TEKsystems är ett globalt företag inom teknikkonsulttjänster och personallösningar som betjänar företagsorganisationer. Verksamheten omfattar molntjänster, data och AI, automatisering, applikationsutveckling, agil transformation och DevOps-transformation, teknisk drift samt digitala upplevelser. Företaget erbjuder även talanganskaffning, rekrytering och managed services och stödjer teknikteam och storskaliga personalprogram inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, offentlig sektor, telekommunikation, detaljhandel, tillverkning och energi. Den breda tjänstemodellen skapar möjligheter inom konsulttjänster, ingenjörsarbete, teknisk drift och rekryteringsinriktade roller.
Fransk-engelsk tvåspråkig kundservicemedarbetare
Ge kundsupport på franska och engelska för försäkringsärenden som gäller billån och leasing hos TEKsystems. Hantera många samtal och underhåll kunddokumentation och register i en distansroll.
Beskrivning
- Hantera ett stort antal inkommande och utgående kundsamtal
- Lösa försäkringsärenden som saknade dokument, annullerade försäkringar, skillnader i försäkringsskydd och betalningsfrågor
- Kontakta försäkringsbolag för att bekräfta försäkringsuppgifter och samla in nödvändiga dokument
- Förklara försäkringskrav och vilka steg kunderna behöver ta
- Dokumentera kundsamtal och kontoändringar i interna system
- Lämna artiga, manusbaserade meddelanden när kunder eller försäkringskontakter inte går att nå
- Följa rutiner, efterlevnadsregler och kvalitetskrav
- Nå mål för produktivitet, närvaro och prestation
- Ge kunderna en konsekvent hjälpsam och professionell upplevelse
- Genomföra klassrumsundervisning, systemutbildning, auskultation, samtal under handledning och löpande coachning
Krav
- Flytande franska och engelska i tal och skrift
- Gymnasieexamen eller motsvarande kvalifikation
- Minst ett års erfarenhet av kundservice
- Kunna skriva minst 30 ord per minut
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga
- Bekväm med att tillbringa större delen av arbetsdagen i telefon
- Kunna arbeta självständigt på distans
- Positiv inställning och professionellt telefonsätt
- Stabil arbetshistorik
- Erfarenhet av callcenter är meriterande
- Erfarenhet av att hantera många samtal är meriterande
- Bakgrund inom kundsupport eller kundservice är meriterande
- Kännedom om CRM-system eller webbaserade system är meriterande
- Erfarenhet av finansiella tjänster eller försäkring är meriterande
- Erfarenhet av att använda manus och arbeta mot prestationsmått är meriterande
- Måste klara ett utbildningstest för att gå vidare till det tilldelade arbetsschemat
Förmåner
- Betald utbildning
- Löpande coachning och stöd
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförmåner
- Försäkringsskydd vid kritisk sjukdom, olycksfall och sjukhusvistelse
- 401(k)-plan med möjlighet till insättningar före skatt och till Roth-konto
- Frivilligt liv- och AD&D-försäkringsskydd för anställda och deras anhöriga
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Hälsosparkonto (HSA)
- Pendlingsförmåner
- Personalstödsprogram
- Betald ledighet, semester eller sjukfrånvaro