Vanta는 규정 준수와 보안에 주력하는 SaaS 기업입니다. Vanta의 신뢰 관리 플랫폼은 SOC 2, ISO 27001, GDPR과 같은 표준을 획득하고 지속적으로 유지하는 데 필요한 핵심 업무 흐름을 자동화하여, 조직이 성장함에 따라 보안 프로그램을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 375개 이상의 도구와 연동되며, 보안 설문 자동화와 공급업체 위험 관리 등의 프로세스를 지원합니다. 또한 서비스 제공업체와 감사자가 보다 효율적인 규정 준수 경험을 제공하도록 지원하여, 기업이 고객과 파트너에게 신뢰를 입증하기 쉽게 합니다.
기술 지원 엔지니어 – Vanta(하이브리드 근무, 더블린)
Vanta의 신뢰 관리 플랫폼에서 발생하는 복잡한 고객 문제를 해결합니다. 더블린에서 Tier 3/4 에스컬레이션, 클라우드 문제 해결, 프리미엄 지원을 담당합니다.
설명
- 이메일, 화면 공유, 채팅을 통해 Vanta 고객을 지원하고 정해진 SLA를 준수합니다
- Vanta의 기능, 통합, 구성 및 메시징에 대한 깊은 전문성을 쌓습니다
- 복잡한 기술 고객 문제를 주도적으로 맡아 해결합니다
- 기술 지원 전문가와 어려운 사례를 함께 처리하고 지원팀의 최종 기술 에스컬레이션 담당자 역할을 수행합니다
- 처음부터 끝까지 고객 경험에 책임을 집니다
- 복잡한 해결책을 명확하게 전달하고 향후 참고할 수 있도록 문서화합니다
- 체계적인 문제 해결 방식을 적용하고 지원 CRM에 사례를 기록해 동향을 파악합니다
- 재현 가능한 테스트 사례를 개발하고 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 플랫폼을 개선합니다
- 버그를 확인해 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션하고 고객에게 지속적으로 진행 상황을 안내합니다
- 내부 및 고객 대상 문서, 프로세스, 워크플로를 작성하고 개선합니다
- 매일 진행되는 문제 해결 세션, 주간 팀 회의 및 기타 팀 활동에 참여합니다
- 담당 프리미엄 지원 고객의 신뢰할 수 있는 기술 담당자 역할을 수행합니다
- 강화된 SLA 의무를 충족하면서 세심하고 차별화된 지원을 제공합니다
- 지식 공유 세션을 통해 더 넓은 팀에 전문 지식을 공유합니다
- 협업, 투명성 및 지속적인 개선을 촉진합니다
지원 자격
- SaaS 또는 기술 환경에서 4년 이상의 기술 지원 경력
- Tier 3 또는 Tier 4 기술 지원 직무에서 2년 이상의 경력
- 프리미엄 지원 고객을 지원한 경험
- 아일랜드에 거주하며 아일랜드 표준시 오전 8시부터 오후 5시까지 근무 가능
- 주말과 공휴일을 포함한 교대 온콜 지원이 가능
- 주 2일 이상 사무실에서 근무하는 하이브리드 근무 방식에 동의
- 모니터링, 로드 밸런서 및 태깅을 포함한 AWS, Azure, GCP 전반의 풍부한 클라우드 문제 해결 경험
- AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux 및 클라우드 애플리케이션 아키텍처에 대한 실무 경험
- REST 및/또는 GraphQL API와 네트워킹 기초에 대한 탄탄한 지식
- 관계형 SQL 데이터베이스와 NoSQL 및 MongoDB 같은 문서 데이터베이스에 대한 지식
- SAML, OAuth, SCIM을 포함한 IAM 프로토콜과 Okta, Auth0, O365 같은 ID 공급자에 대한 지식
- Datadog 또는 이에 준하는 로그 관리 플랫폼 사용 경험
- 데이터베이스 문제 해결 및 API를 통해 얻은 복잡한 다중 관계 데이터 분석 능력
- 기술 개념을 비기술 대상에게도 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 명확하고 간결한 문서와 지식 기반 콘텐츠를 작성한 경험
- 다양한 대상에게 기술 주제를 발표하는 데 익숙함
- 고객과 팀원에 대한 높은 공감 능력
- 효율성과 성과를 높이기 위해 AI를 책임감 있게 활용하려는 의지
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 및 주식 보상 패키지
- 직원 본인과 부양가족을 포함한 의료, 치과 및 안과 보험 전액 지원
- 모든 신규 부모에게 16주의 유급 육아휴가
- 건강 및 웰니스 수당
- 원격 근무 공간, 인터넷 및 휴대전화 사용 수당
- 자전거 출퇴근 제도와 세금 지원 통근 티켓 제도를 포함한 통근 지원
- 연금 매칭
- 연간 25일의 휴가
- 회사 유급 휴일 11일
- 가상 팀 빌딩 활동, 런치 앤 런 및 기타 전사 행사