Vanta
Vanta
Vanta er et SaaS-selskap med fokus på etterlevelse og sikkerhet. Plattformen for tillitshåndtering automatiserer viktige arbeidsflyter for å oppnå og opprettholde standarder som SOC 2, ISO 27001 og GDPR, og hjelper organisasjoner med å administrere sikkerhetsprogrammene sine etter hvert som de vokser. Plattformen kobles til mer enn 375 verktøy og støtter blant annet automatisering av sikkerhetsspørreskjemaer og håndtering av leverandørrisiko. Vanta hjelper også tjenesteleverandører og revisorer med å tilby mer effektive etterlevelsesprosesser, slik at det blir enklere for virksomheter å dokumentere tillit overfor kunder og samarbeidspartnere.

Teknisk supportingeniør – Vanta (hybrid, Dublin)

Løs komplekse kundeproblemer for Vantas plattform for tillitshåndtering. Håndter eskaleringer på nivå 3/4, feilsøking i skyen og Premium Support fra Dublin.

Beskrivelse

  • Støtt Vantas kunder via e-post, skjermdeling og chat samtidig som fastsatte SLA-er overholdes
  • Bygg dyp ekspertise i Vantas funksjoner, integrasjoner, konfigurasjoner og meldinger
  • Ta eierskap til og løs komplekse tekniske kundeproblemer
  • Samarbeid med tekniske kundestøttespesialister om vanskelige saker som supportteamets siste tekniske eskaleringspunkt
  • Ta ansvar for kundeopplevelsen fra start til slutt
  • Kommuniser komplekse løsninger tydelig og dokumenter dem for fremtidig bruk
  • Bruk systematisk feilsøking og registrer saker i supportens CRM for å identifisere trender
  • Utvikle reproduserbare testtilfeller og samarbeid med produkt- og teknologiteamet for å forbedre plattformen
  • Verifiser og eskaler feil til teknologiteamet samtidig som kundene får løpende oppdateringer
  • Opprett og forbedre intern og kunderettet dokumentasjon, prosesser og arbeidsflyter
  • Delta i daglige feilsøkingsøkter, ukentlige teammøter og andre teamaktiviteter
  • Vær den betrodde tekniske kontaktpersonen for tildelte Premium Support-kunder
  • Lever personlig kundestøtte på høyt nivå samtidig som forbedrede SLA-forpliktelser overholdes
  • Del ekspertise med hele teamet gjennom kunnskapsdelingsøkter
  • Frem samarbeid, åpenhet og kontinuerlig forbedring

Krav

  • Minst fire års erfaring med teknisk support i et SaaS- eller teknologimiljø
  • Minst to år i en teknisk supportstilling på nivå 3 eller 4
  • Erfaring med å støtte Premium Support-kunder
  • Bosatt i Irland og tilgjengelig for arbeidstid fra kl. 08.00 til 17.00 irsk standardtid
  • Tilgjengelig for roterende vaktberedskap, inkludert helger og helligdager
  • Villig til å jobbe hybrid, med minst to dager i uken på kontoret
  • Solid erfaring med feilsøking i skyen på tvers av AWS, Azure og GCP, inkludert overvåking, lastbalansere og tagging
  • Praktisk erfaring med AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux og arkitektur for skyapplikasjoner
  • God kunnskap om REST- og/eller GraphQL-API-er samt grunnleggende nettverk
  • Kjennskap til relasjonelle SQL-databaser og dokumentdatabaser som NoSQL og MongoDB
  • Kjennskap til IAM-protokoller, inkludert SAML, OAuth og SCIM, samt identitetsleverandører som Okta, Auth0 og O365
  • Erfaring med Datadog eller tilsvarende plattformer for logghåndtering
  • Kompetanse innen databasefeilsøking og analyse av komplekse data med flere relasjoner hentet via API-er
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å gjøre tekniske konsepter tilgjengelige for ikke-tekniske målgrupper
  • Dokumentert evne til å produsere tydelig og konsis dokumentasjon samt innhold til kunnskapsbaser
  • Komfortabel med å presentere tekniske emner for ulike målgrupper
  • Stor empati for kunder og kolleger
  • Villig til å bruke AI på en ansvarlig måte for å forbedre effektivitet og gjennomslagskraft

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønns- og aksjepakke
  • Medisinsk-, tannlege- og synsdekning som dekkes fullt ut for ansatte, inkludert dekning for pårørende
  • Seksten ukers betalt foreldrepermisjon for alle nybakte foreldre
  • Støtte til helse og velvære
  • Støtte til hjemmekontor, internett og mobiltelefon
  • Pendlerstøtte, inkludert sykkel-til-jobben-ordning og skattebegunstiget pendlerbillettordning
  • Matchende pensjonsinnbetalinger
  • Tjuefem feriedager hvert år
  • Elleve betalte helligdager fra selskapet
  • Virtuelle teambuildingaktiviteter, lunsjpresentasjoner og andre fellesarrangementer i selskapet

Relaterte jobber

Vaya Health

ETL-utvikler med fjernarbeid hos Vaya Health

Vaya Health
501 – 1 000 Ansatte
ForsikringLogistikkRådgivning

Bygg datapipelines med Azure, Fabric, Dataverse og Lakehouse for Vaya Partners’ program for omstilling av helsetjenester på landsbygda. Bidra til sikker helsedataanalyse og rapportering.

Åpne