Vanta
Vanta
Vanta je spoločnosť SaaS zameraná na dodržiavanie predpisov a bezpečnosť. Jej platforma na riadenie dôvery automatizuje kľúčové pracovné postupy potrebné na dosiahnutie a udržiavanie štandardov, ako sú SOC 2, ISO 27001 a GDPR, a pomáha organizáciám spravovať bezpečnostné programy počas ich rastu. Platforma sa prepája s viac než 375 nástrojmi a podporuje procesy vrátane automatizácie bezpečnostných dotazníkov a riadenia rizík dodávateľov. Vanta tiež pomáha poskytovateľom služieb a audítorom poskytovať efektívnejšie riešenia v oblasti dodržiavania predpisov, vďaka čomu môžu firmy jednoduchšie preukazovať dôveryhodnosť zákazníkom a partnerom.

Technický špecialista podpory – Vanta (hybridne, Dublin)

Riešte komplexné zákaznícke problémy pre platformu správy dôvery Vanta. Spravujte eskalácie úrovní Tier 3/4, riešenie problémov v cloude a prémiovú podporu z Dublinu.

Popis

  • Podporujte zákazníkov spoločnosti Vanta prostredníctvom e-mailu, zdieľania obrazovky a chatu pri dodržiavaní stanovených SLA
  • Budujte si hlboké odborné znalosti o možnostiach, integráciách, konfiguráciách a správach platformy Vanta
  • Prevezmite zodpovednosť za riešenie komplexných technických problémov zákazníkov
  • Spolupracujte so špecialistami technickej podpory na náročných prípadoch ako posledný technický eskalačný bod tímu podpory
  • Prevezmite zodpovednosť za zákaznícku skúsenosť od začiatku do konca
  • Zrozumiteľne komunikujte komplexné riešenia a dokumentujte ich pre budúce použitie
  • Uplatňujte systematické riešenie problémov a zaznamenávajte prípady v CRM podpory s cieľom identifikovať trendy
  • Vytvárajte reprodukovateľné testovacie prípady a spolupracujte s produktovým a inžinierskym tímom na zlepšovaní platformy
  • Overujte chyby a eskalujte ich inžinierskemu tímu, pričom zákazníkom poskytujte priebežné aktualizácie
  • Vytvárajte a zlepšujte internú dokumentáciu aj dokumentáciu pre zákazníkov, procesy a pracovné postupy
  • Zúčastňujte sa každodenných riešení problémov, týždenných tímových stretnutí a ďalších tímových aktivít
  • Pôsobte ako dôveryhodný technický kontakt pre pridelených zákazníkov prémiovej podpory
  • Poskytujte intenzívnu, nadštandardnú podporu pri dodržiavaní rozšírených SLA
  • Zdieľajte svoje odborné znalosti so širším tímom prostredníctvom vzdelávacích stretnutí
  • Podporujte spoluprácu, transparentnosť a neustále zlepšovanie

Požiadavky

  • Najmenej štyri roky skúseností s technickou podporou v prostredí SaaS alebo technológií
  • Najmenej dva roky na pozícii technickej podpory úrovne Tier 3 alebo Tier 4
  • Skúsenosti s podporou zákazníkov prémiovej podpory
  • Bydlisko v Írsku a dostupnosť v čase od 8:00 do 17:00 podľa írskeho štandardného času
  • Dostupnosť na striedavú pohotovostnú službu vrátane víkendov a sviatkov
  • Ochota pracovať hybridne, minimálne dva dni týždenne v kancelárii
  • Rozsiahle skúsenosti s riešením problémov v cloude naprieč AWS, Azure a GCP vrátane monitorovania, nástrojov na vyvažovanie záťaže a označovania
  • Praktické skúsenosti s AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linuxom a architektúrou cloudových aplikácií
  • Dobrá znalosť rozhraní REST a/alebo GraphQL API a základov sieťových technológií
  • Znalosť relačných databáz SQL a dokumentových databáz, ako sú NoSQL a MongoDB
  • Znalosť protokolov IAM vrátane SAML, OAuth a SCIM, ako aj poskytovateľov identity, napríklad Okta, Auth0 a O365
  • Skúsenosti s platformou Datadog alebo porovnateľnými platformami na správu protokolov
  • Odbornosť v riešení problémov databáz a analýze komplexných, viacnásobne relačných údajov získaných prostredníctvom API
  • Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane schopnosti sprístupniť technické koncepty netechnickému publiku
  • Preukázaná schopnosť vytvárať jasnú a stručnú dokumentáciu a obsah znalostnej databázy
  • Istota pri prezentovaní technických tém rôznorodému publiku
  • Silná empatia voči zákazníkom a kolegom
  • Ochota zodpovedne využívať umelú inteligenciu na zvýšenie efektivity a vplyvu

Benefity

  • Konkurenčný plat a balík majetkovej účasti
  • Zdravotné, zubné a očné poistenie plne hradené za zamestnancov vrátane poistenia závislých osôb
  • Šestnásť týždňov platenej rodičovskej dovolenky pre všetkých nových rodičov
  • Príspevok na zdravie a wellness
  • Príspevky na vybavenie domácej kancelárie, internet a používanie mobilného telefónu
  • Podpora dochádzania vrátane programu bicyklovania do práce a daňového systému cestovných lístkov na dochádzanie
  • Príspevok zamestnávateľa na dôchodkové sporenie
  • Dvadsaťpäť dní dovolenky za kalendárny rok
  • Jedenásť sviatkov hradených spoločnosťou
  • Virtuálne teambuildingové aktivity, vzdelávacie obedy a ďalšie celofiremné podujatia

Súvisiace pracovné ponuky

Deutsche Windtechnik

Koordinátor/ka pracoviska prevádzky veternej energie

Deutsche Windtechnik

Koordinujte projektovú dokumentáciu a vykazovanie údržby pre prevádzku veternej energie spoločnosti Deutsche Windtechnik na Taiwane. Spolupracujte s inžiniermi, klientmi a ďalšími zainteresovanými stranami pri správe povolení, bezpečnostných záznamov a dokumentácie.

Otvoriť
ADEAL Systems GmbH

Senior dátový inžinier pre cloud a analytiku

ADEAL Systems GmbH
11 – 50 Zamestnanci
CestovanieLogistikaPoradenstvo

Budujte cloudové, dátové a analytické riešenia pre ADEAL Systems a prevezmite technickú zodpovednosť za architektúru, dátové kanály a zákaznícke projekty.

Otvoriť
TEKsystems

Projektový manažér integrácie dátovej platformy – práca na diaľku

TEKsystems

Koordinujte podnikové dátové iniciatívy, migrácie reportov a prijatie nových riešení používateľmi pre klientov technologických služieb TEKsystems. Podporujte správu dát, sledovanie projektov a realizáciu v rámci obchodných a technických tímov.

Otvoriť
Nym

Softvérový inžinier, dátová platforma

Nym

Budujte dátové pipeline a platformovú infraštruktúru v AWS pre zdravotnícky kódovací systém spoločnosti Nym. Zlepšujte nasadzovanie, pozorovateľnosť, spoľahlivosť a bezpečnosť systémov, ktoré spracúvajú údaje pacientov.

Otvoriť
Lifelancer

Hlavný inžinier strojového učenia pre generatívnu AI (práca na diaľku, USA)

Lifelancer

Veďte projekty LLM, agentickej AI a strojového učenia na overenie konceptu pre oblasť biotechnologických liekov spoločnosti Amgen. Pretvárajte overené riešenia na aplikácie pripravené na nasadenie v podniku.

Otvoriť
Ambush

Seniorný inžinier strojového učenia a umelej inteligencie

Ambush

Tvorba produkčných generatívnych AI riešení a pracovných postupov s agentmi pre klientov Ambush z oblasti finančných služieb. Vývoj služieb v Pythone a FastAPI, SQL pracovných postupov na spracovanie dát, generovania s rozšíreným vyhľadávaním a cloudových AI systémov.

Otvoriť
GFN

Senior softvérový inžinier pre strojové učenie

GFN

Budujte backendovú infraštruktúru a vzdelávacie produkty s podporou AI pre GFN, nemeckého poskytovateľa vzdelávania. Vyvíjajte škálovateľné vzdelávacie platformy so zameraním na robustnú softvérovú architektúru a praktické využitie strojového učenia.

Otvoriť
Upwind Security

Inžinier/inžinierka AI, agenti LLM

Upwind Security

Vyvíjajte a nasadzujte agentov LLM pre cloudovú bezpečnostnú platformu Upwind Security. Skúmajte, vyhodnocujte a vytvárajte autonómne pracovné postupy na vyšetrovanie a nápravu hrozieb za behu.

Otvoriť
TEKsystems

Projektový manažér programu vzdialených dát — Washington

TEKsystems

Koordinujte podnikové dátové iniciatívy, migrácie reportov a zavádzanie nových procesov a riešení na tvorbu reportov pre TEKsystems. Sledujte priebeh projektov, riziká, výstupy a komunikáciu s obchodnými a technickými zainteresovanými stranami.

Otvoriť