TEKsystems
TEKsystems
TEKsystems 是一家服务于企业组织的全球技术咨询与人才解决方案公司。其业务涵盖云计算、数据与人工智能、自动化、应用开发、敏捷与 DevOps 转型、技术运营以及数字体验。公司还提供人才获取、招聘和托管服务,为金融服务、医疗保健、公共部门、电信、零售、制造和能源等行业的技术团队及大规模人才项目提供支持。其广泛的服务模式为咨询、工程、技术运营和招聘相关岗位创造了机会。

法英双语客户服务代表

在 TEKsystems 为汽车贷款和租赁相关的保险问题提供法语和英语客户支持。 远程处理大量来电,并维护客户文档和记录。

描述

  • 处理大量客户来电和外拨电话
  • 解决保险问题,例如文件缺失、保单取消、保障范围差异和付款问题
  • 联系保险公司确认保单详情并收集所需文件
  • 说明保险要求,并解释客户需要采取的步骤
  • 在内部系统中记录客户对话和账户更新
  • 无法联系客户或保险联系人时,留下礼貌且按脚本撰写的留言
  • 遵守操作流程、合规规定和质量要求
  • 达到生产效率、出勤和绩效目标
  • 持续提供热忱、专业的客户服务体验
  • 完成课堂教学、系统培训、跟岗学习、监督下接听电话及持续辅导

任职要求

  • 法语和英语听说读写流利
  • 高中毕业或具备同等学历
  • 至少一年客户服务经验
  • 打字速度至少每分钟30词
  • 具备良好的沟通和解决问题能力
  • 能够适应工作日大部分时间都在电话上沟通
  • 能够在远程环境中独立工作
  • 态度积极,电话沟通专业得体
  • 工作经历稳定
  • 有呼叫中心经验者优先
  • 有处理大量来电经验者优先
  • 有客户支持或服务背景者优先
  • 熟悉 CRM 或网络系统者优先
  • 有金融服务或保险经验者优先
  • 有使用话术脚本并按绩效指标开展工作的经验者优先
  • 必须通过培训评估,方可转入指定班次

福利待遇

  • 带薪培训
  • 持续辅导与支持
  • 医疗、牙科和视力保险
  • 重大疾病、意外及住院保障
  • 401(k) 计划,可选择税前或 Roth 缴款
  • 员工及家属可自愿参加人寿和意外身故及伤残保险
  • 短期和长期伤残保障
  • 健康储蓄账户(HSA)
  • 交通福利
  • 员工援助计划
  • 带薪休假、年假或病假