Vanta
Vanta
Vanta je podjetje SaaS, osredotočeno na skladnost in varnost. Njegova platforma za upravljanje zaupanja avtomatizira ključne delovne postopke za doseganje in ohranjanje standardov, kot so SOC 2, ISO 27001 in GDPR, ter organizacijam pomaga upravljati varnostne programe med njihovo rastjo. Platforma se povezuje z več kot 375 orodji in podpira procese, vključno z avtomatizacijo varnostnih vprašalnikov in upravljanjem tveganj dobaviteljev. Vanta pomaga tudi ponudnikom storitev in revizorjem zagotavljati učinkovitejše izkušnje na področju skladnosti, s čimer podjetjem olajša dokazovanje zaupanja strankam in partnerjem.

Inženir tehnične podpore – Vanta (hibridno, Dublin)

Rešujte zapletene težave strank za platformo za upravljanje zaupanja Vanta. Obravnavajte eskalacije ravni Tier 3/4, odpravljanje težav v oblaku in Premium Support iz Dublina.

Opis

  • Podpirajte stranke podjetja Vanta po e-pošti, prek deljenja zaslona in klepeta ter pri tem upoštevajte določene SLA-je
  • Pridobite poglobljeno znanje o zmožnostih, integracijah, konfiguracijah in sporočilih platforme Vanta
  • Prevzemite odgovornost za zapletene tehnične težave strank in jih rešujte
  • Sodelujte s strokovnjaki tehnične podpore pri zahtevnih primerih kot zadnja tehnična eskalacijska točka ekipe za podporo
  • Prevzemite odgovornost za celotno uporabniško izkušnjo
  • Jasno komunicirajte zapletene rešitve in jih dokumentirajte za prihodnjo uporabo
  • Uporabljajte sistematično odpravljanje težav in zapisujte primere v CRM za podporo, da prepoznate trende
  • Razvijajte ponovljive testne primere ter sodelujte z ekipo za izdelke in inženiring pri izboljševanju platforme
  • Preverjajte napake in jih eskalirajte inženirski ekipi, strankam pa zagotavljajte sprotne posodobitve
  • Ustvarjajte in izboljšujte interno dokumentacijo ter dokumentacijo za stranke, procese in delovne tokove
  • Udeležujte se vsakodnevnih srečanj za odpravljanje težav, tedenskih sestankov ekipe in drugih ekipnih dejavnosti
  • Delujte kot zaupanja vreden tehnični stik za dodeljene stranke Premium Support
  • Zagotavljajte zelo osebno, nadstandardno podporo ter izpolnjujte okrepljene obveznosti SLA
  • Delite svoje strokovno znanje s širšo ekipo na srečanjih za izmenjavo znanja
  • Spodbujajte sodelovanje, preglednost in nenehne izboljšave

Zahteve

  • Vsaj štiri leta izkušenj s tehnično podporo v okolju SaaS ali tehnologije
  • Vsaj dve leti na položaju tehnične podpore ravni Tier 3 ali Tier 4
  • Izkušnje s podporo strankam Premium Support
  • Bivanje na Irskem in razpoložljivost za urnik od 8.00 do 17.00 po irskem standardnem času
  • Razpoložljivost za izmenično dežurstvo, vključno z vikendi in prazniki
  • Pripravljenost na hibridno delo, z vsaj dvema dnevoma na teden v pisarni
  • Odlične izkušnje z odpravljanjem težav v oblaku na platformah AWS, Azure in GCP, vključno z nadzorom, izravnalniki obremenitve in označevanjem
  • Praktične izkušnje z AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linuxom in arhitekturo aplikacij v oblaku
  • Dobro poznavanje API-jev REST in/ali GraphQL ter osnov omrežij
  • Poznavanje relacijskih podatkovnih baz SQL in dokumentnih baz podatkov, kot sta NoSQL in MongoDB
  • Poznavanje protokolov IAM, vključno s SAML, OAuth in SCIM, ter ponudnikov identitete, kot so Okta, Auth0 in O365
  • Izkušnje z Datadogom ali primerljivimi platformami za upravljanje dnevnikov
  • Usposobljenost za odpravljanje težav z bazami podatkov in analizo zapletenih večrelacijskih podatkov, pridobljenih prek API-jev
  • Odlične pisne in ustne komunikacijske spretnosti, vključno z zmožnostjo približati tehnične koncepte netehničnemu občinstvu
  • Dokazana sposobnost priprave jasne in jedrnate dokumentacije ter vsebine zbirke znanja
  • Sproščenost pri predstavljanju tehničnih tem različnim občinstvom
  • Močna empatija do strank in sodelavcev
  • Pripravljenost na odgovorno uporabo umetne inteligence za izboljšanje učinkovitosti in učinka

Ugodnosti

  • Konkurenčna plača in paket lastniškega deleža
  • Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje, ki ga podjetje v celoti plača zaposlenim, vključno s kritjem za vzdrževane osebe
  • Šestnajst tednov plačanega starševskega dopusta za vse nove starše
  • Dodatek za zdravje in dobro počutje
  • Dodatki za oddaljeni delovni prostor, internet in uporabo mobilnega telefona
  • Podpora pri prevozu na delo, vključno s shemo kolesarjenja na delo in davčno shemo vozovnic za prevoz
  • Ujemanje pokojninskih vplačil
  • Petindvajset dni letnega dopusta vsako leto
  • Enajst praznikov, ki jih plača podjetje
  • Virtualne ekipne aktivnosti, kosila z učenjem in drugi dogodki za celotno podjetje

Sorodna delovna mesta

Fiserv

Principal Engineer, DNA Platforms at Fiserv

Fiserv

Set the architecture and engineering direction for Fiserv’s DNA Platforms, leading modernization and cloud-native scalability. Guide distributed engineering teams while advancing platform security, reliability, and delivery practices.

Odpri
Nagarro

Associate Staff Infor M3 Technical Consultant at Nagarro (Seattle Hybrid)

Nagarro

Develop and support enterprise integrations as an Infor M3 technical consultant at Nagarro. Work with Infor OS, ION, MEC, APIs, and cloud integrations in a hybrid role associated with Seattle.

Odpri
Fiserv

Principal Engineer, Digital Banking Platform

Fiserv

Set the architecture and technical direction for Fiserv’s digital banking platforms. Modernize distributed systems and cloud infrastructure while strengthening reliability and engineering delivery.

Odpri
Britive

Customer Success Manager, Enterprise Cybersecurity

Britive

Lead enterprise onboarding, adoption, renewals, and account growth for Britive’s cloud privileged access management platform. Partner with security and technical stakeholders to deliver customer outcomes across deployment and ongoing use.

Odpri