LogoFresh Jobs Ahead
Vanta
Vanta
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BBezpieczeństwoSaaSZgodność
Vanta to firma SaaS skoncentrowana na zgodności z wymogami i bezpieczeństwie. Jej platforma do zarządzania zaufaniem automatyzuje kluczowe procesy związane z uzyskiwaniem i utrzymywaniem zgodności ze standardami takimi jak SOC 2, ISO 27001 i GDPR, pomagając organizacjom zarządzać programami bezpieczeństwa w miarę ich rozwoju. Platforma integruje się z ponad 375 narzędziami i obsługuje takie procesy jak automatyzacja kwestionariuszy bezpieczeństwa oraz zarządzanie ryzykiem dostawców. Vanta pomaga również dostawcom usług i audytorom sprawniej realizować procesy związane ze zgodnością, ułatwiając firmom potwierdzanie wiarygodności wobec klientów i partnerów.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Inżynier wsparcia technicznego – Vanta (praca hybrydowa, Dublin)

Rozwiązuj złożone problemy klientów korzystających z platformy zarządzania zaufaniem Vanta. Obsługuj eskalacje Tier 3/4, problemy z chmurą i zapewniaj klientom Premium Support z Dublina.

IEIrlandiaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparcia
AWSAzureChmuraGoogle Cloud PlatformGraphQLLinuxmacOSMongoDBNoSQLSQL

Opis

  • Zapewniaj klientom Vanta wsparcie przez e-mail, udostępnianie ekranu i czat, przestrzegając ustalonych SLA
  • Zdobywaj dogłębną wiedzę na temat możliwości, integracji, konfiguracji i komunikacji Vanta
  • Przejmuj odpowiedzialność za rozwiązywanie złożonych problemów technicznych klientów
  • Współpracuj ze specjalistami ds. wsparcia technicznego przy trudnych zgłoszeniach jako ostatni punkt eskalacji technicznej zespołu wsparcia
  • Odpowiadaj za całościowe doświadczenie klienta
  • Jasno komunikuj złożone rozwiązania i dokumentuj je na potrzeby przyszłego wykorzystania
  • Stosuj systematyczne rozwiązywanie problemów i rejestruj zgłoszenia w CRM wsparcia w celu identyfikowania trendów
  • Twórz odtwarzalne przypadki testowe i współpracuj z zespołami Produktu oraz Inżynierii nad ulepszaniem platformy
  • Weryfikuj błędy i eskaluj je do zespołu Inżynierii, zapewniając klientom bieżące aktualizacje
  • Twórz i ulepszaj dokumentację wewnętrzną oraz przeznaczoną dla klientów, a także procesy i przepływy pracy
  • Uczestnicz w codziennych sesjach rozwiązywania problemów, cotygodniowych spotkaniach zespołu i innych aktywnościach zespołowych
  • Pełnij rolę zaufanego kontaktu technicznego dla przypisanych klientów Premium Support
  • Zapewniaj indywidualne wsparcie najwyższej jakości, przestrzegając rozszerzonych zobowiązań SLA
  • Dziel się wiedzą z całym zespołem podczas sesji wymiany wiedzy
  • Promuj współpracę, przejrzystość i ciągłe doskonalenie

Wymagania

  • Co najmniej cztery lata doświadczenia we wsparciu technicznym w środowisku SaaS lub technologii
  • Co najmniej dwa lata pracy na stanowisku wsparcia technicznego poziomu Tier 3 lub Tier 4
  • Doświadczenie we wspieraniu klientów Premium Support
  • Miejsce zamieszkania w Irlandii i dyspozycyjność w godzinach 8:00–17:00 według czasu standardowego Irlandii
  • Gotowość do udziału w rotacyjnych dyżurach, w tym w weekendy i święta
  • Gotowość do pracy hybrydowej, z obecnością w biurze co najmniej dwa dni w tygodniu
  • Duże doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z chmurą AWS, Azure i GCP, w tym w zakresie monitorowania, modułów równoważenia obciążenia i tagowania
  • Praktyczne doświadczenie z AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux oraz architekturą aplikacji chmurowych
  • Dobra znajomość interfejsów API REST i/lub GraphQL oraz podstaw sieci komputerowych
  • Znajomość relacyjnych baz danych SQL i baz dokumentowych, takich jak NoSQL i MongoDB
  • Znajomość protokołów IAM, w tym SAML, OAuth i SCIM, oraz dostawców tożsamości, takich jak Okta, Auth0 i O365
  • Doświadczenie z Datadog lub porównywalnymi platformami zarządzania logami
  • Biegłość w rozwiązywaniu problemów z bazami danych i analizie złożonych, wielorelacyjnych danych uzyskiwanych za pośrednictwem API
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym zdolność wyjaśniania pojęć technicznych osobom nietechnicznym
  • Udokumentowana umiejętność tworzenia jasnej, zwięzłej dokumentacji i treści baz wiedzy
  • Swoboda w prezentowaniu tematów technicznych różnym odbiorcom
  • Duża empatia wobec klientów i członków zespołu
  • Gotowość do odpowiedzialnego korzystania ze sztucznej inteligencji w celu zwiększania wydajności i wpływu

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet udziałów kapitałowych
  • W pełni opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne dla pracowników, w tym ubezpieczenie osób zależnych
  • Szesnaście tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego dla wszystkich nowych rodziców
  • Dofinansowanie zdrowia i dobrego samopoczucia
  • Dofinansowanie domowego miejsca pracy, internetu i telefonu komórkowego
  • Wsparcie dojazdów do pracy, w tym program rowerowy i podatkowy program biletów komunikacyjnych
  • Dopłaty do składek emerytalnych
  • Dwadzieścia pięć dni urlopu wypoczynkowego rocznie
  • Jedenaście dni świątecznych opłacanych przez firmę
  • Wirtualne wydarzenia integracyjne, spotkania edukacyjne przy lunchu i inne wydarzenia ogólnofirmowe

Powiązane oferty pracy

TEKsystems

Specjalista obsługi klienta biegle posługujący się językiem francuskim i angielskim

TEKsystems
DoradztwoPrzedsiębiorstwoRekrutacja
USStany ZjednoczoneFLFloryda
16 $ / godzina
ZdalnieKontraktJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiObsługa klienta

Zdalnie obsługuj klientów korzystających z kredytów samochodowych i leasingu w języku francuskim i angielskim, rozwiązując problemy z dokumentacją ubezpieczeniową i zakresem ochrony. Obsługuj dużą liczbę połączeń i dbaj o dokładność danych klientów.

Otwórz
American Electric Power

Starszy inżynier ds. obserwowalności korporacyjnej

American Electric Power
Sponsor wizy H1BBudownictwoEnergetykaLogistyka
USStany ZjednoczoneOHOhioTXTeksas
116 255 $ – 151 132 $ / rok
StacjonarniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiInżynier
AWSAzureChmuraCyberbezpieczeństwoDNSKubernetesLinuxOpenShiftOraclePostgresPythonServiceNowSQLVMware

Zarządzaj monitoringiem Dynatrace, SolarWinds i ServiceNow w regulowanych obszarach działalności energetycznej American Electric Power. Zwiększaj widoczność aplikacji, infrastruktury, środowisk chmurowych i sieci.

Otwórz
MediSpend

Starszy opiekun klientów, zgodność w sektorze komercyjnym

MediSpend
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaZgodność
USStany Zjednoczone
100 000 $ – 150 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiOpiekun klientaSprzedaż
ChmuraSFDC

Sprzedawaj platformę SaaS MediSpend Compliance Cloud organizacjom z sektora ochrony zdrowia i nauk przyrodniczych w całych Stanach Zjednoczonych. Rozwijaj strategiczne relacje z klientami dzięki sprzedaży doradczej, pozyskiwaniu nowych klientów i poszerzaniu współpracy.

Otwórz