TEKsystems è un’azienda globale di consulenza tecnologica e soluzioni per la forza lavoro che serve organizzazioni aziendali. Le sue attività comprendono cloud, dati e intelligenza artificiale, automazione, sviluppo di applicazioni, trasformazione Agile e DevOps, operazioni tecnologiche ed esperienza digitale. L’azienda fornisce inoltre servizi di acquisizione dei talenti, selezione del personale e servizi gestiti, supportando team tecnologici e programmi di gestione della forza lavoro su larga scala in settori quali servizi finanziari, sanità, settore pubblico, telecomunicazioni, commercio al dettaglio, manifattura ed energia. Il suo ampio modello di servizi offre opportunità nella consulenza, nell’ingegneria, nelle operazioni tecnologiche e nei ruoli legati alla selezione del personale.
Addetto al servizio clienti bilingue francese-inglese
Fornisce assistenza clienti in francese e inglese per questioni assicurative legate a prestiti e leasing auto presso TEKsystems. Gestisce un elevato volume di chiamate e cura la documentazione e le pratiche dei clienti in un ruolo da remoto.
Descrizione
- Gestire un elevato volume di chiamate in entrata e in uscita dei clienti
- Risolvere questioni assicurative come documenti mancanti, polizze annullate, differenze di copertura e dubbi sui pagamenti
- Contattare le compagnie assicurative per confermare i dettagli delle polizze e raccogliere i documenti richiesti
- Chiarire i requisiti assicurativi e spiegare ai clienti i passaggi da seguire
- Registrare le conversazioni con i clienti e gli aggiornamenti dei loro account nei sistemi interni
- Lasciare messaggi cortesi e preimpostati quando non si riesce a raggiungere i clienti o i contatti assicurativi
- Rispettare le procedure, le regole di conformità e gli standard di qualità
- Raggiungere gli obiettivi di produttività, presenza e rendimento
- Offrire un’esperienza cliente sempre utile e professionale
- Completare la formazione in aula, la formazione sui sistemi, l’affiancamento, le chiamate supervisionate e il coaching continuo
Requisiti
- Ottima conoscenza scritta e parlata del francese e dell’inglese
- Diploma di scuola secondaria superiore o qualifica equivalente
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti
- Capacità di digitare almeno 30 parole al minuto
- Ottime capacità comunicative e di risoluzione dei problemi
- Disponibilità a trascorrere al telefono la maggior parte della giornata lavorativa
- Capacità di lavorare in autonomia da remoto
- Atteggiamento positivo e modi professionali al telefono
- Esperienza lavorativa continuativa
- È preferibile esperienza in un call center
- È preferibile esperienza nella gestione di un elevato volume di chiamate
- È preferibile esperienza nell’assistenza o nel servizio clienti
- È preferibile familiarità con sistemi CRM o basati sul web
- È preferibile esperienza nei servizi finanziari o assicurativi
- È preferibile esperienza nell’uso di script e nel lavoro con metriche di rendimento
- È necessario superare una valutazione della formazione per passare all’orario assegnato
Benefit
- Formazione retribuita
- Affiancamento e supporto continui
- Copertura sanitaria, dentistica e oculistica
- Copertura per malattie gravi, incidenti e ricovero ospedaliero
- Piano 401(k) con opzioni di contribuzione al lordo delle imposte e Roth
- Copertura facoltativa sulla vita e AD&D per dipendenti e familiari a carico
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Conto di risparmio sanitario (HSA)
- Agevolazioni per i trasporti
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Permessi retribuiti, ferie o congedo per malattia