TEKsystems je globálna spoločnosť poskytujúca technologické poradenstvo a riešenia v oblasti pracovnej sily pre podnikové organizácie. Jej činnosť zahŕňa cloudové technológie, dáta a umelú inteligenciu, automatizáciu, vývoj aplikácií, transformáciu v oblasti agilných metód a DevOps, technologické operácie a digitálnu používateľskú skúsenosť. Spoločnosť poskytuje aj služby získavania talentov, náboru a riadených služieb, čím podporuje technologické tímy a rozsiahle programy riadenia pracovnej sily v odvetviach, ako sú finančné služby, zdravotníctvo, verejný sektor, telekomunikácie, maloobchod, výroba a energetika. Jej široký model služieb vytvára príležitosti v oblasti poradenstva, inžinierstva, technologických operácií a náboru.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory vo francúzštine a angličtine
Poskytujte zákaznícku podporu vo francúzštine a angličtine pri poistných záležitostiach týkajúcich sa úverov a lízingov na autá v spoločnosti TEKsystems. Vzdialená práca zahŕňa veľký objem hovorov a vedenie dokumentácie a záznamov o zákazníkoch.
Popis
- Vybavovať veľký objem prichádzajúcich a odchádzajúcich zákazníckych hovorov
- Riešiť poistné záležitosti, ako sú chýbajúce dokumenty, zrušené poistné zmluvy, rozdiely v poistnom krytí a otázky platieb
- Kontaktovať poisťovne s cieľom potvrdiť údaje o poistných zmluvách a získať potrebné dokumenty
- Objasňovať poistné požiadavky a vysvetľovať zákazníkom potrebné kroky
- Zaznamenávať rozhovory so zákazníkmi a aktualizácie účtov v interných systémoch
- Zanechávať zdvorilé správy podľa pripraveného scenára, keď sa zákazníkov alebo pracovníkov poisťovní nepodarí zastihnúť
- Dodržiavať postupy, pravidlá súladu a požiadavky na kvalitu
- Plniť ciele v oblasti produktivity, dochádzky a pracovného výkonu
- Zabezpečovať trvalo ústretovú a profesionálnu zákaznícku skúsenosť
- Absolvovať výučbu v učebni, školenie systémov, pozorovanie kolegov pri práci, hovory pod dohľadom a priebežné koučovanie
Požiadavky
- Plynulá hovorená a písomná znalosť francúzštiny a angličtiny
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise
- Schopnosť písať rýchlosťou aspoň 30 slov za minútu
- Dobré komunikačné a analytické schopnosti pri riešení problémov
- Ochota tráviť väčšinu pracovného dňa telefonovaním
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie pri telefonovaní
- Súvislá pracovná história
- Skúsenosti s call centrom sú výhodou
- Skúsenosti s vybavovaním veľkého objemu hovorov sú výhodou
- Skúsenosti so zákazníckou podporou alebo servisom sú výhodou
- Znalosť CRM alebo webových systémov je výhodou
- Skúsenosti z finančných služieb alebo poisťovníctva sú výhodou
- Skúsenosti s používaním skriptov a plnením výkonnostných ukazovateľov sú výhodou
- Na zaradenie do prideleného rozvrhu je potrebné úspešne absolvovať hodnotenie po školení
Benefity
- Platené školenie
- Priebežné koučovanie a podpora
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Poistenie pre prípad kritického ochorenia, úrazu a hospitalizácie
- Plán 401(k) s možnosťou príspevkov pred zdanením alebo Roth
- Dobrovoľné životné poistenie a poistenie pre prípad smrti alebo straty končatiny pre zamestnancov a ich závislé osoby
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Zdravotný sporiaci účet (HSA)
- Príspevky na dopravu
- Program pomoci zamestnancom
- Platené voľno, dovolenka alebo nemocenské voľno