A Vanta a megfelelőségre és biztonságra összpontosító SaaS-vállalat. Bizalomkezelési platformja automatizálja az olyan szabványok eléréséhez és fenntartásához szükséges legfontosabb munkafolyamatokat, mint a SOC 2, az ISO 27001 és a GDPR, ezáltal segítve a szervezeteket biztonsági programjaik kezelésében növekedésük során. A platform több mint 375 eszközzel kapcsolható össze, és olyan folyamatokat támogat, mint a biztonsági kérdőívek automatizálása és a beszállítói kockázatkezelés. A Vanta emellett a szolgáltatóknak és auditoroknak is segít hatékonyabb megfelelőségi élményt nyújtani, így a vállalkozások könnyebben bizonyíthatják megbízhatóságukat ügyfeleik és partnereik előtt.
Műszaki támogatási mérnök – Vanta (hibrid, Dublin)
Összetett ügyfélproblémák megoldása a Vanta bizalomkezelési platformján. 3. és 4. szintű eszkalációk, felhőalapú hibakeresés és Premium Support kezelése Dublinból.
Leírás
- A meghatározott SLA-k betartása mellett támogassa a Vanta ügyfeleit e-mailen, képernyőmegosztáson és chaten keresztül
- Mélyítse el szakértelmét a Vanta képességei, integrációi, konfigurációi és üzenetkezelése terén
- Vállalja fel és oldja meg az összetett technikai ügyfélproblémákat
- A nehéz esetekben működjön együtt a műszaki támogatási specialistákkal, és legyen a Support csapat végső műszaki eszkalációs pontja
- Vállaljon felelősséget a teljes ügyfélélményért
- Érthetően kommunikálja az összetett megoldásokat, és dokumentálja őket a későbbi felhasználás érdekében
- Alkalmazzon szisztematikus hibakeresést, és rögzítse az eseteket a Support CRM-ben a trendek azonosításához
- Dolgozzon ki reprodukálható teszteseteket, és működjön együtt a Product és Engineering csapatokkal a platform fejlesztésén
- Ellenőrizze és eszkalálja a hibákat az Engineering felé, miközben folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleket
- Hozzon létre és fejlesszen belső, valamint ügyfeleknek szóló dokumentációt, folyamatokat és munkafolyamatokat
- Vegyen részt a napi hibakeresési üléseken, a heti csapatmegbeszéléseken és más csapattevékenységekben
- Legyen a kijelölt Premium Support ügyfelek megbízható műszaki kapcsolattartója
- Nyújtson személyre szabott, kiemelt szintű támogatást a megerősített SLA-kötelezettségek teljesítése mellett
- Ossza meg szakértelmét a teljes csapattal tudásmegosztó alkalmakon keresztül
- Ösztönözze az együttműködést, az átláthatóságot és a folyamatos fejlődést
Követelmények
- Legalább négy év műszaki támogatási tapasztalat SaaS- vagy technológiai környezetben
- Legalább két év tapasztalat 3. vagy 4. szintű műszaki támogatási pozícióban
- Tapasztalat Premium Support ügyfelek támogatásában
- Írországban él, és elérhető az ír standard idő szerinti 8:00–17:00 közötti munkarendben
- Elérhető a váltott ügyeleti lefedettségre, hétvégéket és ünnepnapokat is beleértve
- Nyitott a hibrid munkavégzésre, és hetente legalább két napot az irodában tölt
- Jelentős felhőalapú hibakeresési tapasztalat AWS, Azure és GCP környezetben, beleértve a monitorozást, a terheléselosztókat és a címkézést
- Gyakorlati tapasztalat AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux és felhőalkalmazás-architektúra terén
- Alapos ismeretek REST- és/vagy GraphQL API-k, valamint a hálózati alapok terén
- Ismeri a relációs SQL-adatbázisokat és az olyan dokumentum-adatbázisokat, mint a NoSQL és a MongoDB
- Ismeri az IAM-protokollokat, köztük a SAML-t, az OAuthot és a SCIM-et, valamint az olyan identitásszolgáltatókat, mint az Okta, az Auth0 és az O365
- Tapasztalat a Datadog vagy hasonló naplókezelési platformok használatában
- Jártas az adatbázis-hibakeresésben és az API-kon keresztül nyert összetett, több relációt tartalmazó adatok elemzésében
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a technikai fogalmak nem technikai közönség számára érthetővé tételét
- Bizonyított képesség egyértelmű, tömör dokumentáció és tudásbázis-tartalom készítésére
- Magabiztosan tart előadásokat technikai témákról különböző közönségeknek
- Erős empátia az ügyfelek és a csapattársak iránt
- Nyitott a mesterséges intelligencia felelős használatára a hatékonyság és a hatás növelése érdekében
Juttatások
- Versenyképes fizetés és részvénycsomag
- A munkavállalók számára teljes mértékben fizetett egészség-, fogászati és látásbiztosítás, a hozzátartozói fedezetet is beleértve
- Tizenhat hét fizetett szülői szabadság minden új szülő számára
- Egészség- és wellness-juttatás
- Juttatás otthoni munkaterületre, internetre és mobiltelefon-használatra
- Munkába járási támogatás, beleértve a kerékpárral munkába járási programot és az adókedvezményes közlekedési jegyprogramot
- Nyugdíjjárulék-hozzájárulás
- Évente huszonöt nap szabadság
- Tizenegy, a vállalat által fizetett ünnepnap
- Virtuális csapatépítő programok, ebédidős tanulási alkalmak és egyéb vállalati rendezvények