TEKsystems — международная компания, предоставляющая технологический консалтинг и решения в сфере управления персоналом для корпоративных организаций. Компания работает в таких направлениях, как облачные технологии, данные и искусственный интеллект, автоматизация, разработка приложений, трансформация Agile и DevOps, эксплуатация технологий и цифровой опыт. TEKsystems также предлагает услуги по привлечению талантов, подбору персонала и управляемые сервисы, поддерживая технологические команды и масштабные кадровые программы в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор, телекоммуникации, розничная торговля, производство и энергетика. Широкая модель предоставления услуг открывает возможности в сфере консалтинга, инженерии, эксплуатации технологий и подбора персонала.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием французского и английского
Оказывать клиентскую поддержку на французском и английском по вопросам страхования автокредитов и лизинга в TEKsystems. Обрабатывать большой поток звонков и вести клиентскую документацию удалённо.
Описание
- Обрабатывать большое количество входящих и исходящих звонков клиентов
- Решать вопросы страхования, включая отсутствие документов, отменённые полисы, различия в покрытии и вопросы оплаты
- Связываться со страховыми компаниями для подтверждения условий полиса и сбора необходимых документов
- Разъяснять требования к страхованию и объяснять клиентам, какие действия им нужно предпринять
- Записывать разговоры с клиентами и обновления учётных записей во внутренних системах
- Оставлять вежливые сообщения по утверждённому сценарию, если не удаётся связаться с клиентами или представителями страховых компаний
- Соблюдать процедуры, правила соответствия требованиям и стандарты качества
- Выполнять целевые показатели по продуктивности, посещаемости и результатам работы
- Обеспечивать неизменно внимательное и профессиональное обслуживание клиентов
- Пройти обучение в классе, освоение систем, стажировку с наставником, звонки под наблюдением и дальнейшее наставничество
Требования
- Свободно владеть французским и английским языками, устно и письменно
- Иметь аттестат о среднем образовании или эквивалентную квалификацию
- Иметь не менее одного года опыта работы в клиентском сервисе
- Уметь печатать со скоростью не менее 30 слов в минуту
- Обладать развитыми коммуникативными навыками и навыками решения проблем
- Быть готовым проводить большую часть рабочего дня за телефонными разговорами
- Уметь самостоятельно работать удалённо
- Иметь позитивный настрой и профессионально общаться по телефону
- Иметь стабильную историю занятости
- Опыт работы в колл-центре будет преимуществом
- Опыт обработки большого количества звонков будет преимуществом
- Опыт работы в клиентской поддержке или сервисе будет преимуществом
- Знакомство с CRM-системами или веб-системами будет преимуществом
- Опыт работы в сфере финансовых услуг или страхования будет преимуществом
- Опыт работы по сценариям и с целевыми показателями будет преимуществом
- Для перехода на назначенный график необходимо успешно пройти оценивание по итогам обучения
Преимущества
- Оплачиваемое обучение
- Дальнейшее наставничество и поддержка
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование на случай тяжёлых заболеваний, несчастных случаев и госпитализации
- План 401(k) с возможностью взносов до уплаты налогов и взносов Roth
- Добровольное страхование жизни и от несчастных случаев и увечий для сотрудников и иждивенцев
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Счёт медицинских сбережений (HSA)
- Льготы на транспорт
- Программа помощи сотрудникам
- Оплачиваемый отпуск, ежегодный отпуск или больничный