Vanta
Vanta
Vanta è un’azienda SaaS specializzata in conformità e sicurezza. La sua piattaforma di gestione della fiducia automatizza i flussi di lavoro essenziali per ottenere e mantenere standard come SOC 2, ISO 27001 e GDPR, aiutando le organizzazioni a gestire i propri programmi di sicurezza mentre crescono. La piattaforma si connette a più di 375 strumenti e supporta processi come l’automazione dei questionari di sicurezza e la gestione del rischio dei fornitori. Vanta aiuta inoltre i fornitori di servizi e gli auditor a offrire esperienze di conformità più efficienti, facilitando la dimostrazione dell’affidabilità delle aziende a clienti e partner.

Ingegnere del Supporto Tecnico – Vanta (Ibrido, Dublino)

Risolvi problemi complessi dei clienti per la piattaforma di gestione della fiducia di Vanta. Gestisci escalation di livello 3/4, troubleshooting cloud e Supporto Premium da Dublino.

Descrizione

  • Fornire supporto ai clienti Vanta tramite e-mail, condivisione dello schermo e chat, rispettando gli SLA stabiliti
  • Sviluppare una conoscenza approfondita delle funzionalità, integrazioni, configurazioni e comunicazioni di Vanta
  • Prendere in carico e risolvere problemi tecnici complessi dei clienti
  • Collaborare con gli specialisti del supporto tecnico sui casi difficili come ultimo punto di escalation tecnica del team Supporto
  • Essere responsabili dell’esperienza del cliente end-to-end
  • Comunicare chiaramente soluzioni complesse e documentarle per riferimento futuro
  • Applicare un approccio sistematico al troubleshooting e registrare i casi nel CRM del Supporto per individuare le tendenze
  • Sviluppare casi di test riproducibili e collaborare con Prodotto e Ingegneria per migliorare la piattaforma
  • Verificare ed escalare i bug all’Ingegneria, fornendo ai clienti aggiornamenti continui
  • Creare e migliorare documentazione, processi e flussi di lavoro interni e rivolti ai clienti
  • Partecipare alle sessioni quotidiane di troubleshooting, alle riunioni settimanali del team e alle altre attività del team
  • Essere il contatto tecnico di fiducia per i clienti assegnati del Supporto Premium
  • Fornire un supporto personalizzato e di alto livello, rispettando gli obblighi SLA più elevati
  • Condividere le proprie competenze con il team più ampio attraverso sessioni di condivisione delle conoscenze
  • Promuovere collaborazione, trasparenza e miglioramento continuo

Requisiti

  • Almeno quattro anni di esperienza nel supporto tecnico in un ambiente SaaS o tecnologico
  • Almeno due anni in un ruolo di supporto tecnico di livello 3 o 4
  • Esperienza nel supporto a clienti del Supporto Premium
  • Essere residenti in Irlanda e disponibili per un orario dalle 8:00 alle 17:00, ora solare irlandese
  • Disponibilità per la copertura a rotazione dei turni di reperibilità, inclusi weekend e festività
  • Disponibilità a lavorare in modalità ibrida, con almeno due giorni alla settimana in ufficio
  • Solida esperienza nel troubleshooting cloud su AWS, Azure e GCP, inclusi monitoraggio, bilanciatori di carico e tagging
  • Esperienza pratica con AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux e architettura di applicazioni cloud
  • Solida conoscenza delle API REST e/o GraphQL e dei fondamenti del networking
  • Familiarità con database relazionali SQL e database documentali come NoSQL e MongoDB
  • Familiarità con i protocolli IAM, inclusi SAML, OAuth e SCIM, oltre a provider di identità come Okta, Auth0 e O365
  • Esperienza con Datadog o piattaforme comparabili di gestione dei log
  • Competenza nel troubleshooting dei database e nell’analisi di dati complessi e multirelazionali ottenuti tramite API
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, inclusa la capacità di rendere accessibili concetti tecnici a interlocutori non tecnici
  • Comprovata capacità di produrre documentazione chiara e concisa e contenuti per la knowledge base
  • Disinvoltura nel presentare argomenti tecnici a pubblici diversi
  • Forte empatia verso clienti e colleghi
  • Disponibilità a usare l’IA in modo responsabile per migliorare efficienza e impatto

Benefit

  • Pacchetto competitivo di stipendio e partecipazione azionaria
  • Copertura medica, dentistica e oculistica interamente pagata per i dipendenti, inclusa la copertura per i familiari a carico
  • Sedici settimane di congedo parentale retribuito per tutti i nuovi genitori
  • Contributo per salute e benessere
  • Contributi per la postazione di lavoro da remoto, internet e uso del telefono cellulare
  • Supporto per i trasporti, inclusi un programma bici casa-lavoro e un sistema di titoli di viaggio con agevolazioni fiscali
  • Contributo integrativo alla pensione
  • Venticinque giorni di ferie annuali ogni anno
  • Undici festività pagate dall’azienda
  • Attività virtuali di team building, sessioni di formazione durante il pranzo e altri eventi aziendali

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