法英雙語客戶服務專員
在 TEKsystems 為汽車貸款和租賃相關的保險問題提供法語及英語客戶支援。 遠端處理大量來電，並維護客戶文件與紀錄。
說明
- 處理大量客戶來電和外撥電話
- 處理保險問題，例如文件缺漏、保單取消、保障範圍差異及付款疑問
- 聯絡保險公司確認保單細節並收集所需文件
- 說明保險要求，並解釋客戶需要採取的步驟
- 在內部系統記錄客戶對話和帳戶更新
- 無法聯絡客戶或保險聯絡人時，留下禮貌且依照話術撰寫的訊息
- 遵守作業程序、合規規定及品質要求
- 達成生產力、出勤及績效目標
- 持續提供熱心且專業的客戶服務體驗
- 完成課堂教學、系統訓練、跟班學習、受監督的電話服務及持續指導
職位要求
- 法語和英語聽說讀寫流利
- 高中畢業或具同等學歷
- 至少一年客戶服務經驗
- 打字速度至少每分鐘30字
- 具備良好的溝通及問題解決能力
- 能適應工作日大部分時間都在電話上溝通
- 能在遠端環境中獨立工作
- 態度正向，電話應對專業得體
- 工作經歷穩定
- 具呼叫中心經驗者優先
- 具大量來電處理經驗者優先
- 具客戶支援或服務背景者優先
- 熟悉 CRM 或網頁系統者優先
- 具金融服務或保險經驗者優先
- 具使用話術及依績效指標工作的經驗者優先
- 必須通過訓練評量，才能轉入指定班表
福利待遇
- 帶薪訓練
- 持續指導與支援
- 醫療、牙科及視力保險
- 重大疾病、意外及住院保障
- 401(k) 計畫，可選擇稅前或 Roth 提撥
- 員工及眷屬可自願參加人壽及意外身故與傷殘保險
- 短期及長期失能保障
- 健康儲蓄帳戶（HSA）
- 交通福利
- 員工協助方案
- 帶薪休假、年假或病假