TEKsystems היא חברת ייעוץ טכנולוגי ופתרונות כוח אדם גלובלית המשרתת ארגונים גדולים. פעילותה כוללת ענן, נתונים ובינה מלאכותית, אוטומציה, פיתוח יישומים, טרנספורמציה באמצעות Agile ו-DevOps, תפעול טכנולוגי וחוויה דיגיטלית. החברה מספקת גם שירותי גיוס כישרונות, גיוס עובדים ושירותים מנוהלים, ותומכת בצוותי טכנולוגיה ובתוכניות כוח אדם רחבות היקף במגזרים כגון שירותים פיננסיים, שירותי בריאות, המגזר הציבורי, תקשורת, קמעונאות, ייצור ואנרגיה. מודל השירותים הרחב שלה יוצר הזדמנויות בתחומי הייעוץ, ההנדסה, התפעול הטכנולוגי והתפקידים הקשורים לגיוס.
נציג/ת שירות לקוחות דו־לשוני/ת בצרפתית ובאנגלית
יש לתת תמיכה ללקוחות בצרפתית ובאנגלית בנושאי ביטוח הקשורים להלוואות רכב ולחכירות ב-TEKsystems. יש לטפל בכמות גדולה של שיחות ולתחזק תיעוד ורישומי לקוחות בתפקיד מרחוק.
תיאור
- ניהול כמות גדולה של שיחות לקוחות נכנסות ויוצאות
- פתרון בעיות ביטוח, כגון מסמכים חסרים, פוליסות שבוטלו, הבדלי כיסוי ובעיות תשלום
- פנייה לספקי ביטוח כדי לאשר פרטי פוליסה ולאסוף את המסמכים הנדרשים
- הבהרת דרישות הביטוח והסבר על הצעדים שעל הלקוחות לנקוט
- תיעוד שיחות עם לקוחות ועדכוני חשבון במערכות פנימיות
- השארת הודעות מנומסות לפי תסריט כאשר לא ניתן להשיג לקוחות או אנשי קשר בחברות הביטוח
- עמידה בנהלים, בכללי ציות ובציפיות האיכות
- עמידה ביעדי תפוקה, נוכחות וביצועים
- מתן חוויית לקוח מועילה ומקצועית באופן עקבי
- השלמת הדרכה בכיתה, הדרכת מערכות, צפייה בעבודה, שיחות בפיקוח ואימון שוטף
דרישות
- שליטה בדיבור ובכתיבה בצרפתית ובאנגלית
- תעודת סיום תיכון או הסמכה מקבילה
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות
- יכולת להקליד לפחות 30 מילים בדקה
- יכולות תקשורת ופתרון בעיות חזקות
- נוחות בשהייה בטלפון במשך רוב יום העבודה
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבה מרוחקת
- גישה חיובית ואופן דיבור מקצועי בטלפון
- היסטוריית תעסוקה יציבה
- ניסיון במוקד טלפוני הוא יתרון
- ניסיון בניהול כמות גדולה של שיחות הוא יתרון
- רקע בתמיכת לקוחות או בשירות לקוחות הוא יתרון
- היכרות עם מערכות CRM או מערכות מבוססות אינטרנט היא יתרון
- ניסיון בשירותים פיננסיים או בביטוח הוא יתרון
- ניסיון בעבודה עם תסריטים ועמידה במדדי ביצוע הוא יתרון
- יש לעבור הערכת הכשרה כדי לעבור ללוח הזמנים שהוקצה
הטבות
- הכשרה בתשלום
- ליווי ותמיכה מתמשכים
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- כיסוי למחלות קשות, תאונות ואשפוז
- תוכנית 401(k) עם אפשרויות להפקדות לפני מס ולהפקדות Roth
- כיסוי ביטוח חיים ו-AD&D מרצון לעובדים ולתלויים בהם
- כיסוי אובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך
- חשבון חיסכון בריאותי (HSA)
- הטבות תחבורה
- תוכנית סיוע לעובדים
- חופשה בתשלום, ימי חופשה או ימי מחלה