TEKsystems is een wereldwijd opererend bedrijf voor technologieadvies en personeelsoplossingen dat organisaties en ondernemingen bedient. De dienstverlening omvat cloud, data en AI, automatisering, applicatieontwikkeling, Agile- en DevOps-transformatie, technologiebeheer en digitale beleving. Het bedrijf biedt ook talentwerving, recruitment en managed services en ondersteunt technologieteams en grootschalige personeelsprogramma's in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, de publieke sector, telecommunicatie, retail, productie en energie. Dankzij dit brede dienstverleningsmodel zijn er mogelijkheden binnen advies, engineering, technologiebeheer en recruitment.
Tweetalige klantenservicemedewerker Frans-Engels
Bied Franstalige en Engelstalige klanten ondersteuning bij verzekeringskwesties rond autoleningen en leasecontracten bij TEKsystems. Verwerk veel telefoontjes en beheer klantdocumentatie en gegevens vanuit een thuiswerkfunctie.
Beschrijving
- Een groot aantal inkomende en uitgaande klanttelefoontjes afhandelen
- Verzekeringskwesties oplossen, zoals ontbrekende documenten, geannuleerde polissen, verschillen in dekking en betalingsproblemen
- Contact opnemen met verzekeraars om polisgegevens te bevestigen en vereiste documenten te verzamelen
- Verzekeringsvereisten verduidelijken en uitleggen welke stappen klanten moeten nemen
- Klantgesprekken en accountupdates vastleggen in interne systemen
- Beleefde, vooraf opgestelde berichten achterlaten wanneer klanten of verzekeringscontacten niet bereikbaar zijn
- Procedures, nalevingsregels en kwaliteitseisen volgen
- Doelstellingen voor productiviteit, aanwezigheid en prestaties behalen
- Voortdurend behulpzame en professionele klantenservice bieden
- Klassikale instructie, systeemtraining, meelopen met collega’s, begeleide gesprekken en doorlopende coaching afronden
Vereisten
- Vloeiend in gesproken en geschreven Frans en Engels
- Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardige kwalificatie
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice
- Minimaal 30 woorden per minuut kunnen typen
- Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Bereidheid om het grootste deel van de werkdag aan de telefoon door te brengen
- Zelfstandig kunnen werken in een thuiswerkomgeving
- Positieve instelling en professionele telefoonhouding
- Consistente werkgeschiedenis
- Ervaring in een callcenter is een pré
- Ervaring met een groot aantal telefoontjes is een pré
- Achtergrond in klantondersteuning of dienstverlening is een pré
- Bekendheid met CRM- of websystemen is een pré
- Ervaring in financiële dienstverlening of verzekeringen is een pré
- Ervaring met gespreksscripts en prestatie-indicatoren is een pré
- Een trainingstoets behalen om over te gaan naar het toegewezen rooster
Voordelen
- Betaalde training
- Doorlopende coaching en ondersteuning
- Dekking voor medische zorg, tandheelkundige zorg en oogzorg
- Dekking voor ernstige ziekten, ongevallen en ziekenhuisopname
- 401(k)-regeling met mogelijkheden voor bijdragen vóór belasting en Roth-bijdragen
- Vrijwillige levensverzekering en AD&D-dekking voor medewerkers en hun gezinsleden
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
- Health Savings Account (HSA)
- Vervoersvoordelen
- Programma voor medewerkerondersteuning
- Betaald verlof, vakantie of ziekteverlof