Vanta
Vanta
Vanta er en SaaS-virksomhed med fokus på compliance og sikkerhed. Virksomhedens platform til håndtering af tillid automatiserer vigtige arbejdsgange for at opnå og opretholde standarder som SOC 2, ISO 27001 og GDPR og hjælper organisationer med at administrere deres sikkerhedsprogrammer, efterhånden som de vokser. Platformen integrerer med mere end 375 værktøjer og understøtter blandt andet automatisering af sikkerhedsspørgeskemaer og håndtering af leverandørrisici. Vanta hjælper også tjenesteudbydere og revisorer med at levere mere effektive complianceoplevelser, så virksomheder lettere kan dokumentere deres troværdighed over for kunder og partnere.

Teknisk supportingeniør – Vanta (hybrid, Dublin)

Løs komplekse kundeproblemer for Vantas platform til tillidshåndtering. Håndter eskaleringer på niveau 3/4, fejlfinding i cloudmiljøer og Premium Support fra Dublin.

Beskrivelse

  • Understøt Vantas kunder via e-mail, skærmdeling og chat, samtidig med at fastsatte SLA'er overholdes
  • Opbyg dyb ekspertise i Vantas funktioner, integrationer, konfigurationer og meddelelser
  • Tag ejerskab for og løs komplekse tekniske kundeproblemer
  • Samarbejd med tekniske supportspecialister om vanskelige sager som supportteamets sidste tekniske eskaleringspunkt
  • Tag ansvar for kundeoplevelsen fra start til slut
  • Kommunikér komplekse løsninger klart, og dokumentér dem til fremtidig reference
  • Anvend systematisk fejlfinding, og registrér sager i supportens CRM for at identificere tendenser
  • Udvikl reproducerbare testcases, og samarbejd med produkt- og engineeringteamet om at forbedre platformen
  • Verificér og eskalér fejl til engineeringteamet, mens kunderne får løbende opdateringer
  • Opret og forbedr intern og kundeorienteret dokumentation, processer og arbejdsgange
  • Deltag i daglige fejlfindingssessioner, ugentlige teammøder og andre teamaktiviteter
  • Vær den betroede tekniske kontaktperson for tildelte Premium Support-kunder
  • Lever personlig support på højt niveau, samtidig med at skærpede SLA-forpligtelser overholdes
  • Del ekspertise med hele teamet gennem videndelingssessioner
  • Frem samarbejde, gennemsigtighed og løbende forbedringer

Krav

  • Mindst fire års erfaring med teknisk support i et SaaS- eller teknologimiljø
  • Mindst to års erfaring fra en teknisk supportstilling på niveau 3 eller 4
  • Erfaring med at understøtte Premium Support-kunder
  • Bosat i Irland og tilgængelig for en arbejdstid fra kl. 8.00 til 17.00 irsk standardtid
  • Mulighed for roterende vagtberedskab, inklusive weekender og helligdage
  • Villighed til at arbejde hybridt med mindst to dage om ugen på kontoret
  • Stærk erfaring med cloud-fejlfinding på tværs af AWS, Azure og GCP, inklusive overvågning, load balancere og tagging
  • Praktisk erfaring med AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux og cloudapplikationsarkitektur
  • Solid viden om REST- og/eller GraphQL-API'er samt grundlæggende netværk
  • Kendskab til relationelle SQL-databaser og dokumentdatabaser som NoSQL og MongoDB
  • Kendskab til IAM-protokoller, herunder SAML, OAuth og SCIM, samt identitetsudbydere som Okta, Auth0 og O365
  • Erfaring med Datadog eller sammenlignelige platforme til loghåndtering
  • Gode færdigheder inden for databasefejlfinding og analyse af komplekse data med flere relationer hentet via API'er
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder evnen til at gøre tekniske begreber tilgængelige for ikke-tekniske målgrupper
  • Dokumenteret evne til at udarbejde klar og koncis dokumentation samt indhold til vidensbaser
  • Tryg ved at præsentere tekniske emner for forskellige målgrupper
  • Stærk empati for kunder og kolleger
  • Villighed til at bruge AI ansvarligt for at forbedre effektivitet og effekt

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn- og aktiepakke
  • Sundheds-, tandlæge- og synsdækning betalt fuldt ud for medarbejdere, inklusive dækning af pårørende
  • Seksten ugers betalt forældreorlov for alle nybagte forældre
  • Tilskud til sundhed og trivsel
  • Tilskud til hjemmearbejdsplads, internet og mobiltelefon
  • Pendlertilskud, inklusive cykel-til-arbejde-ordning og skattebegunstiget pendlerkort
  • Pensionsmatch
  • Femogtyve årlige feriedage
  • Elleve betalte helligdage fra virksomheden
  • Virtuelle teambuildingaktiviteter, frokostoplæg og andre fælles virksomhedsarrangementer

Relaterede job

Vaya Health

ETL-udvikler på distancen hos Vaya Health

Vaya Health
501 – 1.000 Medarbejdere
ForsikringLogistikRådgivning

Byg datapipelines med Azure, Fabric, Dataverse og Lakehouse til Vaya Partners program for omstilling af sundhedsvæsenet i landdistrikterne. Bidrag til sikker sundhedsanalyse og rapportering.

Åbn
Nestle

CRM-specialist, Latinamerika

Nestle

Led Salesforce Marketing Cloud-kampagner via e-mail, WhatsApp og SMS for Nestlés fødevare- og drikkevareforretning i Latinamerika. Koordinér kunderejser, og tilpas CRM-programmer til lokale markeder.

Åbn