TEKsystems er en global virksomhed inden for teknologikonsulenttjenester og arbejdsstyrkeløsninger, der betjener virksomhedsorganisationer. Arbejdet omfatter cloud, data og AI, automatisering, applikationsudvikling, agil transformation og DevOps-transformation, teknologidrift samt digitale oplevelser. Virksomheden tilbyder også talentanskaffelse, rekruttering og managed services og understøtter teknologiteams og store arbejdsstyrkeprogrammer inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedssektoren, den offentlige sektor, telekommunikation, detailhandel, produktion og energi. Den brede servicemodel skaber muligheder inden for konsulentarbejde, ingeniørarbejde, teknologidrift og rekrutteringsorienterede roller.
Fransk-engelsk tosproget kundservicemedarbejder
Yd kundesupport på fransk og engelsk i forsikringssager vedrørende billån og leasing hos TEKsystems. Håndter mange opkald, og vedligehold kundedokumentation og registre i en fjernarbejdsstilling.
Beskrivelse
- Håndtere et stort antal indgående og udgående kundeopkald
- Løse forsikringssager som manglende dokumenter, annullerede policer, forskelle i dækning og betalingsspørgsmål
- Kontakte forsikringsselskaber for at bekræfte policeoplysninger og indsamle nødvendige dokumenter
- Afklare forsikringskrav og forklare, hvilke trin kunderne skal følge
- Registrere kundesamtaler og kontoændringer i interne systemer
- Efterlade høflige beskeder efter manuskript, når kunder eller forsikringskontakter ikke kan træffes
- Følge procedurer, regler for compliance og kvalitetskrav
- Nå mål for produktivitet, fremmøde og præstation
- Sikre en konsekvent hjælpsom og professionel kundeoplevelse
- Gennemføre klasseundervisning, systemtræning, jobshadowing, overvågede opkald og løbende coaching
Krav
- Flydende fransk og engelsk i tale og skrift
- Gymnasial uddannelse eller tilsvarende kvalifikation
- Mindst ét års erfaring med kundeservice
- Kunne skrive mindst 30 ord i minuttet
- Gode kommunikations- og problemløsningsevner
- Trives med at bruge størstedelen af arbejdsdagen i telefonen
- Kunne arbejde selvstændigt på afstand
- Positiv indstilling og professionel telefonstil
- Stabil erhvervshistorik
- Erfaring fra callcenter er en fordel
- Erfaring med håndtering af mange opkald er en fordel
- Baggrund inden for kundesupport eller kundeservice er en fordel
- Kendskab til CRM eller webbaserede systemer er en fordel
- Erfaring med finansielle tjenester eller forsikring er en fordel
- Erfaring med at bruge manuskripter og arbejde efter præstationsmål er en fordel
- Skal bestå en træningsvurdering for at gå videre til den tildelte vagtplan
Fordele
- Betalt oplæring
- Løbende coaching og støtte
- Dækning af læge-, tandlæge- og synsudgifter
- Dækning ved kritisk sygdom, ulykke og hospitalsophold
- 401(k)-ordning med mulighed for bidrag før skat og Roth-bidrag
- Frivillig livs- og AD&D-dækning for medarbejdere og pårørende
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Sundhedsopsparingskonto (HSA)
- Transportfordele
- Medarbejderstøtteprogram
- Betalt frihed, ferie eller sygefravær