TEKsystems to międzynarodowa firma świadcząca usługi doradztwa technologicznego i rozwiązania z zakresu zarządzania personelem dla organizacji korporacyjnych. Jej działalność obejmuje chmurę, dane i sztuczną inteligencję, automatyzację, tworzenie aplikacji, transformację Agile i DevOps, operacje technologiczne oraz doświadczenia cyfrowe. Firma oferuje również usługi pozyskiwania talentów, rekrutacji i usługi zarządzane, wspierając zespoły technologiczne oraz wielkoskalowe programy kadrowe w sektorach takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, sektor publiczny, telekomunikacja, handel detaliczny, produkcja i energetyka. Szeroki model usług stwarza możliwości w obszarach doradztwa, inżynierii, operacji technologicznych oraz rekrutacji.
Specjalista ds. obsługi klienta z językiem francuskim i angielskim
Obsługuj klientów po francusku i angielsku w sprawach ubezpieczeń związanych z kredytami i leasingiem samochodowym w TEKsystems. Przyjmuj wiele połączeń oraz prowadź dokumentację klientów w pracy zdalnej.
Opis
- Obsługiwać dużą liczbę przychodzących i wychodzących połączeń od klientów
- Rozwiązywać kwestie ubezpieczeniowe, takie jak brakujące dokumenty, anulowane polisy, różnice w zakresie ochrony i pytania dotyczące płatności
- Kontaktować się z ubezpieczycielami, aby potwierdzić szczegóły polis i zebrać wymagane dokumenty
- Wyjaśniać wymagania ubezpieczeniowe i kroki, które muszą podjąć klienci
- Rejestrować rozmowy z klientami i aktualizacje kont w wewnętrznych systemach
- Pozostawiać uprzejme, zgodne ze skryptem wiadomości, gdy nie można skontaktować się z klientami lub przedstawicielami ubezpieczycieli
- Przestrzegać procedur, zasad zgodności i standardów jakości
- Realizować cele dotyczące produktywności, obecności i wyników pracy
- Zapewniać klientom niezmiennie pomocną i profesjonalną obsługę
- Ukończyć szkolenie stacjonarne, szkolenie z systemów, obserwację pracy, rozmowy pod nadzorem i dalszy coaching
Wymagania
- Biegła znajomość francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Wykształcenie średnie lub równoważne kwalifikacje
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta
- Umiejętność pisania na klawiaturze z szybkością co najmniej 30 słów na minutę
- Dobre umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- Gotowość do spędzania większości dnia pracy na rozmowach telefonicznych
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej
- Pozytywne nastawienie i profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Stabilna historia zatrudnienia
- Doświadczenie w pracy w call center będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w obsłudze dużej liczby połączeń będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu klienta będzie dodatkowym atutem
- Znajomość systemów CRM lub systemów internetowych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w usługach finansowych lub ubezpieczeniach będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w pracy ze skryptami i celami wynikowymi będzie dodatkowym atutem
- Przed przejściem do przydzielonego harmonogramu należy zaliczyć ocenę po szkoleniu
Benefity
- Płatne szkolenie
- Dalszy coaching i wsparcie
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie na wypadek poważnej choroby, wypadku i hospitalizacji
- Plan 401(k) z możliwością wpłat przed opodatkowaniem i wpłat Roth
- Dobrowolne ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków i uszczerbku na zdrowiu dla pracowników i osób na ich utrzymaniu
- Ubezpieczenie od krótkotrwałej i długotrwałej niezdolności do pracy
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne (HSA)
- Świadczenia transportowe
- Program pomocy pracownikom
- Płatny czas wolny, urlop lub zwolnienie chorobowe