Η TEKsystems είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων τεχνολογίας και λύσεων ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί μεγάλους οργανισμούς. Το έργο της καλύπτει το cloud, τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη, τον αυτοματισμό, την ανάπτυξη εφαρμογών, τον μετασχηματισμό με Agile και DevOps, τις τεχνολογικές λειτουργίες και την ψηφιακή εμπειρία. Η εταιρεία παρέχει επίσης υπηρεσίες προσέλκυσης ταλέντων, στελέχωσης και διαχείρισης υπηρεσιών, υποστηρίζοντας τεχνολογικές ομάδες και προγράμματα ανθρώπινου δυναμικού μεγάλης κλίμακας σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, ο δημόσιος τομέας, οι τηλεπικοινωνίες, το λιανικό εμπόριο, η μεταποίηση και η ενέργεια. Το ευρύ μοντέλο υπηρεσιών της δημιουργεί ευκαιρίες στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της μηχανικής, των τεχνολογικών λειτουργιών και των ρόλων που σχετίζονται με τη στελέχωση.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με γαλλικά και αγγλικά
Παρέχετε υποστήριξη πελατών στα γαλλικά και στα αγγλικά για ασφαλιστικά ζητήματα που αφορούν δάνεια και μισθώσεις αυτοκινήτων στην TEKsystems. Διαχειρίζεστε μεγάλο όγκο κλήσεων και τηρείτε τα έγγραφα και τα αρχεία πελατών σε απομακρυσμένη θέση εργασίας.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε μεγάλο όγκο εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων πελατών
- Επιλύστε ασφαλιστικά ζητήματα, όπως έγγραφα που λείπουν, ακυρωμένα συμβόλαια, διαφορές στην κάλυψη και προβληματισμούς σχετικά με πληρωμές
- Επικοινωνήστε με ασφαλιστικούς φορείς για να επιβεβαιώσετε στοιχεία συμβολαίων και να συγκεντρώσετε τα απαιτούμενα έγγραφα
- Διευκρινίστε τις ασφαλιστικές απαιτήσεις και εξηγήστε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν οι πελάτες
- Καταγράψτε συνομιλίες με πελάτες και ενημερώσεις λογαριασμών στα εσωτερικά συστήματα
- Αφήστε ευγενικά, προκαθορισμένα μηνύματα όταν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με πελάτες ή ασφαλιστικούς συνεργάτες
- Τηρήστε τις διαδικασίες, τους κανόνες συμμόρφωσης και τις απαιτήσεις ποιότητας
- Επιτύχετε τους στόχους παραγωγικότητας, παρουσίας και απόδοσης
- Προσφέρετε σταθερά χρήσιμη και επαγγελματική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών
- Ολοκληρώστε εκπαίδευση στην αίθουσα, εκπαίδευση συστημάτων, παρακολούθηση συναδέλφων, κλήσεις υπό επίβλεψη και συνεχή καθοδήγηση
Απαιτήσεις
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση γαλλικών και αγγλικών
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο προσόν
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Δυνατότητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 30 λέξεων ανά λεπτό
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Άνεση με την τηλεφωνική εργασία κατά το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε απομακρυσμένο περιβάλλον
- Θετική στάση και επαγγελματικός τρόπος επικοινωνίας στο τηλέφωνο
- Σταθερό εργασιακό ιστορικό
- Η εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο θεωρείται επιθυμητή
- Η εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων θεωρείται επιθυμητή
- Το υπόβαθρο στην υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών θεωρείται επιθυμητό
- Η εξοικείωση με CRM ή διαδικτυακά συστήματα θεωρείται επιθυμητή
- Η εμπειρία σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή ασφάλειες θεωρείται επιθυμητή
- Η εμπειρία στη χρήση σεναρίων και στην εργασία με δείκτες απόδοσης θεωρείται επιθυμητή
- Απαιτείται επιτυχία σε αξιολόγηση εκπαίδευσης για τη μετάβαση στο καθορισμένο πρόγραμμα εργασίας
Παροχές
- Αμειβόμενη εκπαίδευση
- Συνεχής καθοδήγηση και υποστήριξη
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Κάλυψη για σοβαρές ασθένειες, ατυχήματα και νοσηλεία
- Πρόγραμμα 401(k) με επιλογές εισφορών προ φόρων και Roth
- Προαιρετική κάλυψη ζωής και AD&D για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας (HSA)
- Παροχές μετακίνησης
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Άδεια μετ’ αποδοχών, διακοπές ή αναρρωτική άδεια