法英双语客户服务代表
在 TEKsystems 为汽车贷款和租赁相关的保险问题提供法语和英语客户支持。 远程处理大量来电,并维护客户文档和记录。
描述
- 处理大量客户来电和外拨电话
- 解决保险问题,例如文件缺失、保单取消、保障范围差异和付款问题
- 联系保险公司确认保单详情并收集所需文件
- 说明保险要求,并解释客户需要采取的步骤
- 在内部系统中记录客户对话和账户更新
- 无法联系客户或保险联系人时,留下礼貌且按脚本撰写的留言
- 遵守操作流程、合规规定和质量要求
- 达到生产效率、出勤和绩效目标
- 持续提供热忱、专业的客户服务体验
- 完成课堂教学、系统培训、跟岗学习、监督下接听电话及持续辅导
任职要求
- 法语和英语听说读写流利
- 高中毕业或具备同等学历
- 至少一年客户服务经验
- 打字速度至少每分钟30词
- 具备良好的沟通和解决问题能力
- 能够适应工作日大部分时间都在电话上沟通
- 能够在远程环境中独立工作
- 态度积极,电话沟通专业得体
- 工作经历稳定
- 有呼叫中心经验者优先
- 有处理大量来电经验者优先
- 有客户支持或服务背景者优先
- 熟悉 CRM 或网络系统者优先
- 有金融服务或保险经验者优先
- 有使用话术脚本并按绩效指标开展工作的经验者优先
- 必须通过培训评估,方可转入指定班次
福利待遇
- 带薪培训
- 持续辅导与支持
- 医疗、牙科和视力保险
- 重大疾病、意外及住院保障
- 401(k) 计划,可选择税前或 Roth 缴款
- 员工及家属可自愿参加人寿和意外身故及伤残保险
- 短期和长期伤残保障
- 健康储蓄账户(HSA)
- 交通福利
- 员工援助计划
- 带薪休假、年假或病假
