dipercayai untuk pelanggan Sokongan Premium yang ditugaskan
  • Berikan sokongan berintensiti tinggi dan layanan terbaik sambil memenuhi kewajipan SLA yang dipertingkatkan
  • Kongsi kepakaran dengan pasukan yang lebih luas melalui sesi perkongsian pengetahuan
  • Galakkan kerjasama, ketelusan, dan penambahbaikan berterusan

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman sokongan teknikal dalam persekitaran SaaS atau teknologi
  • Sekurang-kurangnya dua tahun dalam jawatan sokongan teknikal Tahap 3 atau Tahap 4
  • Pengalaman menyokong pelanggan Sokongan Premium
  • Berpangkalan di Ireland dan tersedia untuk jadual 8 pagi–5 petang Waktu Piawai Ireland
  • Bersedia untuk liputan panggilan bertugas secara bergilir, termasuk hujung minggu dan cuti umum
  • Bersedia bekerja secara hibrid, dengan sekurang-kurangnya dua hari seminggu di pejabat
  • Pengalaman kukuh dalam penyelesaian masalah awan merentasi AWS, Azure, dan GCP, termasuk pemantauan, pengimbang beban, dan penandaan
  • Pengalaman langsung dengan AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux, dan seni bina aplikasi awan
  • Pengetahuan kukuh tentang API REST dan/atau GraphQL serta asas rangkaian
  • Biasa dengan pangkalan data SQL hubungan dan pangkalan data dokumen seperti NoSQL dan MongoDB
  • Biasa dengan protokol IAM termasuk SAML, OAuth, dan SCIM, serta penyedia identiti seperti Okta, Auth0, dan O365
  • Pengalaman dengan Datadog atau platform pengurusan log yang setanding
  • Mahir dalam penyelesaian masalah pangkalan data dan analisis data kompleks berbilang hubungan yang diperoleh melalui API
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, termasuk keupayaan menjadikan konsep teknikal mudah difahami oleh khalayak bukan teknikal
  • Keupayaan yang terbukti untuk menghasilkan dokumentasi dan kandungan pangkalan pengetahuan yang jelas serta ringkas
  • Selesa membentangkan subjek teknikal kepada pelbagai khalayak
  • Empati yang tinggi terhadap pelanggan dan rakan sepasukan
  • Bersedia menggunakan AI secara bertanggungjawab untuk meningkatkan kecekapan dan impak

Faedah

  • Gaji dan pakej ekuiti yang kompetitif
  • Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan yang dibayar sepenuhnya untuk pekerja, termasuk perlindungan tanggungan
  • Cuti ibu bapa berbayar selama enam belas minggu untuk semua ibu bapa baharu
  • Elaun kesihatan dan kesejahteraan
  • Elaun untuk ruang kerja jarak jauh, internet, dan penggunaan telefon mudah alih
  • Sokongan perjalanan, termasuk skim berbasikal ke tempat kerja dan skim tiket perjalanan dengan manfaat cukai
  • Padanan caruman pencen
  • Dua puluh lima hari cuti tahunan setiap tahun
  • Sebelas hari cuti yang dibayar syarikat
  • Aktiviti pembinaan pasukan maya, sesi makan tengah hari dan pembelajaran, serta acara seluruh syarikat yang lain

Pekerjaan Berkaitan

Carrier Commercial Refrigeration

Pengatur Perkhidmatan, Sokongan Teknikal — Penyejukan Komersial Carrier (Serbia, di Lokasi)

Carrier Commercial Refrigeration
1,001 – 5,000 Pekerja
LogistikMakanan dan minumanPenjagaan kesihatan
RSSerbiaDi lokasiSepenuh masaJuniorPertengahanIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokongan

Menyelaraskan perkhidmatan peralatan dan sokongan teknikal untuk pelanggan Penyejukan Komersial Carrier di Serbia. Peranan ini merangkumi kerja peralatan di lokasi, pertanyaan pelanggan, dokumentasi perkhidmatan, penyelesaian masalah dan eskalasi.

Buka
Vision RT Ltd

Jurutera Perkhidmatan Lapangan, Sistem IT

Vision RT Ltd
201 – 500 Pekerja
Penaja Visa Pekerja MahirInsurans kesihatanPembuatanPenjagaan kesihatan
MYMalaysia
RM 100,000 – RM 150,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera lapangan
DNSKeselamatan SiberSQLTembok api

Memasang dan menyokong sistem radioterapi Vision RT di lokasi pelanggan di seluruh ASEAN. Menyelesaikan isu Windows, rangkaian, perkakasan dan pelaksanaan klinikal, dengan perjalanan yang kerap.

Buka