Vanta 是一家專注於合規與安全的 SaaS 公司。其信任管理平台可自動化完成取得及持續維護 SOC 2、ISO 27001 與 GDPR 等標準所需的關鍵工作流程，協助組織隨著業務成長管理安全計畫。該平台可連接超過 375 種工具，並支援安全問卷自動化、供應商風險管理等流程。Vanta 也協助服務提供商與稽核機構更有效率地提供合規體驗，讓企業更輕鬆地向客戶與合作夥伴證明其可信度。
技術支援工程師 – Vanta（混合辦公， 都柏林）
為 Vanta 信任管理平台解決複雜的客戶問題。 在都柏林處理第 3/4 級升級、雲端疑難排解及進階支援。
說明
- 透過電子郵件、螢幕共享及聊天支援 Vanta 客戶，同時遵守既定的服務等級協議
- 深入掌握 Vanta 的功能、整合、設定及訊息傳遞機制
- 負責處理並解決複雜的技術客戶問題
- 與技術支援專員合作處理困難個案，擔任支援團隊最終的技術升級處理人
- 對端到端的客戶體驗負責
- 清楚傳達複雜的解決方案，並記錄以供日後參考
- 採用系統化疑難排解方法，並在支援 CRM 中記錄個案以識別趨勢
- 建立可重現的測試案例，並與產品及工程團隊合作改善平台
- 驗證錯誤並升級至工程團隊，同時持續向客戶提供最新進度
- 建立及改善內部與面向客戶的文件、流程及工作流程
- 參與每日疑難排解會議、每週團隊會議及其他團隊活動
- 擔任所負責進階支援客戶值得信賴的技術聯絡人
- 在履行更高標準服務等級協議義務的同時，提供高接觸、尊榮式支援
- 透過知識分享會議與更廣泛的團隊分享專業知識
- 促進協作、透明度及持續改善
職位要求
- 至少四年 SaaS 或科技環境中的技術支援經驗
- 至少兩年 3 級或 4 級技術支援職位經驗
- 具備支援進階支援客戶的經驗
- 居住於愛爾蘭，並可配合愛爾蘭標準時間上午 8 時至下午 5 時的工作時段
- 可參與輪值待命支援，包括週末及假日
- 願意採用混合辦公模式，每週至少兩天進辦公室工作
- 具備 AWS、Azure 及 GCP 雲端疑難排解的豐富經驗，包括監控、負載平衡器及標籤管理
- 具備 AWS、GCP、Azure、Windows、macOS、Linux 及雲端應用程式架構的實務經驗
- 熟悉 REST 及／或 GraphQL API 與網路基礎知識
- 熟悉關聯式 SQL 資料庫，以及 NoSQL、MongoDB 等文件資料庫
- 熟悉 SAML、OAuth 及 SCIM 等 IAM 協定，以及 Okta、Auth0 和 O365 等身分識別提供者
- 具備 Datadog 或同類日誌管理平台的使用經驗
- 精通資料庫疑難排解，以及透過 API 取得的複雜多重關聯資料分析
- 具備出色的書面及口頭溝通能力，包括能讓非技術受眾理解技術概念
- 具備製作清晰、簡潔文件及知識庫內容的能力
- 能自信地向不同受眾介紹技術主題
- 對客戶及團隊成員具有高度同理心
- 願意負責任地使用 AI 來提升效率及影響力
福利待遇
- 具競爭力的薪資及股權方案
- 為員工全額支付醫療、牙科及視力保險，包括家屬保障
- 所有新任父母均可享有十六週帶薪育嬰假
- 健康與保健津貼
- 遠端工作空間、網際網路及手機使用津貼
- 通勤支援，包括騎單車上班計劃及稅務通勤票計劃
- 退休金配對提撥
- 每年二十五天年假
- 十一天公司支付的假日
- 虛擬團隊建立活動、午餐學習會及其他全公司活動