
TEKsystemsは、企業組織向けにグローバルなテクノロジーコンサルティングと人材ソリューションを提供する会社です。クラウド、データとAI、オートメーション、アプリケーション開発、アジャイルおよびDevOps変革、テクノロジー運用、デジタルエクスペリエンスなど、幅広い分野を手がけています。また、人材獲得、採用、マネージドサービスも提供し、金融サービス、ヘルスケア、公共部門、通信、小売、製造、エネルギーなどの各業界で、技術チームや大規模な人材プログラムを支援しています。幅広いサービスモデルを通じて、コンサルティング、エンジニアリング、テクノロジー運用、採用関連の職種に機会を生み出しています。
フランス語・英語バイリンガルカスタマーサービス担当者
TEKsystemsで、自動車ローンやリースに関する保険の問い合わせにフランス語と英語で対応します。 リモート勤務で多数の電話を処理し、顧客の書類や記録を管理します。
仕事内容
- 大量の顧客からの電話と発信電話に対応する
- 書類の不足、保険契約の解約、補償内容の違い、支払いに関する懸念などの保険問題を解決する
- 保険会社に連絡して契約内容を確認し、必要書類を収集する
- 保険の要件を明確にし、顧客が取るべき手順を説明する
- 顧客との会話やアカウントの更新内容を社内システムに記録する
- 顧客や保険会社の担当者に連絡がつかない場合、丁寧な定型メッセージを残す
- 手順、コンプライアンス規則、品質基準を遵守する
- 生産性、出勤、業績の目標を達成する
- 一貫して親身でプロフェッショナルな顧客対応を提供する
- 教室での研修、システム研修、職場での実地見学、監督下での電話対応、継続的なコーチングを受ける
応募要件
- フランス語と英語で、会話と文章の両方に堪能であること
- 高校卒業資格または同等の資格
- カスタマーサービスの経験が1年以上あること
- 1分間に30語以上入力できること
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- 勤務時間の大半を電話対応に費やすことに抵抗がないこと
- リモート環境で自立して業務を進められること
- 前向きな姿勢とプロフェッショナルな電話応対
- 安定した職歴
- コールセンターでの経験があれば尚可
- 大量の電話対応経験があれば尚可
- カスタマーサポートまたはサービス業務の経験があれば尚可
- CRMまたはウェブベースのシステムに慣れていれば尚可
- 金融サービスまたは保険業界での経験があれば尚可
- スクリプトを使用し、業績指標に沿って業務を行った経験があれば尚可
- 指定の勤務スケジュールに移るには、研修評価に合格すること
福利厚生
- 有給研修
- 継続的なコーチングとサポート
- 医療、歯科、眼科の保障
- 重大疾病、事故、入院の保障
- 税引前またはRoth拠出を選択できる401(k)プラン
- 従業員と扶養家族向けの任意加入の生命保険および死亡・四肢切断保険
- 短期および長期障害保障
- 医療貯蓄口座(HSA)
- 交通関連の福利厚生
- 従業員支援プログラム
- 有給休暇、年次休暇、または病気休暇