Vanta là một công ty SaaS tập trung vào lĩnh vực tuân thủ và bảo mật. Nền tảng quản lý lòng tin của công ty tự động hóa các quy trình quan trọng để đạt được và duy trì những tiêu chuẩn như SOC 2, ISO 27001 và GDPR, giúp các tổ chức quản lý chương trình bảo mật khi phát triển. Nền tảng này kết nối với hơn 375 công cụ và hỗ trợ các quy trình như tự động hóa bảng câu hỏi bảo mật và quản lý rủi ro nhà cung cấp. Vanta cũng giúp các nhà cung cấp dịch vụ và kiểm toán viên mang đến trải nghiệm tuân thủ hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng chứng minh mức độ đáng tin cậy với khách hàng và đối tác.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật – Vanta (Làm việc kết hợp, Dublin)
Giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng cho nền tảng quản lý lòng tin của Vanta. Xử lý các vấn đề leo thang Cấp 3/4, khắc phục sự cố đám mây và cung cấp Hỗ trợ cao cấp từ Dublin.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng Vanta qua email, chia sẻ màn hình và trò chuyện, đồng thời đáp ứng các SLA đã thiết lập
- Xây dựng kiến thức chuyên sâu về các tính năng, tích hợp, cấu hình và thông điệp của Vanta
- Chịu trách nhiệm và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp của khách hàng
- Phối hợp với các Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật trong những trường hợp khó, với vai trò là điểm leo thang kỹ thuật cuối cùng của đội ngũ Hỗ trợ
- Chịu trách nhiệm về trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ đầu đến cuối
- Truyền đạt rõ ràng các giải pháp phức tạp và ghi chép lại để tham khảo trong tương lai
- Áp dụng phương pháp khắc phục sự cố có hệ thống và ghi nhận các trường hợp trong CRM Hỗ trợ để xác định xu hướng
- Phát triển các trường hợp kiểm thử có thể tái hiện và hợp tác với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để cải thiện nền tảng
- Xác minh và chuyển các lỗi lên bộ phận Kỹ thuật, đồng thời cung cấp cho khách hàng các thông tin cập nhật liên tục
- Tạo và cải thiện tài liệu, quy trình và luồng công việc nội bộ cũng như dành cho khách hàng
- Tham gia các phiên khắc phục sự cố hằng ngày, các cuộc họp nhóm hằng tuần và các hoạt động khác của nhóm
- Đóng vai trò là đầu mối kỹ thuật đáng tin cậy cho các khách hàng Hỗ trợ cao cấp được phân công
- Cung cấp hỗ trợ chuyên sâu, tận tâm ở mức cao nhất, đồng thời đáp ứng các nghĩa vụ SLA nâng cao
- Chia sẻ chuyên môn với toàn đội thông qua các phiên chia sẻ kiến thức
- Thúc đẩy sự hợp tác, minh bạch và cải tiến liên tục
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật trong môi trường SaaS hoặc công nghệ
- Có ít nhất hai năm làm việc ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật Cấp 3 hoặc Cấp 4
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ cao cấp
- Sinh sống tại Ireland và có thể làm việc theo lịch từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo Giờ chuẩn Ireland
- Có thể tham gia trực hỗ trợ luân phiên, bao gồm cuối tuần và ngày lễ
- Sẵn sàng làm việc kết hợp, với ít nhất hai ngày mỗi tuần tại văn phòng
- Có kinh nghiệm vững về khắc phục sự cố đám mây trên AWS, Azure và GCP, bao gồm giám sát, bộ cân bằng tải và gắn thẻ
- Có kinh nghiệm thực hành với AWS, GCP, Azure, Windows, macOS, Linux và kiến trúc ứng dụng đám mây
- Có kiến thức vững về API REST và/hoặc GraphQL cùng các nền tảng cơ bản về mạng
- Quen thuộc với cơ sở dữ liệu SQL quan hệ và cơ sở dữ liệu tài liệu như NoSQL và MongoDB
- Quen thuộc với các giao thức IAM gồm SAML, OAuth và SCIM, cùng các nhà cung cấp danh tính như Okta, Auth0 và O365
- Có kinh nghiệm với Datadog hoặc các nền tảng quản lý nhật ký tương đương
- Thành thạo khắc phục sự cố cơ sở dữ liệu và phân tích dữ liệu phức tạp có nhiều mối quan hệ, thu được thông qua API
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm khả năng diễn đạt các khái niệm kỹ thuật để người không chuyên dễ hiểu
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc tạo tài liệu và nội dung cơ sở kiến thức rõ ràng, súc tích
- Tự tin trình bày các chủ đề kỹ thuật trước nhiều nhóm đối tượng khác nhau
- Có sự đồng cảm sâu sắc với khách hàng và đồng đội
- Sẵn sàng sử dụng AI một cách có trách nhiệm để nâng cao hiệu quả và tác động
Phúc lợi
- Mức lương và gói cổ phần cạnh tranh
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực được chi trả toàn bộ cho nhân viên, bao gồm bảo hiểm cho người phụ thuộc
- Mười sáu tuần nghỉ phép có lương dành cho tất cả cha mẹ mới
- Trợ cấp sức khỏe và phúc lợi
- Trợ cấp cho không gian làm việc từ xa, internet và sử dụng điện thoại di động
- Hỗ trợ đi lại, bao gồm chương trình đi xe đạp đến nơi làm việc và chương trình vé đi lại được ưu đãi thuế
- Đóng góp đối ứng vào quỹ hưu trí
- Hai mươi lăm ngày nghỉ phép hằng năm mỗi năm
- Mười một ngày nghỉ lễ do công ty chi trả
- Các hoạt động xây dựng đội nhóm trực tuyến, các buổi ăn trưa và học hỏi cùng những sự kiện khác trên toàn công ty