TEKsystems ist ein global tätiges Unternehmen für Technologieberatung und Workforce-Lösungen, das Organisationen und Unternehmen betreut. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud, Daten und KI, Automatisierung, Anwendungsentwicklung, Agile- und DevOps-Transformation, Technologiebetrieb und digitale Erlebnisse. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Talentgewinnung, Personalvermittlung und Managed Services an und unterstützt Technologieteams sowie groß angelegte Personalprogramme in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor, Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung und Energie. Das breite Leistungsmodell eröffnet Möglichkeiten in den Bereichen Beratung, Engineering, Technologiebetrieb und Personalvermittlung.
Zweisprachige Kundenbetreuung Französisch-Englisch
Betreuung französisch- und englischsprachiger Kundinnen und Kunden bei Versicherungsfragen zu Autokrediten und Leasingverträgen bei TEKsystems. Bearbeitung eines hohen Anrufaufkommens sowie Pflege von Kundendokumenten und Datensätzen im Homeoffice.
Beschreibung
- Ein hohes Aufkommen eingehender und ausgehender Kundenanrufe bearbeiten
- Versicherungsfragen zu fehlenden Dokumenten, gekündigten Policen, Deckungsunterschieden und Zahlungsproblemen klären
- Versicherungsanbieter kontaktieren, um Policendetails zu bestätigen und erforderliche Dokumente einzuholen
- Versicherungsanforderungen erläutern und die erforderlichen Schritte für Kunden erklären
- Kundengespräche und Kontoänderungen in internen Systemen dokumentieren
- Höfliche, vorformulierte Nachrichten hinterlassen, wenn Kunden oder Versicherungskontakte nicht erreichbar sind
- Verfahren, Compliance-Regeln und Qualitätsvorgaben einhalten
- Ziele für Produktivität, Anwesenheit und Leistung erreichen
- Durchgehend hilfreichen und professionellen Kundenservice bieten
- An Unterricht im Klassenraum, Systemschulungen, Hospitationen, betreuten Anrufen und fortlaufendem Coaching teilnehmen
Anforderungen
- Fließende mündliche und schriftliche Französisch- und Englischkenntnisse
- Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Bildungsabschluss
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
- Mindestens 30 Wörter pro Minute tippen können
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Bereitschaft, den Großteil des Arbeitstags am Telefon zu verbringen
- Selbstständig in einer Remote-Arbeitsumgebung arbeiten können
- Positive Einstellung und professioneller Umgang am Telefon
- Beständiger beruflicher Werdegang
- Erfahrung im Callcenter ist von Vorteil
- Erfahrung mit einem hohen Anrufaufkommen ist von Vorteil
- Erfahrung im Kundensupport oder Kundenservice ist von Vorteil
- Vertrautheit mit CRM- oder webbasierten Systemen ist von Vorteil
- Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Versicherungsbereich ist von Vorteil
- Erfahrung im Einsatz von Gesprächsleitfäden und im Arbeiten mit Leistungskennzahlen ist von Vorteil
- Eine Schulungsbewertung bestehen, um in den zugewiesenen Arbeitsplan wechseln zu können
Zusatzleistungen
- Bezahlte Schulung
- Fortlaufendes Coaching und Unterstützung
- Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung
- Versicherung bei schweren Krankheiten, Unfällen und Krankenhausaufenthalten
- 401(k)-Plan mit Optionen für Beiträge vor Steuern und Roth-Beiträge
- Freiwillige Lebensversicherung und AD&D-Versicherung für Beschäftigte und Angehörige
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Gesundheitssparkonto (HSA)
- Leistungen für den Arbeitsweg
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Bezahlte Freistellung, Urlaub oder Krankheitstage