Vanta
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Vantaは、コンプライアンスとセキュリティに特化したSaaS企業です。同社のトラストマネジメントプラットフォームは、SOC 2、ISO 27001、GDPRなどの基準の取得と維持に必要な主要なワークフローを自動化し、組織が成長に合わせてセキュリティプログラムを管理できるよう支援します。プラットフォームは375以上のツールと連携し、セキュリティ質問票の自動化やベンダーリスク管理などのプロセスに対応しています。また、サービスプロバイダーや監査人がより効率的にコンプライアンス体験を提供できるよう支援し、企業が顧客やパートナーに信頼性を示しやすくします。

テクニカルサポートエンジニア – Vanta(ハイブリッド勤務、ダブリン)

Vantaのトラストマネジメントプラットフォームに関する複雑な顧客課題を解決します。 ダブリンを拠点に、Tier 3/4のエスカレーション、クラウドのトラブルシューティング、プレミアムサポートを担当します。

仕事内容

  • メール、画面共有、チャットを通じてVantaの顧客をサポートし、定められたSLAを遵守する
  • Vantaの機能、インテグレーション、設定、メッセージングに関する深い知識を身につける
  • 複雑な技術的顧客課題を引き受け、解決する
  • テクニカルサポートスペシャリストと難しいケースに対応し、サポートチームの最終的な技術エスカレーション窓口を務める
  • 顧客体験の最初から最後まで責任を持つ
  • 複雑な解決策を明確に伝え、将来参照できるよう文書化する
  • 体系的なトラブルシューティングを行い、サポートCRMにケースを記録して傾向を把握する
  • 再現可能なテストケースを作成し、プロダクトおよびエンジニアリングチームと協力してプラットフォームを改善する
  • バグを検証してエンジニアリングチームにエスカレーションし、顧客に継続的な最新情報を提供する
  • 社内および顧客向けのドキュメント、プロセス、ワークフローを作成・改善する
  • 毎日のトラブルシューティングセッション、週次チームミーティング、その他のチーム活動に参加する
  • 担当するプレミアムサポート顧客の信頼される技術窓口を務める
  • 強化されたSLA義務を果たしながら、きめ細かい手厚いサポートを提供する
  • ナレッジ共有セッションを通じて、幅広いチームに専門知識を共有する
  • コラボレーション、透明性、継続的な改善を促進する

応募要件

  • SaaSまたはテクノロジー環境でのテクニカルサポート経験4年以上
  • Tier 3またはTier 4のテクニカルサポート職での経験2年以上
  • プレミアムサポート顧客を支援した経験
  • アイルランド在住で、アイルランド標準時の午前8時から午後5時まで勤務できること
  • 週末や祝日を含む、交代制のオンコール対応が可能であること
  • 週に少なくとも2日はオフィス勤務するハイブリッド勤務に応じられること
  • AWS、Azure、GCP全体でのクラウドトラブルシューティング経験が豊富で、監視、ロードバランサー、タグ付けを含むこと
  • AWS、GCP、Azure、Windows、macOS、Linux、クラウドアプリケーションアーキテクチャの実務経験
  • RESTおよび/またはGraphQL APIとネットワークの基礎に関する確かな知識
  • リレーショナルSQLデータベース、およびNoSQLやMongoDBなどのドキュメントデータベースに関する知識
  • SAML、OAuth、SCIMなどのIAMプロトコルと、Okta、Auth0、O365などのIDプロバイダーに関する知識
  • Datadogまたは同等のログ管理プラットフォームの使用経験
  • データベースのトラブルシューティング、およびAPIから取得した複雑で多重関係を持つデータの分析に習熟していること
  • 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力があり、技術に詳しくない相手にも技術概念を分かりやすく説明できること
  • 明確で簡潔なドキュメントやナレッジベースコンテンツを作成できることを示す実績
  • さまざまな聴衆に技術的なテーマを説明することに抵抗がないこと
  • 顧客とチームメンバーに対する強い共感力
  • 効率性と成果を高めるために、AIを責任を持って活用する意欲

福利厚生

  • 競争力のある給与および株式報酬パッケージ
  • 従業員本人の医療、歯科、眼科保険を全額会社負担。扶養家族も対象
  • すべての新しい親に16週間の有給育児休暇
  • 健康・ウェルネス手当
  • リモートワークスペース、インターネット、携帯電話利用の手当
  • 自転車通勤制度や税制上の通勤チケット制度を含む通勤支援
  • 年金マッチング
  • 年間25日の休暇
  • 会社負担の休日11日
  • バーチャルチームビルディング、ランチアンドラーン、その他の全社イベント

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