TEKsystems je mezinárodní společnost poskytující technologické poradenství a řešení v oblasti pracovních sil pro podnikové organizace. Její činnost zahrnuje cloudová řešení, data a umělou inteligenci, automatizaci, vývoj aplikací, transformaci Agile a DevOps, technologický provoz a digitální zkušenosti. Společnost rovněž poskytuje služby získávání talentů, náboru a řízené služby a podporuje technologické týmy i rozsáhlé personální programy v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, veřejný sektor, telekomunikace, maloobchod, výroba a energetika. Široký model poskytovaných služeb nabízí příležitosti v oblasti poradenství, inženýrství, technologického provozu a náboru.
Specialista zákaznického servisu se znalostí francouzštiny a angličtiny
Poskytovat zákaznickou podporu ve francouzštině a angličtině při řešení pojištění souvisejícího s úvěry na auta a leasingem ve společnosti TEKsystems. Vyřizovat velké množství hovorů a vést zákaznickou dokumentaci při práci na dálku.
Popis
- Vyřizovat velké množství příchozích a odchozích zákaznických hovorů
- Řešit pojistné záležitosti, jako jsou chybějící dokumenty, zrušené pojistky, rozdíly v rozsahu krytí a dotazy k platbám
- Kontaktovat pojišťovny za účelem ověření podrobností pojistky a získání potřebných dokumentů
- Vysvětlovat požadavky na pojištění a kroky, které musí zákazníci podniknout
- Zaznamenávat hovory se zákazníky a aktualizace účtů do interních systémů
- Zanechávat zdvořilé zprávy podle scénáře, pokud se nelze dovolat zákazníkům nebo pracovníkům pojišťoven
- Dodržovat postupy, pravidla souladu a požadavky na kvalitu
- Plnit cíle v oblasti produktivity, docházky a pracovního výkonu
- Poskytovat zákazníkům soustavně vstřícný a profesionální servis
- Absolvovat výuku v učebně, školení systémů, stínování kolegů, hovory pod dohledem a průběžný koučink
Požadavky
- Plynulá mluvená i písemná znalost francouzštiny a angličtiny
- Středoškolské vzdělání s maturitou nebo odpovídající kvalifikace
- Alespoň rok zkušeností se zákaznickým servisem
- Schopnost psát rychlostí alespoň 30 slov za minutu
- Dobré komunikační schopnosti a schopnost řešit problémy
- Ochota trávit většinu pracovního dne na telefonu
- Schopnost pracovat samostatně na dálku
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování při telefonování
- Stabilní pracovní historie
- Zkušenosti z call centra jsou výhodou
- Zkušenosti se zpracováním velkého množství hovorů jsou výhodou
- Zkušenosti se zákaznickou podporou nebo servisem jsou výhodou
- Znalost CRM nebo webových systémů je výhodou
- Zkušenosti z finančních služeb nebo pojišťovnictví jsou výhodou
- Zkušenosti s používáním scénářů a plněním výkonnostních ukazatelů jsou výhodou
- Před zařazením do přiděleného rozvrhu je nutné úspěšně absolvovat hodnocení po školení
Benefity
- Placené školení
- Průběžný koučink a podpora
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Pojištění pro případ závažného onemocnění, úrazu a hospitalizace
- Plán 401(k) s možností příspěvků před zdaněním i příspěvků Roth
- Dobrovolné životní pojištění a pojištění pro případ úrazu a invalidity pro zaměstnance a vyživované osoby
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Zdravotní spořicí účet (HSA)
- Dopravní výhody
- Program pomoci zaměstnancům
- Placené volno, dovolená nebo nemocenská