TEKsystems — міжнародна компанія, що надає технологічний консалтинг і рішення у сфері управління персоналом для корпоративних організацій. Її діяльність охоплює хмарні технології, дані та штучний інтелект, автоматизацію, розроблення застосунків, трансформацію Agile і DevOps, технологічні операції та цифровий досвід. Компанія також надає послуги із залучення талантів, рекрутингу й керовані сервіси, підтримуючи технологічні команди та масштабні кадрові програми в таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я, державний сектор, телекомунікації, роздрібна торгівля, виробництво й енергетика. Широка модель надання послуг створює можливості у сферах консалтингу, інженерії, технологічних операцій і рекрутингу.
Фахівець із обслуговування клієнтів зі знанням французької та англійської
Надавати клієнтську підтримку французькою й англійською з питань страхування автокредитів і лізингу в TEKsystems. Опрацьовувати велику кількість дзвінків і вести клієнтську документацію віддалено.
Опис
- Опрацьовувати велику кількість вхідних і вихідних дзвінків від клієнтів
- Вирішувати питання страхування, зокрема відсутності документів, скасованих полісів, відмінностей у покритті та питань оплати
- Звертатися до страхових компаній, щоб підтвердити умови полісів і зібрати потрібні документи
- Пояснювати вимоги до страхування та кроки, які мають зробити клієнти
- Фіксувати розмови з клієнтами й оновлення облікових записів у внутрішніх системах
- Залишати ввічливі повідомлення за сценарієм, якщо не вдається зв’язатися з клієнтами або представниками страхових компаній
- Дотримуватися процедур, правил відповідності вимогам і стандартів якості
- Виконувати цільові показники продуктивності, відвідуваності та результативності
- Забезпечувати стабільно уважне й професійне обслуговування клієнтів
- Пройти навчання в аудиторії, опанування систем, спостереження за роботою колег, дзвінки під наглядом і подальший коучинг
Вимоги
- Вільно володіти французькою та англійською мовами усно й письмово
- Мати атестат про повну загальну середню освіту або еквівалентну кваліфікацію
- Мати щонайменше рік досвіду роботи з клієнтами
- Уміти друкувати зі швидкістю щонайменше 30 слів за хвилину
- Мати розвинені комунікативні навички та вміння розв’язувати проблеми
- Бути готовим проводити більшу частину робочого дня за телефонними розмовами
- Уміти самостійно працювати віддалено
- Мати позитивний настрій і професійно спілкуватися телефоном
- Мати стабільну трудову історію
- Досвід роботи в кол-центрі буде перевагою
- Досвід опрацювання великої кількості дзвінків буде перевагою
- Досвід роботи в клієнтській підтримці або обслуговуванні буде перевагою
- Знання CRM-систем або вебсистем буде перевагою
- Досвід у сфері фінансових послуг або страхування буде перевагою
- Досвід роботи за сценаріями та з цільовими показниками буде перевагою
- Для переходу на призначений графік потрібно успішно пройти оцінювання за результатами навчання
Переваги
- Оплачуване навчання
- Подальший коучинг і підтримка
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування на випадок критичних захворювань, нещасного випадку та госпіталізації
- План 401(k) з можливістю внесків до оподаткування та внесків Roth
- Добровільне страхування життя та від нещасних випадків і каліцтв для працівників та утриманців
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Рахунок медичних заощаджень (HSA)
- Транспортні пільги
- Програма допомоги працівникам
- Оплачувані вихідні, відпустка або лікарняний