TEKsystems
TEKsystems
TEKsystems es una empresa global de consultoría tecnológica y soluciones de talento que presta servicios a organizaciones empresariales. Su actividad abarca la nube, los datos y la inteligencia artificial, la automatización, el desarrollo de aplicaciones, la transformación Agile y DevOps, las operaciones tecnológicas y la experiencia digital. La empresa también ofrece servicios de adquisición de talento, selección de personal y servicios gestionados, y respalda a equipos tecnológicos y programas de fuerza laboral a gran escala en sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria, el sector público, las telecomunicaciones, el comercio minorista, la manufactura y la energía. Su amplio modelo de servicios genera oportunidades en consultoría, ingeniería, operaciones tecnológicas y puestos centrados en la selección de personal.

Representante de atención al cliente bilingüe en francés e inglés

Ofrece atención al cliente en francés e inglés para resolver incidencias de seguros relacionados con préstamos y arrendamientos de automóviles en TEKsystems. Gestiona un alto volumen de llamadas y mantiene la documentación y los registros de clientes en un puesto remoto.

Descripción

  • Gestiona un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de clientes
  • Resuelve incidencias de seguros, como documentos faltantes, pólizas canceladas, diferencias de cobertura y dudas sobre pagos
  • Contacta con proveedores de seguros para confirmar los detalles de las pólizas y recopilar los documentos necesarios
  • Aclara los requisitos del seguro y explica los pasos que deben seguir los clientes
  • Registra las conversaciones con clientes y las actualizaciones de sus cuentas en los sistemas internos
  • Deja mensajes corteses y guionizados cuando no puede contactar con clientes o proveedores de seguros
  • Cumple los procedimientos, las normas de cumplimiento y las expectativas de calidad
  • Alcanza los objetivos de productividad, asistencia y rendimiento
  • Ofrece una atención al cliente siempre útil y profesional
  • Completa la formación en aula, la capacitación sobre sistemas, la observación del trabajo, las llamadas supervisadas y el acompañamiento continuo

Requisitos

  • Dominio oral y escrito del francés y del inglés
  • Título de educación secundaria o cualificación equivalente
  • Al menos un año de experiencia en atención al cliente
  • Capacidad para escribir al menos 30 palabras por minuto
  • Sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Comodidad para pasar la mayor parte de la jornada laboral al teléfono
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto
  • Actitud positiva y trato profesional por teléfono
  • Historial laboral estable
  • Se prefiere experiencia en centros de atención telefónica
  • Se prefiere experiencia gestionando un alto volumen de llamadas
  • Se prefiere experiencia en atención o servicio al cliente
  • Se valora familiaridad con sistemas CRM o basados en la web
  • Se valora experiencia en servicios financieros o seguros
  • Se valora experiencia siguiendo guiones y trabajando con métricas de rendimiento
  • Es necesario aprobar una evaluación de formación para pasar al horario asignado

Beneficios

  • Formación remunerada
  • Acompañamiento y apoyo continuos
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Cobertura por enfermedades graves, accidentes y hospitalización
  • Plan 401(k) con opciones de aportaciones antes de impuestos y Roth
  • Cobertura voluntaria de vida y AD&D para empleados y personas dependientes
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
  • Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA)
  • Beneficios de transporte
  • Programa de asistencia al empleado
  • Tiempo libre remunerado, vacaciones o licencia por enfermedad

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