TEKsystems
TEKsystems
TEKsystems est une entreprise mondiale de conseil en technologie et de solutions de gestion des effectifs qui accompagne les organisations de grande taille. Ses activités couvrent le cloud, les données et l’intelligence artificielle, l’automatisation, le développement d’applications, la transformation Agile et DevOps, les opérations technologiques et l’expérience numérique. L’entreprise propose également des services d’acquisition de talents, de recrutement et des services gérés, en accompagnant les équipes technologiques et les programmes de gestion des effectifs à grande échelle dans des secteurs tels que les services financiers, la santé, le secteur public, les télécommunications, le commerce de détail, l’industrie manufacturière et l’énergie. Son vaste modèle de services offre des opportunités dans le conseil, l’ingénierie, les opérations technologiques et les fonctions liées au recrutement.

Chargé de clientèle bilingue français-anglais

Assurez le service client en français et en anglais pour des problèmes d’assurance liés aux prêts et aux locations de véhicules chez TEKsystems. Gérez un volume élevé d’appels et tenez à jour les documents et dossiers des clients dans le cadre d’un poste à distance.

Description

  • Gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants de clients
  • Résoudre des problèmes d’assurance tels que des documents manquants, des polices résiliées, des différences de couverture et des questions de paiement
  • Contacter les assureurs pour confirmer les détails des polices et recueillir les documents requis
  • Clarifier les exigences en matière d’assurance et expliquer aux clients les démarches à suivre
  • Consigner les échanges avec les clients et les mises à jour de leurs comptes dans les systèmes internes
  • Laisser des messages courtois et préétablis lorsque les clients ou les contacts des assureurs sont injoignables
  • Respecter les procédures, les règles de conformité et les exigences de qualité
  • Atteindre les objectifs de productivité, de présence et de performance
  • Offrir une expérience client toujours utile et professionnelle
  • Suivre la formation en salle, la formation aux systèmes, l’observation du poste, les appels supervisés et l’accompagnement continu

Exigences

  • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Au moins un an d’expérience dans le service client
  • Capacité à saisir au moins 30 mots par minute
  • Solides compétences en communication et en résolution de problèmes
  • À l’aise à l’idée de passer la majeure partie de la journée de travail au téléphone
  • Capacité à travailler de manière autonome à distance
  • Attitude positive et aisance professionnelle au téléphone
  • Parcours professionnel stable
  • Une expérience en centre d’appels est souhaitée
  • Une expérience dans la gestion d’un volume élevé d’appels est souhaitée
  • Une expérience dans le support ou le service client est souhaitée
  • Une familiarité avec les systèmes CRM ou web est souhaitée
  • Une expérience dans les services financiers ou l’assurance est souhaitée
  • Une expérience de l’utilisation de scripts et du suivi d’indicateurs de performance est souhaitée
  • Il faut réussir une évaluation de formation pour passer à l’horaire attribué

Avantages

  • Formation rémunérée
  • Accompagnement et soutien continus
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Couverture en cas de maladie grave, d’accident ou d’hospitalisation
  • Plan 401(k) avec options de cotisation avant impôt et Roth
  • Assurance vie et couverture AD&D facultatives pour les employés et les personnes à charge
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Compte d’épargne santé (HSA)
  • Avantages liés au transport
  • Programme d’aide aux employés
  • Congés payés, vacances ou congé maladie

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