Vanta
Vanta
Vanta ist ein SaaS-Unternehmen mit Schwerpunkt auf Compliance und Sicherheit. Die Plattform für Trust Management automatisiert zentrale Workflows zur Erlangung und Aufrechterhaltung von Standards wie SOC 2, ISO 27001 und der DSGVO und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Sicherheitsprogramme mit ihrem Wachstum weiterzuentwickeln. Die Plattform lässt sich mit mehr als 375 Tools verbinden und unterstützt Prozesse wie die Automatisierung von Sicherheitsfragebögen und das Management von Lieferantenrisiken. Vanta hilft außerdem Dienstleistern und Auditoren dabei, effizientere Compliance-Erfahrungen zu bieten, sodass Unternehmen ihren Kunden und Partnern leichter Vertrauen nachweisen können.

Technische:r Support Engineer – Vanta (Hybrid, Dublin)

Löse komplexe Kundenprobleme für Vantas Plattform für Vertrauensmanagement. Bearbeite Eskalationen der Stufen 3 und 4, behebe Cloud-Probleme und leiste Premium-Support von Dublin aus.

Beschreibung

  • Unterstütze Vanta-Kunden per E-Mail, Bildschirmfreigabe und Chat und halte dabei die festgelegten SLAs ein
  • Baue umfassende Kenntnisse zu Vantas Funktionen, Integrationen, Konfigurationen und Nachrichten auf
  • Übernimm die Verantwortung für komplexe technische Kundenprobleme und löse sie
  • Arbeite bei schwierigen Fällen mit Technical Support Specialists zusammen und fungiere als letzte technische Eskalationsstelle des Support-Teams
  • Übernimm die Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis
  • Kommuniziere komplexe Lösungen klar und dokumentiere sie für eine spätere Verwendung
  • Wende systematische Fehlerbehebungsmethoden an und erfasse Fälle im Support-CRM, um Trends zu erkennen
  • Entwickle reproduzierbare Testfälle und arbeite mit den Teams für Produktentwicklung und Engineering an der Verbesserung der Plattform
  • Überprüfe Fehler und eskaliere sie an das Engineering-Team, während du Kunden fortlaufend über den Status informierst
  • Erstelle und verbessere interne und kundenorientierte Dokumentationen, Prozesse und Arbeitsabläufe
  • Nimm an täglichen Sitzungen zur Fehlerbehebung, wöchentlichen Teammeetings und weiteren Teamaktivitäten teil
  • Sei die vertrauensvolle technische Ansprechperson für zugewiesene Premium-Support-Kunden
  • Leiste persönlichen Support mit besonderer Aufmerksamkeit und halte dabei die erweiterten SLA-Verpflichtungen ein
  • Teile dein Fachwissen in Wissensaustausch-Sitzungen mit dem gesamten Team
  • Förderе Zusammenarbeit, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung im technischen Support in einer SaaS- oder Technologieumgebung
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer technischen Supportposition der Stufe 3 oder 4
  • Erfahrung im Support von Premium-Support-Kunden
  • Wohnsitz in Irland und Bereitschaft, von 8:00 bis 17:00 Uhr irischer Standardzeit zu arbeiten
  • Bereitschaft zur Teilnahme an wechselnden Bereitschaftsdiensten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
  • Bereitschaft zu hybrider Arbeit mit mindestens zwei Bürotagen pro Woche
  • Ausgeprägte Erfahrung in der Cloud-Fehlerbehebung mit AWS, Azure und GCP, einschließlich Monitoring, Load Balancern und Tagging
  • Praktische Erfahrung mit AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux und Cloud-Anwendungsarchitekturen
  • Fundierte Kenntnisse von REST- und/oder GraphQL-APIs sowie Netzwerkgrundlagen
  • Vertrautheit mit relationalen SQL-Datenbanken und Dokumentdatenbanken wie NoSQL und MongoDB
  • Vertrautheit mit IAM-Protokollen wie SAML, OAuth und SCIM sowie Identitätsanbietern wie Okta, Auth0 und O365
  • Erfahrung mit Datadog oder vergleichbaren Plattformen zur Protokollverwaltung
  • Sehr gute Kenntnisse in der Datenbankfehlerbehebung und der Analyse komplexer, mehrfach relationaler Daten, die über APIs bezogen werden
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte für nichttechnische Zielgruppen verständlich zu machen
  • Nachgewiesene Fähigkeit, klare und prägnante Dokumentationen sowie Inhalte für Wissensdatenbanken zu erstellen
  • Sicheres Präsentieren technischer Themen vor unterschiedlichen Zielgruppen
  • Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden und Teammitgliedern
  • Bereitschaft, KI verantwortungsvoll zur Verbesserung von Effizienz und Wirkung einzusetzen

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Beteiligungspaket
  • Vollständig vom Unternehmen finanzierte Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung für Mitarbeitende einschließlich mitversicherter Angehöriger
  • Sechzehn Wochen bezahlte Elternzeit für alle frischgebackenen Eltern
  • Zuschuss für Gesundheit und Wohlbefinden
  • Zuschüsse für die Ausstattung des Remote-Arbeitsplatzes, Internet und Mobiltelefonnutzung
  • Unterstützung beim Pendeln, einschließlich eines Fahrradzur-Arbeit-Programms und eines steuerbegünstigten Pendler-Ticket-Programms
  • Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Fünfundzwanzig Urlaubstage pro Jahr
  • Elf vom Unternehmen bezahlte Feiertage
  • Virtuelle Teambuilding-Aktivitäten, Lunch-and-Learn-Veranstaltungen und weitere unternehmensweite Events

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