TEKsystems là công ty tư vấn công nghệ và cung cấp giải pháp nhân sự toàn cầu, phục vụ các tổ chức doanh nghiệp. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm điện toán đám mây, dữ liệu và AI, tự động hóa, phát triển ứng dụng, chuyển đổi Agile và DevOps, vận hành công nghệ và trải nghiệm số. Công ty cũng cung cấp dịch vụ thu hút nhân tài, tuyển dụng và dịch vụ được quản lý, hỗ trợ các đội ngũ công nghệ và các chương trình nhân sự quy mô lớn trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, khu vực công, viễn thông, bán lẻ, sản xuất và năng lượng. Mô hình dịch vụ đa dạng này tạo ra cơ hội trong các vai trò tư vấn, kỹ thuật, vận hành công nghệ và tuyển dụng.
Nhân viên dịch vụ khách hàng song ngữ Pháp-Anh
Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Pháp và tiếng Anh về các vấn đề bảo hiểm liên quan đến khoản vay và hợp đồng thuê xe tại TEKsystems. Tiếp nhận lượng lớn cuộc gọi, đồng thời duy trì tài liệu và hồ sơ khách hàng trong vai trò làm việc từ xa.
Mô tả
- Xử lý số lượng lớn cuộc gọi đến và cuộc gọi đi của khách hàng
- Giải quyết các vấn đề bảo hiểm như thiếu giấy tờ, hợp đồng bảo hiểm bị hủy, khác biệt về phạm vi bảo hiểm và thắc mắc về thanh toán
- Liên hệ với các nhà cung cấp bảo hiểm để xác nhận chi tiết hợp đồng và thu thập giấy tờ cần thiết
- Làm rõ các yêu cầu bảo hiểm và giải thích những bước khách hàng cần thực hiện
- Ghi lại nội dung trao đổi với khách hàng và cập nhật tài khoản trong các hệ thống nội bộ
- Để lại lời nhắn lịch sự theo kịch bản khi không thể liên hệ với khách hàng hoặc đầu mối bảo hiểm
- Tuân thủ quy trình, quy định về tuân thủ và tiêu chuẩn chất lượng
- Đạt các chỉ tiêu về năng suất, chuyên cần và hiệu quả công việc
- Mang đến trải nghiệm hỗ trợ khách hàng hữu ích và chuyên nghiệp một cách nhất quán
- Hoàn thành chương trình hướng dẫn trên lớp, đào tạo hệ thống, quan sát công việc, thực hiện cuộc gọi dưới sự giám sát và tiếp tục được huấn luyện
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh ở cả kỹ năng nói và viết
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc trình độ tương đương
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Có khả năng gõ ít nhất 30 từ mỗi phút
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
- Thoải mái khi làm việc qua điện thoại trong phần lớn thời gian trong ngày
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa
- Có thái độ tích cực và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại
- Có quá trình làm việc ổn định
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý lượng lớn cuộc gọi
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên quen thuộc với hệ thống CRM hoặc hệ thống nền tảng web
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc bảo hiểm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng kịch bản và làm việc theo các chỉ số hiệu suất
- Phải vượt qua bài đánh giá đào tạo để chuyển sang lịch làm việc được phân công
Phúc lợi
- Đào tạo có trả lương
- Tiếp tục được huấn luyện và hỗ trợ
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và nằm viện
- Chương trình 401(k) với lựa chọn đóng góp trước thuế và Roth
- Bảo hiểm nhân thọ và AD&D tự nguyện dành cho nhân viên và người phụ thuộc
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA)
- Phúc lợi đi lại
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Nghỉ có lương, nghỉ phép hoặc nghỉ ốm